まず解決したい業務を決める
有人ライブチャットが重要なら、担当者の対応時間や割り当て、会話をチケットにする方法を比較します。繰り返しの質問を減らしたいなら、ナレッジの設定とAIの挙動を比べます。商品探しが重要なら、現在のカタログとの接続を試し、在庫やバリエーションの回答を店舗データと照合します。
製品の違い
TidioはライブチャットとLyro AIをカスタマーサポート製品として提供しています。ProxyAIはボットを中心とした構成で、Webチャット、WhatsAppやTelegramなどのチャネル、Shopify、WooCommerce、Wix向けの店舗連携を案内しています。利用できる機能はプランやプラットフォームによって異なります。機能名やデモだけでは、自社店舗で同じ業務ができるとは限りません。
3つのテストで比較する
まず、曖昧な商品質問をしてシステムが確認質問をするか調べます。次に、既存注文について尋ね、回答前に必要なデータへアクセスできているか確認します。最後に人への対応を依頼し、引き継ぎを確認します。回答の正確さ、待ち時間、担当者の作業、参照データの見え方を記録し、モバイルでも繰り返します。
受信箱の重複を避ける
チームが実際に行う業務をカバーする製品を選びましょう。チャットは扱えてもチケットのフォローができない場合、その案件の担当を決めます。明確な理由がない限り、会話履歴が分断される二つの受信箱を導入しないようにします。
ウィジェットではなく会話を比較する
質問が不完全な訪問者、ウィジェットを閉じた後に戻る人、人間の担当者を希望する顧客を想定します。製品が質問を明確にし、履歴を保持し、対応を担当者へ割り当てられるかが分かります。担当者が不在の場合も確認しましょう。ボットは常時応答できますが、有人対応を約束するなら時間帯と代替手段が必要です。
ECでは、バリエーションがあり在庫が少ない商品でも試します。回答を現在の商品ページと照合し、カタログを変更してチャットボットに反映されるまでの時間を確認します。両製品がすでに答えられる一般的なFAQを尋ねるより有益です。
チャネルの幅におけるProxyAIの特徴
単一のライブチャット受信箱よりチャネルの幅を重視する場合、ProxyAIは有力な選択肢です。公開機能比較表では、掲載された全チャネルへの対応に加え、3つの店舗プラットフォーム、予約実行できるAgent Tasks、訪問からチャットへの分析、ドキュメントOCR、Abuse Guardによる不正利用へのクールダウンとブロックを記載しています。有人チャットやチケット業務が重要なら、Tidioの運用面を直接比較してください。
関連ガイド
よくある質問
Shopifyに最適なTidioの代替製品はどれですか？
すべての店舗に当てはまる答えはありません。各製品がアクセスできるShopifyデータ、実行できる操作、例外をチームへ引き継ぐ方法を比較してください。
AIチャットボットがあればライブチャットは不要ですか？
必ずしも必要ではありません。ただし、訪問者が人間を希望したり、ボットが解決できない問題を提示したりした場合の明確な引き継ぎ先が必要です。
チャットツールを変えるとWebサイトに影響しますか？
影響することがあります。ステージング用テーマでウィジェットをテストし、性能と同意の動作を確認します。新しい埋め込みを確認するまでは古いものを削除しないでください。
情報源・参考資料
2026年10月18日に確認したベンダー資料：Tidio、IntercomのEC機能、ProxyAIサービス、ProxyAIのチャネル連携。ProxyAIの機能はリンク先の公式製品ページに記載されています。競合の機能やプランは変わる可能性があるため、選定前に最新資料を確認してください。