Fonctionnalités des chatbots IA comparées : canaux, transfert, intégrations boutique et plus (2026)

Le prix n'est que la moitié de la décision. Deux chatbots qui coûtent le même prix peuvent se comporter très différemment : l'un répond sur WhatsApp et Instagram, l'autre seulement sur votre site. L'un lit votre catalogue de produits en direct, l'autre seulement vos articles d'aide. L'un transmet une conversation à une personne avec le contexte déjà rédigé, l'autre laisse le client dans une boîte de réception vide.

Ce guide compare ce que fait réellement chaque outil, afin de faire correspondre les fonctionnalités à votre façon de vendre. Pour les tarifs, consultez notre comparatif des prix. Les informations ont été recueillies le 3 octobre 2026 à partir des pages des fournisseurs et de leur documentation publique ; les fonctionnalités changent souvent, vérifiez donc le site de chaque fournisseur avant d'acheter.

Ce qu'il faut comparer

Sept questions distinguent les chatbots dans la pratique :

1. Canaux : où les clients peuvent-ils joindre le bot ?
2. Intégrations boutique : connaît-il vos produits, vos stocks et vos commandes ?
3. Connaissances : peut-il répondre à partir de vos propres documents et pages ?
4. Transfert vers un humain : que se passe-t-il lorsque le bot doit s'effacer ?
5. Connexion helpdesk : fonctionne-t-il avec le desk de support que vous utilisez déjà ?
6. Analyse : voyez-vous quelles pages lisent les visiteurs et quels chats mènent à une vente ?
7. Propriété : achetez-vous un outil, un siège ou un abonnement ?

Matrice des fonctionnalités en un coup d'œil

Fournisseurs en haut, fonctionnalités à gauche. Les clients écrivent dans l'application qu'ils utilisent déjà ; les canaux viennent donc en premier, suivis des plateformes de boutique, des fonctions de support, puis de l'automatisation et des données.

Comment lire le tableau : ✓ = pris en charge, selon les pages du fournisseur ou ses fiches publiques. ✗ = non trouvé dans la documentation publique ou les fiches du fournisseur lors de notre vérification ; confirmez-le auprès du fournisseur avant de l'écarter. ~ = partiel (voir les notes).

Notes

• Intercom : WooCommerce fonctionne via un connecteur de données personnalisé, et non nativement, et Wix seulement via une application tierce. Nous n'avons trouvé aucune analyse de clics ni d'entonnoir, seulement des vues de pages dans les profils de visiteurs.
• Tidio : le helpdesk et les tickets figurent dans le forfait gratuit, même si les avis jugent la gestion des tickets légère. Nous n'avons trouvé aucune analyse de clics ni d'entonnoir, seulement une liste de visiteurs en direct.
• Crisp : nous n'avons trouvé ni prise en charge de la voix ni du téléphone. Il dispose d'un système de tickets, bien que les avis divergent sur ses capacités. Nous n'avons trouvé aucune analyse de clics ni d'entonnoir, seulement des comptes de visiteurs en direct via son API.
• Chatbase : Chatbase Voice ajoute les appels téléphoniques. Son helpdesk avec prise en charge humaine nécessite le forfait Standard ou supérieur, selon des sources tierces. Il n'existe pas de connecteur natif WooCommerce, seulement des actions API personnalisées, et son analyse ne couvre pas les visiteurs du site.
• Botpress : LINE apparaît dans une ancienne documentation ; vérifiez donc le Hub actuel. La voix est réservée à l'offre entreprise. Le transfert utilise une boîte de réception intégrée ou des desks externes comme Chatwoot et Freshchat, sans gestion native des tickets.
• Gorgias : des guides tiers décrivent l'intégration WooCommerce comme étant en lecture seule pour les commandes, et les fonctions d'agents IA comme réservées à Shopify. La voix nécessite un module complémentaire, et les rapports sont surtout basés sur les tickets.
• Protection contre les abus : Abuse Guard de ProxyAI détecte les inondations, les réponses hors sujet et les abus, puis applique un délai temporaire ou un bannissement (d'1 heure à permanent). Intercom peut bloquer un utilisateur depuis son profil (lié à l'e-mail, et contournable sans vérification d'identité) et filtre le spam pour Fin sur l'e-mail. Chatbase met en pause les conversations de spam, mais n'a pas de fonction de bannissement. Crisp propose des restrictions par IP, mais pas de détection IA du spam, et la détection de spam de Gorgias ne couvre que les appels vocaux. Nous n'avons trouvé aucun contrôle des abus pour Tidio ni Botpress.
• Tâches d'agents IA planifiées : ce sont des agents IA qui s'exécutent selon un planning, par exemple un récapitulatif hebdomadaire des ventes. Nous n'avons rien trouvé d'équivalent chez les six concurrents ; Crisp recourt à des outils externes (Pipedream, Runbear).

Si vos clients se trouvent en Asie du Sud-Est, au Japon ou à Taïwan, LINE compte. Si vous vendez à des développeurs ou à des communautés, Discord et Telegram comptent. Dans cette matrice, ProxyAI est le seul à avoir une coche sur chaque ligne de canal.

