Si vous gérez un site WordPress ou une boutique WooCommerce, les mêmes questions arrivent chaque jour. Livrez-vous dans mon pays ? Est-ce en stock ? Où est ma commande ? Où trouve-t-on votre politique de retour ?
Un chatbot IA peut y répondre à toute heure, à partir de vos propres pages, articles et catalogue de produits. Ce guide montre comment l'ajouter à WordPress en quelques minutes, comment connecter WooCommerce pour qu'il parle de vos produits, et ce que cela coûte.
De quoi avez-vous besoin
- Un site WordPress sur lequel vous pouvez installer des plugins (accès administrateur requis).
- Facultatif : WooCommerce, si vous voulez que le bot réponde aux questions sur les produits.
- Un compte ProxyAI gratuit.
Aucune modification du thème, aucun shortcode, aucun extrait de code à coller dans votre pied de page.
Étape 1 : installer le plugin ProxyAI
- Rendez-vous sur la page ProxyAI pour WordPress.
- Saisissez l'adresse de votre site WordPress et cliquez sur Ouvrir mon installateur de plugins.
- Cela ouvre la recherche de plugins dans votre propre wp-admin. Cliquez sur Installer, puis sur Activer.
WordPress n'autorise aucun service extérieur à installer un plugin sur votre site à votre place ; l'installation se fait donc dans votre propre wp-admin. Cela prend deux clics.
Étape 2 : connecter le plugin à votre bot
Après l'activation, ouvrez les paramètres ProxyAI dans votre wp-admin et cliquez sur Connecter. Le plugin charge lui-même le widget de chat, il n'y a donc rien à coller dans votre thème.
Vous pouvez commencer avec un bot gratuit. Le Chatbot de base commence à 0 $ et utilise une IA à l'usage ; il inclut 1,00 $ de crédit IA pour l'essayer.
Étape 3 : apprendre au bot votre site
Par défaut, le bot peut répondre à partir de vos pages et articles dès que vous synchronisez votre contenu. Il répond ainsi avec vos propres termes sur les livraisons, les retours, les horaires et les services, au lieu de deviner.
Conseils pour de meilleures réponses :
- Gardez à jour vos pages de FAQ, de livraison et de retours. Le bot s'appuie dessus.
- Ajoutez quelques questions de démarrage que les visiteurs peuvent toucher, comme « Où est ma commande ? » ou « Quelle est votre politique de retour ? ».
- Si vous avez de longs PDF ou des politiques, le module complémentaire Connaissances du bot permet au bot de répondre à partir de vos propres documents.
Étape 4 : connecter WooCommerce pour les réponses sur les produits
Si vous vendez avec WooCommerce, associez le plugin au module complémentaire Boutique WooCommerce. Les acheteurs peuvent alors demander :
- « Avez-vous ceci en bleu ? »
- « Quelle est l'option la moins chère à moins de 50 $ ? »
- « Est-ce de nouveau en stock ? »
Comme le bot lit votre catalogue en direct, les réponses restent alignées sur vos produits et vos prix. Il peut aussi aider pour les questions de panier, pour que les acheteurs n'aient pas à chercher eux-mêmes.
Étape 5 : décider quand un humain prend le relais
L'IA doit traiter les questions répétitives et transmettre le reste. Deux modules complémentaires aident :
- Transfert vers un humain : lorsqu'un client demande une personne, un membre de l'équipe prend le relais avec un bref briefing déjà rédigé, pour que le client n'ait pas à se répéter.
- Helpdesk Connect : le bot ouvre un ticket dans le helpdesk que vous utilisez déjà, avec la conversation jointe.
Combien cela coûte-t-il ?
ProxyAI n'a pas d'abonnement obligatoire. Le plugin est gratuit, et vous payez l'utilisation de l'IA au fur et à mesure, à partir d'un solde de crédits. Dans la configuration du plugin, vous choisissez l'un de deux forfaits, et l'un ou l'autre débloque tous les modules complémentaires :
- Gratuit inclut tous les modules complémentaires, avec une petite mention « Propulsé par ProxyAI » sous la zone de chat et 1 $ de crédit d'essai.
- L'offre à 69 $ est un paiement unique qui supprime le badge et se traduit par 69 $ de crédits IA, avec un support prioritaire et une licence commerciale.
Aucun des deux n'est un abonnement, et rien ne se renouvelle. Les modules complémentaires que vous pouvez activer (l'analyse de visiteurs Sentry est également facturée par session suivie, depuis votre solde de crédits) :
| Module complémentaire | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Connaissances du bot | Répond à partir de vos propres documents |
| Abuse Guard | Modération et filtres de sécurité |
| Transfert vers un humain | Le client demande une personne, une personne prend le relais |
| Helpdesk Connect | Ouvre des tickets dans votre helpdesk existant |
| Boutique WooCommerce | Répond aux questions sur les produits à partir de votre catalogue en direct et remplit le panier |
| Agent Tasks | Tâches IA planifiées pour votre boutique |
| Sentry | Analyse de visiteurs : pages lues, clics, chats démarrés |
Consultez la page des tarifs pour les prix actuels de l'IA.
Comme vous payez à l'usage, un site calme coûte très peu, et vous ne payez pas des sièges ou des paliers que vous n'utilisez pas.
Au-delà de votre site web
Le même bot peut aussi répondre sur WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram et Discord, afin que vos clients obtiennent les mêmes réponses là où ils vous écrivent. Meta facture la messagerie professionnelle sur les connexions WhatsApp, Messenger et Instagram, séparément de ProxyAI.