AIチャットボットの機能比較：チャネル、ハンドオフ、ストア連携など（2026年）

価格は判断材料の半分にすぎません。同じ料金でも、まったく異なる動作をするチャットボットがあります。ひとつはWhatsAppとInstagramで回答し、もうひとつはウェブサイトだけで回答します。ひとつはライブの商品カタログを読み取り、もうひとつはヘルプ記事だけを読みます。ひとつは、文脈が書き込まれた状態で担当者にチャットを引き継ぎ、もうひとつは空の受信箱に顧客を放り込みます。

このガイドでは、各ツールが実際に何をするかを比較し、販売の方法に機能を合わせられるようにしています。価格については、価格比較をご覧ください。情報は2026年10月3日に、ベンダーのページと公開ドキュメントから収集しました。機能は頻繁に変わるため、購入する前に、各ベンダーのサイトでご確認ください。

比較するポイント

実際には、次の7つの質問でチャットボットの違いが分かります。

1. チャネル：顧客はどこからボットに連絡できますか？
2. ストア連携：商品、在庫、注文を把握していますか？
3. ナレッジ：ご自身のドキュメントやページから回答できますか？
4. ヒューマンハンドオフ：ボットが引き下がるべきとき、何が起きますか？
5. ヘルプデスクの接続：すでに使っているサポートデスクと連携しますか？
6. 分析：訪問者が何を読み、どのチャットが販売につながったかが分かりますか？
7. 所有：購入するのはツールですか、座席ですか、それともサブスクリプションですか？

機能の一覧表

ベンダーは上部に、機能は左側に並んでいます。顧客は、すでに使っているアプリでメッセージを送るため、チャネルを最初に、その後にストアのプラットフォーム、サポートの機能、自動化とデータの順に並べています。

読み方：✓ = 対応している（ベンダー自身のページまたは公開されている掲載による）。✗ = 確認した時点で、ベンダーの公開ドキュメントや掲載では見つからなかった。除外する前に、ベンダーに確認してください。~ = 一部対応（注記を参照）。

注記

• Intercom：WooCommerceは、ネイティブのコネクターではなく、カスタムのデータコネクターを通じて動作します。Wixは、サードパーティのアプリを通じてのみ動作します。クリックやファネルの分析は見つからず、訪問者のプロフィールのページビューだけです。
• Tidio：ヘルプデスクとチケット管理は無料プランにありますが、レビューでは、チケット管理は簡易的だと言われています。クリックやファネルの分析は見つからず、ライブの訪問者の一覧だけです。
• Crisp：音声や電話のサポートは見つかりませんでした。チケットのシステムはありますが、その能力についてはレビューの評価が分かれています。クリックやファネルの分析は見つからず、APIを通じたライブの訪問者数だけです。
• Chatbase：Chatbase Voiceは電話通話を追加します。担当者への引き継ぎを伴うヘルプデスクには、サードパーティの情報によると、Standardプラン以上が必要です。ネイティブのWooCommerceコネクターはなく、カスタムのAPIアクションだけです。また、その分析はWebサイトの訪問者を対象としていません。
• Botpress：LINEは古いドキュメントに記載されているため、現在のHubで確認してください。音声はエンタープライズ限定です。ハンドオフは、内蔵の受信トレイか、ChatwootやFreshchatなどの外部デスクを使い、ネイティブのチケット管理はありません。
• Gorgias：サードパーティのガイドでは、WooCommerceとの連携は注文を閲覧するだけで、AIエージェントの機能はShopifyのみだと説明されています。音声にはアドオンが必要で、レポートの多くはチケットベースです。
• 乱用対策：ProxyAIのAbuse Guardは、洪水のような送信、話題から外れた返信、乱用を検知し、その後、一時的なクールダウンまたは禁止（1時間から無期限まで）を適用します。Intercomは、プロフィールからユーザーをブロックできます（メールアドレスに紐付き、本人確認なしで回避可能）。また、メールのFinではスパムをフィルターします。Chatbaseはスパムの会話を一時停止しますが、禁止機能はありません。Crispは、IPによる制限を提供しますが、AIによるスパム検知はありません。Gorgiasのスパム検知は、音声通話のみを対象としています。TidioとBotpressの乱用対策は見つかりませんでした。
• スケジュールされたAIエージェントのタスク：毎週の売上ダイジェストのように、スケジュールに従って実行されるAIエージェントです。6社の競合では、これに相当するものは見つかりませんでした。Crispは外部ツール（Pipedream、Runbear）に頼っています。

