Les trois étapes
1 Installez l'application
Depuis l'App Store de Shopify, comme pour toute autre application. Avec ProxyAI, votre compte est créé automatiquement à partir des informations de votre boutique, sans inscription séparée ni carte. Vous obtenez un chatbot gratuit, prêt à fonctionner sur votre boutique.
Bon à savoir pour plus tard : si vous désinstallez puis réinstallez, vous retrouvez le même compte, avec votre bot, vos achats et vos crédits intacts.
2 Activez le bouton de chat
Ouvrez l'éditeur de thème, repérez Intégrations d'applications, activez le bouton de chat et enregistrez. Si vous avez installé une application de chat Shopify et que vous ne la voyez pas sur votre boutique, c'est presque certainement la raison.
3 Configurez le bot
Donnez un nom au bot, indiquez-lui comment répondre et choisissez un forfait. L'un ou l'autre forfait débloque tous les modules complémentaires : base documentaire, limites anti-abus, transfert vers un humain, connexion au helpdesk, actions de panier, tâches d'agent planifiées et analyse de visiteurs (Sentry, facturée par session suivie). Gratuit ajoute une petite mention « Propulsé par ProxyAI » sous la zone de chat et 1 $ de crédit d'essai. L'offre à 69 $, un paiement unique sur votre facture Shopify, supprime cette mention et s'accompagne de 69 $ de crédits IA.
Ce que le bot peut faire dans votre boutique
Avec le module complémentaire MCP + Actions de panier, inclus dans les deux forfaits, le bot ne répond plus seulement à partir de ce que vous avez écrit : il lit votre boutique Shopify en direct dès qu'un acheteur le demande. Il utilise la connexion propre à Shopify pour les assistants IA (appelée MCP), il voit donc ce que voient vos acheteurs.
- Il trouve des produits. Par description, prix ou catégorie : « Qu'est-ce que vous vendez à moins de 50 $ ? »
- Il répond sur un produit. Ses options et ses prix, et s'il est en stock ou épuisé.
- Il connaît vos politiques. Les réponses sur les livraisons et les retours proviennent des pages de politique de votre boutique.
- Il compose le panier dans le chat. Et transmet un lien de paiement lorsque l'acheteur est prêt.
Le fonctionnement du panier dépend de l'endroit où se trouve l'acheteur. Sur votre boutique, le bot modifie le panier que l'acheteur consulte, et le tiroir du panier se met à jour au fil de l'opération. Sur WhatsApp, LINE et les autres applications de chat, il n'y a pas de boutique ouverte : le bot compose donc la commande et envoie un lien vers le panier prêt.
Vous gardez le contrôle. Sous Actions de boutique, vous activez ou désactivez le panier pour votre boutique et pour les applications de chat, vous fixez la quantité maximale d'un article que le bot peut ajouter en une seule demande (jusqu'à 100), et vous décidez s'il peut transmettre un lien de paiement. Chaque fois que le bot consulte votre boutique, cela compte comme une consultation de boutique, affichée séparément de l'utilisation de l'IA dans Utilisation et coûts, pour comprendre pourquoi une journée chargée a coûté davantage. Le guide MCP + Actions de panier détaille tous les réglages.
Testez avant vos clients : dans le chat de votre boutique, demandez « Qu'est-ce que vous vendez à moins de 50 $ ? », interrogez-le sur un produit que vous vendez, demandez s'il est en stock, puis écrivez « ajoute-en deux à mon panier » et vérifiez qu'ils y sont bien.
Comment fonctionne la facturation
Tout passe par l'écran de facturation de Shopify, sur votre facture existante. Pas d'abonnement séparé, pas de seconde carte, rien ne se renouvelle automatiquement.
Trois mécanismes à comprendre avant d'acheter :
- L'offre et les recharges sont des paiements uniques. Ils sont approuvés sur l'écran de facturation de Shopify, et rien ne se renouvelle de soi-même.
- Les crédits sont ce que le bot dépense en répondant. Chaque réponse prélève sur le solde, et une réponse typique coûte une fraction de centime. Les tarifs sont publiés.
- Un bot sans crédit cesse de répondre. C'est le scénario à éviter : activez les alertes d'utilisation pour être prévenu d'un solde bas avant vos clients. Par ailleurs, les prix de la boutique diffèrent de la liste publique ; vérifiez donc les tarifs affichés dans l'application plutôt que ceux du site public.
Votre boutique n'est pas le seul canal
Installer via Shopify ne limite pas le bot à votre boutique. Le même bot se connecte depuis le même écran Canaux à WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram et Discord.
Cela compte davantage pour le commerce que pour la plupart des secteurs, car les clients du commerce en ligne commencent souvent sur votre boutique et poursuivent sur WhatsApp ou Instagram. Si le bot ne fonctionne que sur votre boutique, cette suite devient une nouvelle conversation sans historique, ce que les clients jugent le plus agaçant dans le support.
Ce qu'il faut faire avant de l'activer
- Donnez-lui vos politiques, pas votre marketing. Retours, délais de livraison, tailles, garantie. Un bot entraîné sur les pages que les clients consultent réellement surpasse un bot qui reçoit une présentation de marque.
- Décidez ce qu'il ne doit pas faire. Par exemple, s'il peut évoquer des détails de commandes précises, proposer des remises ou faire des affirmations sur les stocks. C'est plus facile à décider maintenant que de le découvrir dans une transcription.
- Prévoyez un transfert vers une personne avant le lancement, pas après. La première semaine génère les questions auxquelles le bot ne sait pas répondre. S'il n'existe aucun chemin vers une personne, ces clients sont perdus au lieu de fournir des données utiles.
- Testez avec de vraies questions de clients. Prélevez-en dix dans votre véritable boîte de support, et non dix que vous inventez : ces dernières sont toujours trop bien formulées.