Commencez par le besoin à couvrir
Si une messagerie en direct avec des agents est essentielle, comparez leur disponibilité, l’attribution des conversations et leur transformation en tickets. Pour réduire les questions répétitives, comparez la configuration des connaissances et le comportement de l’IA. Si la découverte de produits compte, testez la connexion au catalogue actuel et vérifiez les stocks et variantes dans la boutique.
Les différences entre les produits
Tidio présente le chat en direct et Lyro AI dans son offre de support client. ProxyAI privilégie les bots, avec un chat web, des canaux comme WhatsApp et Telegram, et des intégrations pour Shopify, WooCommerce et Wix. Ces fonctions dépendent de l’offre et de la plateforme. Un nom de fonctionnalité ou une démonstration ne prouve pas que votre boutique peut utiliser le flux exact dont vous avez besoin.
Comparez avec trois essais
Posez d’abord une question ambiguë sur un produit et voyez si le système demande une précision. Interrogez-le ensuite sur une commande existante et vérifiez qu’il a accès aux données avant de répondre. Enfin, demandez un humain et examinez le transfert. Notez l’exactitude, le délai, le travail demandé à l’agent et la visibilité des données sources. Recommencez sur mobile.
Évitez les boîtes de réception en double
Choisissez l’outil qui couvre les tâches réellement effectuées par votre équipe. Si la plateforme gère le chat mais pas le suivi des tickets, désignez le responsable de ces dossiers. Évitez d’acheter deux boîtes de réception qui séparent l’historique des échanges sans raison précise.
Comparez la conversation, pas le widget
Essayez avec un visiteur qui pose une question incomplète, revient après la fermeture du widget et demande un humain. Ces scénarios révèlent si le produit sait demander des précisions, conserver l’historique et attribuer le travail. Vérifiez aussi ce qui se passe quand aucun agent n’est disponible : un bot répond à toute heure, mais la promesse d’un agent en direct nécessite des horaires et une solution de repli.
Pour l’e-commerce, répétez le test avec un produit à variantes et au stock limité. Comparez la réponse à la fiche produit en ligne, puis modifiez le catalogue et mesurez le délai de mise à jour du chatbot. C’est plus révélateur qu’une FAQ générique que les deux outils connaissent déjà.
Une couverture chatbot plus large avec ProxyAI
ProxyAI constitue une bonne alternative lorsque l’étendue des canaux compte davantage qu’une boîte de réception de chat unique : sa matrice de fonctionnalités le répertorie pour tous les canaux comparés et documente trois plateformes e-commerce, les Agent Tasks planifiées, les statistiques de visite vers chat, l’OCR des documents et les contrôles Abuse Guard avec délais de refroidissement et blocages anti-abus. Si le chat avec agents et la gestion des tickets sont prioritaires, évaluez directement le flux de travail de Tidio.