WhatsAppの番号にアシスタントを載せる方法は2つあり、多くのツールは、そのどちらかを黙って選んでしまいます。両者は同等ではなく、障害の起き方も異なり、事業の成長に伴って正しい答えも変わります。顧客がすでに持っている番号をかける前に、理解しておく価値があります。
一目で分かる比較
| ブリッジ（QRのペアリング） | 公式のビジネスAPI | |
|---|---|---|
| 方式 | 既存の番号を端末として連携 | Metaが承認したビジネスアカウント |
| セットアップ時間 | 数分 | 数日、さらにMetaの審査 |
| Metaアカウントが必要 | いいえ | はい |
| 公式のサポート | なし | あり |
| 14日ごとに電話を開く必要がある | はい | いいえ |
| WhatsAppによって連携を解除される可能性 | あり、いつでも | なし |
| メッセージ料金 | Metaからはなし | Metaがご自身のアカウントに請求 |
| Metaに認証されるまでの1日の上限 | なし | 事業者が開始する会話は250件 |
ブリッジの方法
ブリッジは、すでに使っている番号を、QRコードのスキャンで連携します。ノートパソコンをペアリングするときにWhatsApp Webが使うのと同じ仕組みです。番号を持つ電話は、引き続き所有者のままで、ブリッジは別の連携された端末として登録されます。
得られるもの。現在、どの国でも、Metaのアカウント、ビジネスの認証、申請が不要で動作します。待つものは何もありません。誰かの電話のWhatsApp番号でサポートを行っているなら、その番号でアシスタントが回答するまでの最短の道です。
失うもの。非公式です。WhatsAppはいつでもデバイスの連携を解除できますし、実際に解除されることもあります。罰ではなく、連携された端末の管理方法の結果です。電話の電源を入れっぱなしにする必要はありませんが、少なくとも14日に1回は開く必要があります。それより長く使われないままだと、WhatsAppはデバイスをログアウトさせ、新しいQRコードで再度ペアリングすることになります。
適している場合。小規模な事業や、公式の方法に投資する前に、WhatsAppのサポートに価値があるかどうかを確かめたい場合です。そのためには十分役立ちます。いつ火曜日に失ってもおかしくないチャネルとして扱えば、慌てることはありません。
公式のビジネスAPIの方法
公式の方法はMetaを通じて行われます。サインインし、ビジネスとWhatsApp Businessのアカウントを選ぶか作成し、番号を確認し、顧客に表示される名前を選びます。
得られるもの。Metaが認識しており、突然連携が解除されることのないチャネルです。WhatsApp Businessのアカウントは、ご自身のMetaのビジネス内にあり、ベンダーが代わりに保持するものではありません。これは、ベンダーを変える日に重要になります。
失うもの。時間と、Metaの請求とのやり取りです。Metaは、メッセージ料金をご自身のアカウントに紐付いたカードに請求します。そのため、チャットボットのベンダーがその支払いの間に入ることはありません。透明性という点では良いことですが、設定すべきことがもう1つ増えます。
計画に組み込むべき制限もあります。Metaがビジネスを認証するまで、ご自身で開始できる会話は1日250件です。顧客が開始する会話は、サポートの大部分を占め、この制限はあまり影響しませんが、プロアクティブに注文の更新を送る場合は、この数字に驚くことになるでしょう。
適している場合。WhatsAppが事業として失うわけにはいかないチャネルである場合です。「この番号が2日間止まったら何が起きるか」という問いへの答えが、軽い不便以上のものであれば、公式の方法を選んでください。
両者の切り替え
ProxyAIでは、2つの方法が、設定 → チャネルの下の別々のカードになっています。WhatsApp（Bridge）とWhatsApp（Meta）です。ボットの指示、ドキュメント、引き継ぎのルールは、チャネルとは別にボット上で設定されるため、別の方法に接続しても変わりません。Metaの方法でも、WhatsAppの接続と管理は、ProxyAIから行います。カードは、単にご自身のWhatsApp Businessアカウントを使う別の入口であり、ボットは以前とまったく同じように回答します。
変わらないこと
ここまでの内容は、メッセージがどのように出入りするかに過ぎません。アシスタントが何を言うか、何を知っているか、いつ人に引き継ぐか、そして回答ごとにいくらかかるかは、どちらの方法でも同じ問題です。リスクをどこまで許容できるかで方法を選び、実際の注意は回答そのものに向けてください。
両方の方法の手順は、WhatsAppの接続ガイドにあり、WhatsAppの連携ページでは、接続に必要なことを要約しています。
よくある質問
AIチャットボットをWhatsAppで使うには、WhatsApp Business APIが必要ですか？
いいえ。ブリッジは、既存の番号をQRコードのスキャンで連携します。WhatsApp Webがノートパソコンをペアリングするのと同じ方法で、どの国でも、Metaのアカウントなしで動作します。非公式なので、WhatsAppがいつでもデバイスの連携を解除することがあり、番号を持つ電話は、少なくとも14日に1回は開く必要があります。
WhatsAppのブリッジと公式のビジネスAPIの違いは何ですか？
ブリッジは、既存の番号に連携された端末として登録され、WhatsAppによって予告なしに連携を解除されることがあります。公式のビジネスAPIは、Metaが承認した接続で、突然連携が解除されることはなく、WhatsApp Businessのアカウントをご自身のMetaのビジネス内に保ち、メッセージ料金をご自身のカードに請求します。
未認証のビジネスは、1日に何件のWhatsAppメッセージを送れますか？
Metaがビジネスを認証するまでは、ご自身で開始できる会話は1日250件です。顧客が開始する会話は、サポートの大部分を占めますが、この数には含まれません。Metaのビジネス認証を完了すると、この上限は解除されます。
WhatsAppのメッセージ料金は、誰が支払いますか？
公式の方法では、Metaがご自身のWhatsApp Businessアカウントに紐付いたカードに、メッセージ料金を直接請求します。そのため、チャットボットのベンダーがその支払いの間に入ることはありません。ブリッジの方法では、Metaを経由しないため、Metaのメッセージ料金はかかりません。
WhatsAppのブリッジから公式のAPIに移行するのは、いつが適切ですか？
この番号を2日間失うことが、軽い不便以上になるときです。その基準を事前に決めてください。全連絡先のうちの割合、または売上額などです。そして、販売中に連携が切れてから移行するのではなく、基準に達したときに移行してください。
WhatsAppの方法を切り替えると、チャットボットの設定は失われますか？
いいえ。ProxyAIでは、指示、ドキュメント、引き継ぎのルールはチャネルとは別にボット上で設定されるため、別のWhatsAppの方法に接続しても変わりません。