顧客が東南アジア、日本、台湾にいる場合は、LINEが重要です。開発者やコミュニティに販売する場合は、DiscordとTelegramが重要です。この一覧表では、すべてのチャネルの行にチェックマークがあるのは、ProxyAIだけです。

ナレッジベースの違い

どのベンダーも、ご自身のコンテンツから回答できるため、上の一覧の該当行はすべてチェックマークです。違いは、何を読み込ませられるか、そして、どのように最新の状態を保つかにあります。

主要な一覧表と同様に、✗は、ドキュメントで確認できなかったことを意味し、~は一部対応を意味します。

ストア連携：ボットはご自身の商品を知っていますか？

カタログを見られないチャットボットは、商品ページを案内することしかできません。見られるボットなら、「これはネイビーのMサイズがありますか？」という質問に、ライブの在庫と価格で答えられます。

ProxyAIは4つのプラットフォームに接続します。

• WordPressとWooCommerce：ご自身のwp-adminからインストールする無料のプラグインです。WooCommerceストアのアドオンで、ボットがライブの商品に回答できるようになります。
• Shopify：Shopify App Storeからインストールします。ライブのカタログを読み取り、説明、価格、カテゴリから商品を探し、バリエーションと在庫に回答し、チャットの中でカートを作成し、チェックアウトリンクを渡します。注文照会を使って「注文はどこにありますか？」にも答えます。
• Wix：Wix App Marketからワンクリックでインストールできます。ライブの商品に回答し、チェックアウトリンクを渡すための、Wixストアのアドオンがあります。
• 任意のWebサイト：貼り付けるための短いスニペットです。

Gorgiasは、Shopifyの加盟店にとって標準的なヘルプデスクです。また、Shopify Inboxは、すべてのShopifyプランに含まれる無料のチャットです。

ナレッジ：ご自身のコンテンツから回答できますか？

そのままでも、コンテンツを同期すれば、ボットはご自身のページと投稿から回答できます。ポリシー、マニュアル、価格表など、より長いものには、ナレッジベースが必要です。

ProxyAIのボットのナレッジアドオンは、ご自身のドキュメントに基づいて回答させます。正確な単語と言い換えの両方を扱える検索と、ドキュメントエディターがあります。エージェントタスクのアドオンは、ウェブサイトをスケジュールに従って再読み込みし、読めなかったページを報告することもできます。

ヒューマンハンドオフ：担当者が引き継ぐべきとき

AIは繰り返しの多い質問に対応し、それ以外では引き下がるべきです。良いハンドオフには3つの要素があります。顧客が求めたときに発動すること、担当者に文脈を渡すこと、そしてその後、ボットが再び引き継げることです。

ProxyAIのヒューマンハンドオフアドオンは、次のように動作します。

• 誰かが担当者を求めた瞬間、ボットが回答する前に引き継ぎます。
• 担当者がチャットを開いたとき、問題のAIの要約が待っています。
• 担当者は、自分の名前とアバターで返信し、その後ボットに戻せます。
• ご自身のタイムゾーンでの対応時間に従います。その時間外は、ボットが担当者は現在オンラインでないと伝えます。

ヘルプデスクの接続：すでにあるデスクと連携する

多くの小規模チームは、すでにヘルプデスクを使っています。ProxyAIのHelpdesk Connectアドオンでは、選択肢があります。ボットが開いたすべてのチケットのボードである、ProxyAIのシンプルな内蔵デスクを使うか、Gorgias、Zendesk、Freshdesk、Help Scoutのいずれかを接続できます。デスクを接続すると、次のことが起きます。

