Repérez les workflows Gorgias indispensables
Listez les tâches réalisées depuis un ticket : consulter une commande, modifier une adresse, lancer un retour, appliquer une macro ou transférer le dossier à une autre équipe. Distinguez les indispensables des simples commodités. Un remplacement qui conserve la boîte de réception mais perd une action importante sur les commandes peut ralentir l’équipe.
Présélectionnez selon votre modèle de support
eDesk peut convenir aux vendeurs qui veulent regrouper plusieurs marketplaces e-commerce. Zendesk est une plateforme de service plus large avec une intégration Shopify officielle. Intercom positionne son helpdesk et Fin AI pour l’e-commerce, avec des connexions aux données Shopify. ProxyAI peut répondre aux questions sur les produits et les politiques à partir des données de boutiques compatibles, puis transmettre les cas à un helpdesk existant. C’est une option plus ciblée si votre priorité est un premier niveau de réponse par IA, et non le remplacement de toute la plateforme de service.
Évaluez les cas risqués
Testez un remboursement hors politique, un colis manquant et une commande introuvable. Un bon système ne doit pas inventer de données de commande et doit clairement transférer les cas non résolus. Vérifiez les autorisations requises, l’approbation humaine nécessaire pour les actions irréversibles et les éléments conservés pour l’audit.
Prévoyez une transition avec deux systèmes
Gardez Gorgias en service pendant le test contrôlé d’une alternative sur un seul canal. Comparez le volume de tickets, les délais de réponse, les dossiers rouverts et la charge des agents. Avant d’élargir le test, planifiez le transfert des macros, réponses enregistrées et données client. Si aucun problème mesurable ne s’améliore, conserver l’outil actuel est aussi un résultat valable.
Préservez le contexte essentiel au support e-commerce
Avant le pilote, listez les objets Gorgias utilisés chaque jour : clients, commandes, produits, état de livraison, macros, étiquettes et actions de retour. Vérifiez si l’alternative importe ou recrée chacun d’eux. Testez une conversation commencée avant l’achat et poursuivie après la commande ; si les identités ne sont pas reliées, une bonne intégration peut donner l’impression d’utiliser deux outils distincts.
Si vous envisagez un chatbot avec Gorgias, commencez par des questions en lecture seule sur les produits et les politiques. N’ajoutez la consultation des commandes qu’une fois l’identification fiable. Gardez annulations, remboursements et changements d’adresse dans le processus humain actuel jusqu’à validation des autorisations et de l’historique d’audit.
ProxyAI apporte une couche chatbot plus large autour du helpdesk : sa comparaison publiée documente tous les canaux de la sélection, les connexions Shopify, WooCommerce et Wix, les tâches d’agents planifiées (Agent Tasks), l’analyse du parcours visiteur-chat et les protections contre les abus. Une équipe Shopify dispose ainsi de plus de moyens pour automatiser et comprendre les conversations de la boutique ; Gorgias reste un helpdesk e-commerce dédié aux agents et aux tickets.