4つのモデル
座席ごと、月額
ログインできる人ごとに料金を支払います。通常は座席あたり月29〜132ドルです。AIの応答は、別途上乗せされることがよくあります。たとえばIntercomは、すべての座席プランで、AIエージェントのFinを解決された結果ごとに0.99ドルで課金します。
高くなる条件：チームが大きくなるとき。コストは、アクセスが必要な人数によって決まり、サポートチームではその数は増えるだけです。その人たちが忙しいかどうかは、関係ありません。
向いているケース：人が会話の大半を処理し、AIが支援するチーム。
会話のまとめ買い
会話の月間の利用枠を購入します。Tidioのプランは、月50件の課金対象会話までの無料プランから、100件で月24.17ドル、最大2,000件で月49.17ドルからの見積もりまであります。AIの会話は、総会話数とは別に数えられます。
高くなる条件：量が急に増減するとき。最も忙しい月に合わせて枠を決めると、ほかの月もその分を払うことになります。通常の月に合わせて決めると、重要な月に超過料金がかかります。
向いているケース：連絡量が安定していて、予測しやすいビジネス。
メッセージクレジット
メッセージクレジットの月間のプールを購入し、ボットが返信するたびに1つ消費されます。Chatbaseは、月32ドルで700クレジット、月120ドルで4,000クレジット、月400ドルで15,000クレジットを提供しており、それぞれの階層では、同時に動かせるエージェントの数も上限があります。
高くなる条件：会話が長いとき。答えを得るまでに8回のやり取りが必要な顧客は、1回で済む顧客の8倍のコストがかかります。結果が良くなったかどうかは関係ありません。また、明確化のための質問をするボットは、静かに不利になります。それは、むしろ望ましい動作であることが多いのです。
向いているケース：範囲が絞られていて、1〜2回のやり取りで狭い質問に答えるボット。
定額プランに含まれるAIクレジット
ワークスペースごとに毎月の定額料金を支払い、その中に一定額のAI利用料が含まれます。Crispはこの方式で、月45ドルでAIクレジット5ドル込み、月95ドルで25ドル込み、月295ドルで75ドル込みです。プランには、それぞれおおよそ90件、450件、1,350件の自動化された会話と記載されています。
高くなる条件：含まれている枠を超えたとき。そのときは、すでに支払った定額料金に加えて、追加チャージのレートで利用分を買うことになります。
向いているケース：枠が通常の月に十分に余裕がある、予測しやすい量。
従量課金
残高から、モデルごとに公開されたレートで、実際にモデルが処理した分を支払います。ProxyAIがこの方式です。ボットごとに一度だけの価格で座席料金はなく、機能はアドオンとして個別に購入でき、会話の利用量はクレジット残高から計量されます。料金計算ツールで、ご自身の量での1か月分の利用量を見積もれます。
高くなる条件：予測どおりには、何も高くならないことです。これがまた、この方式の欠点でもあります。プランから上限が与えられないため、予測はプランではなく、ご自身の責任になります。この方式では、利用量のアラートは細かい設定ではなく、ガードレールそのものです。
向いているケース：量が変動する場合と、推測に基づく枠よりも、実際に起きたことに対して支払いたいチーム。
直接の価格を比べることが無効な理由
ベース価格の2ドルと、座席価格の29ドルは、同じ軸上の2つの点ではありません。一方は、採用しても変わらないボットごとのコストです。もう一方は、量が2倍になっても変わらない、人ごとのコストです。「Xは Yより安い」という形の文は、決して示されなかった、量とチームの規模についての前提を、こっそり持ち込んでいます。
計算が意味を持つのは、変数を固定してからです。
- ログインが必要な人は何人ですか？これは、座席ごとの料金が気にする唯一の数字です。
- 月に会話が何件あり、どの程度急増しますか？これにより、まとめ買いが割引になるか、税になるかが決まります。
- 一般的な会話は、何回のやり取りになりますか？これが、メッセージクレジットで実際に課金されるものです。
- 平均ではなく、最も忙しい月はどうですか？まとめ買いは最も忙しい月に合わせて枠が決まりますが、従量課金はそうではありません。
この4つに答えてから、ご自身の数字で、各ベンダーのコストを計算してください。その比較には意味があります。価格ページの比較には、意味がありません。
価格ページに載っていないコスト
セットアップの時間。Metaの審査に数週間かかるチャネルは、請求書には表示されなくても、実際のコストです。
残高がゼロになったとき。残高がなくなると、返信を停止するプラットフォームもあります。上限のない請求を避けられるので、これはおそらく正しい動作です。しかし、利用量のアラートが、必須の仕組みになることを意味します。
離れるときに失うもの。ナレッジベース、指示、会話の履歴をエクスポートできない場合、乗り換えのコストは現実的で、毎月増えていきます。コミットする前に、そして後ではなく、先に確認してください。
自分ではコントロールできないチャネルごとの料金。WhatsAppの公式の方法では、Metaがご自身のアカウントに紐付いたカードにメッセージ料金を請求します。これはチャットボットのベンダーではなく、チャネルのコストであり、どちらのベンダーの価格ページにも載っていません。
よくある質問
AIチャットボットは、月にいくらかかりますか？
ベンダーは4つの互いに比較できない方法で課金するため、単一の数字はありません。一般的なツールの入門価格は、月に50件の会話またはメッセージまでの無料プラン、小規模な枠の月24〜45ドル程度、ヘルプデスクプラットフォームでは座席あたり月29〜132ドルです。場合によっては、そこに解決ごとのAIの料金が加わります。
解決ごとまたは成果ごとのチャットボットの価格設定とは何ですか？
メッセージごとではなく、AIが会話を解決するたびに課金されます。Intercomは、Finの成果ごとに0.99ドルを課金します。これは、顧客が問題の解決を確認した場合、またはAIが応答した後に追加の助けを求めなかった場合に数えられます。コストを結果に合わせられますが、月額の合計は、ボットがどれだけ成功するかによって変わります。
座席ごとと従量課金のチャットボットでは、どちらが安いですか？
ご自身のビジネスがどの変数で増えていくかによります。座席ごとの料金は、チームが大きくなるほど高くなり、量には関係ありません。従量課金は、会話の量が増えるほど高くなり、チームの規模には関係ありません。量が多い小さなチームなら座席ごとの方が安く、量は控えめで大きなチームなら従量課金の方が安くなります。
なぜチャットボットのベンダーは、メッセージクレジットに課金するのですか？
ボットが返信を生成するたびに、ベンダーには実際のコストがかかるからです。クレジットの階層は、そのコストをブロック単位で転嫁します。その副作用として、結果が同じでも、長い会話はより多くのコストがかかります。これは、明確化の質問をするボットに、わずかに不利に働きます。
チャットボットのクレジットがなくなるとどうなりますか？
ほとんどの従量課金のプラットフォームでは、残高がチャージされるまで、ボットは返信を停止します。これにより、上限のない請求は防げますが、気づかれない空の残高はサポートの停止と同じになるため、必要になる前に利用量のアラートをオンにしておくべきです。
チャットボットのプラットフォームを選ぶ前に、どんな隠れたコストを確認すべきですか？
価格ページにはほとんど載っていない4つです。WhatsAppなどのチャネルのセットアップと確認の時間、残高がゼロのときにボットが停止するかどうか、離れる場合にドキュメントと会話の履歴をエクスポートできるかどうか、そして、ベンダーではなくチャネルのプロバイダーが請求する、チャネルごとのメッセージ料金です。