ShopifyストアにAIチャットボットを追加する方法

3つの手順

ボットがストア内でできること

MCP + カートアクションアドオンを使うと、両方のプランに含まれており、ボットは自分が書いた内容だけで回答するのをやめ、購入者が質問した瞬間にライブのShopifyストアを読み取ります。Shopifyが AIアシスタント向けに提供する独自の接続（MCPと呼ばれます）を使うため、購入者が見ているものと同じものが見えます。

• 商品を見つける。説明、価格、カテゴリから探せます。「50ドル以下で何を売っていますか？」
• 1つの商品について回答する。選択肢と価格、在庫があるかどうかを答えます。
• ポリシーを把握している。配送と返品に関する回答は、ご自身のストアのポリシーページから得られます。
• チャットの中でカートを作る。購入者の準備ができたら、チェックアウトリンクを渡します。

カートの仕組みは、購入者がどこにいるかによって異なります。ストアでは、ボットは購入者が見ているカートを変更するため、カートドロワーがその場で更新されます。WhatsAppやLINEなどのチャットアプリでは、開いているストアがないため、ボットが注文をまとめ、準備されたカートへのリンクを送信します。

操作権限はご自身が管理します。ストアアクションでは、ストアとチャットアプリでのカートのオン/オフを切り替えたり、ボットが1回のリクエストで1商品について追加できる最大数量（100まで）を設定したり、そもそもチェックアウトリンクを渡してよいかどうかを決めたりできます。ボットがストアを確認するたびに、ストアの照会としてカウントされます。これはAIの利用量とは別に、利用量とコストに表示されるため、忙しい日の費用が高くなった理由が分かります。すべての設定は、MCP + カートアクションガイドに記載されています。

お客様より先に、ご自身で試してください。ご自身のストアのチャットで、「50ドル以下で何を売っていますか？」と尋ね、取り扱っている商品について聞き、在庫があるかを尋ねてから、「カートに2つ追加して」と言い、実際に入っているか確認してください。

課金の仕組み

すべては、Shopifyの課金画面を通じて、既存の請求書に計上されます。別途のサブスクリプションも、2枚目のカードも、自動で更新されるものもありません。

購入する前に理解しておくと良い仕組みが3つあります。

• Dealとチャージは一括払いです。Shopifyの課金画面で承認され、自動で更新されるものはありません。
• クレジットは、ボットが回答するときに消費されるものです。返信のたびに残高が減り、一般的な返信には1セントの何分の一かしかかかりません。料金は公開されています。
• クレジットがなくなると、ボットは返信を停止します。これは防ぐべき失敗です。利用量のアラートをオンにして、顧客より先に残高が少ないことを知れるようにしてください。また、ストアの価格は公開価格表と異なるため、公開されている料金ではなく、アプリ内に表示されている料金を確認してください。

ストアは唯一のチャネルではありません

Shopify経由でインストールしても、ボットがストアだけに限定されることはありません。同じボットは、同じチャネルの画面から、WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram、Discordに接続できます。

これは、ほとんどのカテゴリよりも、ECにとって重要です。ECの顧客は、ストアで始めて、WhatsAppやInstagramで続けることがよくあるからです。ボットがストアでしか動かない場合、その続きは履歴のない新しい会話になります。そしてそれは、顧客がサポートで最もいらだつ点です。

有効にする前に行うこと

• マーケティング資料ではなく、ポリシーを与える。返品、配送日数、サイズ、保証です。顧客が実際に質問するページで学習させたボットは、ブランド資料だけを与えたボットより優れた成果を出します。
• やってはいけないことを決める。注文固有の詳細を話してよいか、割引を提示してよいか、在庫について断言してよいか。今決める方が、やり取りの記録から後で知るより簡単です。
• 公開前に、担当者への引き継ぎを設定する。最初の1週間は、ボットが答えられない質問が出てきます。担当者につながる経路がないと、それは有用なデータではなく、失われた顧客になります。
• 実際の顧客の質問でテストする。作った質問ではなく、実際のサポートの受信箱から10件を取り出してください。作った質問は、実際よりも整いすぎていて、代表的ではありません。

よくある質問

Shopifyストアに、AIチャットボットを追加するにはどうすればよいですか？

Shopify App Storeからアプリをインストールし、テーマエディターの「アプリの埋め込み」でチャットボタンをオンにしてストアに表示させ、ボットとアドオンを設定してください。チャットボタンの手順は必須です。アプリはインストールできても、オンにするまではストアに何も表示されない場合があります。

Shopifyのチャットウィジェットが、ストアに表示されないのはなぜですか？

ほとんどの場合、チャットボタンがオンになっていないためです。Shopifyでは、テーマエディターの「アプリの埋め込み」で、オンにする必要があります。アプリが完全にインストールされていても、それを保存するまではストアに何も表示されないことがあります。

ShopifyでProxyAIを使うには、別のアカウントが必要ですか？

いいえ。アプリをインストールすると、ストアの情報からアカウントが作成されます。別途の登録も、入力するカードも必要ありません。料金は既存のShopifyの請求書に表示されます。アンインストールしてから再インストールすると、ボット、購入、クレジットがそのまま残った同じアカウントに戻ります。

Shopifyのチャットボットは、どのように課金されますか？

既存の請求書を通じて、Shopifyの課金画面で課金されます。ProxyAIの場合、無料プランは無料で、69ドルのDealとチャージは、自動で更新されない一括払いです。会話は、公開されているレートでクレジット残高から差し引かれます。ストアの価格は、公開価格表とは異なります。

チャットボットのクレジットがなくなるとどうなりますか？

残高がチャージされるまで、ボットは返信を停止します。利用量のアラートをオンにしておくことが、防御策になります。気づかれないまま残高が空になると、事実上、ストアでのサポートが停止することになるためです。

Shopifyのチャットボットは、WhatsAppやInstagramでも回答できますか？

はい。Shopify経由でインストールしても、ボットはストアだけに限定されません。同じボットを、同じチャネルの画面から、WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram、Discordに接続できます。これは重要です。購入者は、ストアで始めてメッセージアプリで続けることがよくあるためです。

Shopifyのチャットボットは、私の商品を見て、カートに追加できますか？

はい。MCP + カートアクションのアドオンを使えば可能です。購入者が質問すると、ボットはライブのストアを読み取ります。説明、価格、カテゴリから商品を探し、選択肢、価格、在庫の有無に回答し、配送と返品の質問はご自身のポリシーから回答し、チャットの中でカートを作成します。その後、チェックアウトリンクを渡します。カートの操作とチェックアウトリンクは、オフにできます。

チャットボットは、顧客に在庫の正確な数を伝えられますか？

いいえ。Shopifyは、AIアシスタントに、商品が在庫ありか在庫切れかだけを伝え、残数は伝えないため、「在庫はいくつありますか？」という質問には答えられません。これはShopifyのルールであり、どちら側の設定でも変更できません。また、ボットが見られるのは購入者が見るものだけなので、公開されていない商品や非表示の商品は見えないままです。

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ダッシュボードのタブや、チケットフォームのブロックを含む、完全な解説は、Shopifyアプリガイドにあります。Shopify連携のページでは、接続に必要なことを要約しています。