Comment la base de connaissances diffère

Tous les fournisseurs peuvent répondre à partir de votre propre contenu ; la ligne ci-dessus ne comporte donc que des coches. Les différences portent sur ce que vous pouvez y intégrer et sur la manière dont elle reste à jour.

Comme pour la matrice principale, une ✗ signifie que nous ne l'avons pas trouvée documentée, et une ~ signifie partiel.

Intégrations boutique : le bot connaît-il vos produits ?

Un chatbot qui ne voit pas votre catalogue ne peut que renvoyer vers une page produit. Celui qui le voit répond à « est-ce disponible en bleu marine, taille M ? » avec le stock et le prix en temps réel.

ProxyAI se connecte à quatre plateformes :

• WordPress et WooCommerce : un plugin gratuit installé depuis votre propre wp-admin. Le module Boutique WooCommerce donne au bot des réponses produit en direct.
• Shopify : installation depuis l'App Store de Shopify ; il lit votre catalogue en direct, trouve des produits par description, prix ou catégorie, répond sur les variantes et les stocks, compose le panier dans le chat et transmet un lien de paiement. Il répond aussi à « où est ma commande ? » grâce aux consultations de commandes.
• Wix : un clic depuis le Wix App Market, avec le module Boutique Wix pour des réponses produit en direct et des liens de paiement.
• N'importe quel site web : un court extrait à coller.

Gorgias est le helpdesk standard des marchands Shopify, et Shopify Inbox est le chat gratuit inclus dans chaque forfait Shopify.

Connaissances : peut-il répondre à partir de votre propre contenu ?

Par défaut, un bot répond à partir de vos pages et articles une fois votre contenu synchronisé. Pour tout ce qui est plus long, comme des politiques, des manuels ou des grilles tarifaires, il faut une base de connaissances.

Le module complémentaire Connaissances du bot de ProxyAI ancre les réponses dans vos documents, avec une recherche qui gère à la fois les mots exacts et les reformulations, ainsi qu'un éditeur de documents. Le module Agent Tasks peut aussi relire votre site web selon un planning et signaler les pages qu'il n'a pas pu lire.

Transfert vers un humain : quand une personne doit prendre le relais

L'IA doit traiter les questions répétitives et s'effacer pour le reste. Un bon transfert fait trois choses : il se déclenche lorsque le client le demande, il donne du contexte à l'agent, et il permet au bot de reprendre la main ensuite.

Le module complémentaire Transfert vers un humain de ProxyAI :

• Transfère dès que quelqu'un demande une personne, avant que le bot ne réponde.
• Laisse un briefing IA sur le problème en attente lorsque votre agent ouvre le chat.
• Permet à votre agent de répondre sous son propre nom et avec son avatar, puis de rendre la main au bot.
• Suit vos horaires de travail dans votre fuseau horaire. En dehors, le bot indique qu'aucun agent n'est en ligne.

Connexion helpdesk : travailler avec le desk que vous avez déjà

De nombreuses petites équipes utilisent déjà un helpdesk. Le module complémentaire Helpdesk Connect de ProxyAI vous laisse le choix : utiliser le desk intégré simple de ProxyAI, un tableau de tous les tickets ouverts par le bot, ou connecter Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou Help Scout. Avec un desk connecté :

• Le ticket arrive avec la transcription du chat et le contexte de commande déjà renseignés.
• Les réponses des agents dans Gorgias ou Help Scout reviennent au client sur son canal de chat.
• Vous choisissez un desk par bot, et pouvez en changer à tout moment.

Une petite équipe peut donc fonctionner avec le desk intégré, et une équipe qui possède déjà un helpdesk peut le conserver.

Analyse : ce qui se passe avant et après le chat

Le module complémentaire Sentry de ProxyAI est une analyse des visiteurs liée au chat : pages visitées, temps passé et profondeur de défilement, éléments les plus cliqués (avec les clics de rage et les clics morts signalés), et un entonnoir allant de la visite au chat, au premier message puis à la conversion. Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas, avec une limite quotidienne de visiteurs que vous définissez.

Sécurité et protection contre les abus

Abuse Guard ajoute une modération et des filtres de sécurité : filtres gratuits, un garde IA plus intelligent à quelques fractions de centime par message, et une liste de bannissement. C'est important sur un chat public, où le spam et les abus arrivent vite.

Agents IA planifiés

Au-delà de la réponse aux clients, le module complémentaire Agent Tasks de ProxyAI exécute des agents IA selon un planning, par exemple un récapitulatif hebdomadaire des ventes rédigé en langage clair et livré dans votre boîte de réception. Chaque exécution est journalisée étape par étape, avec son coût affiché.

Propriété : outil ou abonnement ?

C'est la différence structurelle la plus importante. Intercom, Tidio, Chatbase et Crisp facturent chaque mois, par siège, par conversation ou par lot de crédits. Le chatbot de ProxyAI et chaque module complémentaire sont des achats uniques, payés une fois et conservés ; seule l'utilisation de l'IA est mesurée. Beaucoup de modules incluent des crédits IA à l'achat, si bien que le coût de mise en place n'est pas entièrement perdu. Consultez les pages de comparaison de chaque fournisseur pour plus de détails.

Synthèse des fonctionnalités