• チケットには、チャットの記録と注文の文脈が、あらかじめ入力された状態で届きます。
• GorgiasまたはHelp Scoutでの担当者の返信は、顧客のチャットチャネルに戻ります。
• ボットごとにデスクは1つ選べ、いつでも別のデスクに切り替えられます。

そのため、小規模なチームは内蔵のデスクで運用でき、すでにヘルプデスクを持つチームは、それを使い続けられます。

分析：チャットの前と後で何が起きているか

ProxyAIのSentryアドオンは、チャットに紐付いた訪問者分析です。訪問したページ、ページの滞在時間とスクロールの深さ、最もクリックされた要素（レイジクリックとデッドクリックにフラグが付きます）、そして訪問からチャット、最初のメッセージ、コンバージョンまでのファネルを表示します。オンにするまではオフのままで、設定した1日の訪問者数の上限があります。

安全性と乱用対策

Abuse Guardは、モデレーションと安全フィルターを追加します。無料のフィルター、メッセージごとに1セントの何分の一かの、より賢いAIガード、そして禁止リストです。スパムや乱用はすぐに届くため、公開チャットではこれが重要です。

スケジュールされたAIエージェント

顧客への回答を超えて、ProxyAIのエージェントタスクアドオンは、スケジュールに従ってAIエージェントを実行します。たとえば、平易な言葉で書かれた毎週の売上ダイジェストを、受信箱に届けることもできます。各実行は手順ごとに記録され、そのコストが表示されます。

所有：ツールか、サブスクリプションか？

これは、最も大きな構造上の違いです。Intercom、Tidio、Chatbase、Crispは、毎月、座席ごと、会話ごと、またはクレジットのまとめ買いごとに課金します。ProxyAIのチャットボットと、すべてのアドオンは、一括払いの購入です。一度購入すれば手元に残り、課金されるのはAIの利用分だけです。多くのアドオンは購入時にAIクレジットが含まれているため、セットアップの費用がすべて失われるわけではありません。ベンダーごとの詳しい内容は、比較ページをご覧ください。

機能の要約

よくある質問

最も多くのチャネルに対応しているAIチャットボットは、どれですか？

数え方によります。Respond.ioは、最も幅広いメッセージングチャネルを挙げていますが、ProxyAIは、1つのボットで7つのチャネルと音声に対応しており、LINEとDiscordも含まれます。各ベンダーの現在のチャネル一覧を確認してください。

WooCommerceに対応しているチャットボットは、どれですか？

ProxyAIには、無料のWordPressプラグインと、ボットがライブの商品に回答できるようにするWooCommerceストアのアドオンがあります。

AIチャットボットは、人に引き継げますか？

はい。ProxyAIのヒューマンハンドオフのアドオンは、顧客が求めたときに引き継ぎ、担当者のためのAIの要約をあらかじめ作成しておきます。

ProxyAIは、ZendeskまたはGorgiasの代わりになりますか？

小規模なチームなら、代わりになる場合があります。ProxyAIには、ボットが開くすべてのチケットのボードである、シンプルな内蔵ヘルプデスクが含まれています。すでにGorgias、Zendesk、Freshdesk、またはHelp Scoutを使っている場合は、それらに接続するため、チケットにはチャットの記録と注文の文脈が届きます。

毎月のサブスクリプションがないAIチャットボットはありますか？

ProxyAIのチャットボットとアドオンは一括払いで、課金されるのはAIの利用分だけです。詳しくは料金ページをご覧ください。

始める

無料のWordPressプラグインをインストールするか、すべてのサービスを見ると、数分で接続でき、ボットがどの質問に自分だけで答えられるかが分かります。

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競合他社の情報は、2026年10月3日に、ベンダーのページ、公開されている掲載、および記載がある場合はサードパーティのレビューから収集しました。機能、プラン名、制限は変わります。判断する前に、各ベンダーのサイトで確認してください。商標はそれぞれの所有者に帰属し、識別のためにのみ使用しています。