Webサイトにチャットボットを追加するのに、プログラミングは必要ですか？

通常は必要ありません。プラグインが自動で追加する場合もあります。コードの貼り付けが必要なら、サイト管理者やプラットフォームのサポートに依頼できます。挨拶や回答の準備は自分でできます。

チャットボットはWebサイト全体を自動で読み込みますか？

必ずしもそうではありません。ウィジェットはチャット画面を表示しますが、ボットにはページの接続、資料のアップロード、回答の登録が別途必要な場合があります。サービスの説明をご確認ください。

よくある質問について、明確で最新の情報を用意します。実際の質問で試し、不足を補い、必要なときに担当者へ連絡できる方法も用意しましょう。

プラグイン、連携機能、カスタムコードを利用できれば、多くのサイトで表示できます。ホスティングプランによってコード変更が制限される場合があるため、設定を確認するかサポートに相談してください。

Webサイトにチャットボットを設置するために、プログラミングの知識は必ずしも必要ありません。主な作業は、何に答えてもらうかを決め、訪問者にチャットボタンが見えることを確認することです。

このガイドでは手順をわかりやすく説明します。画面やボタンはサービスごとに異なりますが、サイト作成ツール、CMS、独自開発サイトでも基本の流れは同じです。

まずは小さく始めましょう。営業時間、サービス、配送、返品、問い合わせ方法など、よくある質問を選びます。FAQやヘルプページ、短い資料に回答をまとめ、最新の状態に保ちます。推測で回答させず、人への問い合わせを案内する場面も決めておきましょう。

サイトを別の人が管理していても、ボットの準備は進められます。最後のコード設置だけを依頼すればよい場合もあります。

サービスを選んでボットを作成します。名前と短い挨拶を設定し、どのように訪問者を助けるか説明します。例：「サービスや営業時間についてお答えします。担当者と話したい場合は、チームへの連絡方法をご案内します。」

ボットが使う情報を追加します。選んだページやファイルに接続するサービスもあれば、資料のアップロードや回答の入力が必要なものもあります。利用するサービスの機能を確認してください。ウィジェットを設置しただけで、サイト全体を自動的に学習するとは限りません。

一般的な方法は2つです。

連携機能やプラグイン：サイトのプラットフォームに対応する連携機能があれば、案内に沿ってインストールまたは接続します。ウィジェットも自動で追加されることがあります。
コードの貼り付け：多くのサービスは短いコードを用意しています。設定内の「カスタムコード」「埋め込みコード」「ヘッダー・フッタースクリプト」などを探します。ProxyAIのWebチャネルでは、コードを閉じタグ </body> の直前に貼り付けます。

表示したいボット専用のコードをすべてコピーします。設定が見つからない場合は、コードと設置手順をサイト管理者に送ってください。慣れていない場合は、テーマやソースファイルを直接編集しないでください。

利用できるWebサイトを指定できるサービスでは、公開前に自分のドメインを登録します。許可したサイトだけでウィジェットを使えるようになります。「www」ありのアドレスやテストサイトも使う場合は追加してください。

Webサイトの変更を公開し、サービスの案内に従ってチャットボットの設定を保存します。ProxyAIのWebチャネルでは、ページを公開してからProxyAIで「Save」を選びます。プラットフォームによっては別途「公開」ボタンが必要です。コードを保存しただけでは訪問者に表示されない場合があります。

新しいブラウザーウィンドウでサイトを開き、チャットボタンを確認します。次に、実際にありそうな質問を試します。

ボタンが見つからない場合は、コードがすべて入っているか、ページを公開したか、ドメインを許可したか確認します。回答の質が低い場合は、情報を追加・更新して再度テストします。

ProxyAIのWebチャネルガイドでは、コードの場所、許可ドメインの設定、テスト方法を説明しています。対応プラットフォームをご利用の場合は、WordPressまたはShopifyのガイドもご覧ください。