Les quatre modèles
Par siège, par mois
Vous payez pour chaque personne disposant d'un accès, généralement entre 29 et 132 $ par siège et par mois. La réponse de l'IA est souvent facturée en plus. Intercom, par exemple, facture son agent Fin 0,99 $ par demande résolue, quel que soit le niveau de sièges.
Devient coûteux quand : votre équipe grandit. Le coût dépend du nombre de personnes ayant besoin d'un accès, et pour les équipes de support ce nombre ne fait qu'augmenter. Il est indifférent à la charge de travail de ces personnes.
Convient à : des équipes où les humains traitent la plupart des conversations et où l'IA les assiste.
Lots de conversations
Vous achetez une allocation mensuelle de conversations. Les forfaits de Tidio vont d'un palier gratuit de 50 conversations facturables par mois, à 24,17 $/mois pour 100, jusqu'à des forfaits à partir de 49,17 $/mois pour jusqu'à 2 000, les conversations IA étant comptées à part du total des conversations.
Devient coûteux quand : le volume est irrégulier. Vous dimensionnez le lot pour votre pire mois et vous le payez chaque autre mois, ou vous le dimensionnez pour un mois normal et payez des dépassements le mois qui compte.
Convient à : les entreprises au volume de contacts stable et prévisible.
Crédits de messages
Vous achetez un pool mensuel de crédits de messages, et chaque réponse du bot en consomme un. Chatbase propose 32 $/mois pour 700 crédits, 120 $/mois pour 4 000 et 400 $/mois pour 15 000, chaque palier limitant aussi le nombre d'agents distincts que vous pouvez exécuter.
Devient coûteux quand : les conversations sont longues. Un client qui a besoin de huit échanges pour obtenir une réponse coûte huit fois plus qu'un client qui n'en a besoin que d'un, que le résultat soit meilleur ou non. Cela pénalise aussi discrètement un bot qui pose des questions de clarification, souvent le comportement que vous souhaitiez.
Convient à : des bots bien délimités qui répondent à des questions précises en un ou deux tours.
Crédits IA inclus dans un forfait fixe
Une redevance mensuelle fixe par espace de travail, qui inclut une valeur fixe en dollars d'usage IA. Crisp fonctionne ainsi : 45 $/mois avec 5 $ de crédits IA, 95 $/mois avec 25 $, et 295 $/mois avec 75 $, les forfaits indiquant que ces montants correspondent à environ 90, 450 et 1 350 conversations automatisées.
Devient coûteux quand : vous dépassez le lot, auquel cas vous achetez de l'usage au tarif de recharge, en plus d'une redevance déjà payée.
Convient à : un volume prévisible pour lequel le lot reste nettement au-dessus de votre mois normal.
Usage mesuré
Vous payez ce que le modèle a effectivement traité, à un tarif publié par modèle, prélevé sur un solde. C'est le fonctionnement de ProxyAI : un prix unique par bot sans redevance par siège, des capacités achetées séparément sous forme de modules complémentaires, et l'usage des conversations décompté d'un solde de crédits. Le simulateur de tarifs estime un mois d'usage pour votre propre volume.
Devient coûteux quand : rien de prévisible, ce qui est aussi son inconvénient. Aucun plafond ne vous est imposé par le forfait, donc la prévision vous incombe. Dans ce modèle, une alerte d'usage n'est pas un accessoire : c'est le garde-fou.
Convient à : un volume variable, et aux équipes qui préfèrent payer ce qui s'est passé plutôt qu'un lot dimensionné sur une estimation.
Pourquoi comparer les prix affichés n'a pas de sens
Un prix de base de 2 $ et un prix par siège de 29 $ ne se situent pas sur le même axe. L'un est un coût par bot, qui ne bouge pas quand vous embauchez ; l'autre est un coût par personne, qui ne bouge pas quand le volume double. Toute phrase de la forme « X est moins cher que Y » suppose implicitement un volume et une taille d'équipe qui n'ont jamais été énoncés.
Le calcul ne devient valide qu'une fois les variables fixées :
- Combien de personnes ont besoin d'un accès ? C'est le seul chiffre qui intéresse la tarification par siège.
- Combien de conversations par mois, et avec quels pics ? Cela détermine si un lot est une remise ou un impôt.
- Combien de tours comporte une conversation typique ? C'est ce que facturent réellement les crédits de messages.
- Quel est votre pire mois, et non votre moyenne ? Les lots sont dimensionnés sur le pire mois ; l'usage mesuré ne l'est pas.
Répondez à ces quatre questions, puis calculez le coût de chaque fournisseur pour vos chiffres. Cette comparaison-là est significative. La comparaison des pages tarifaires ne l'est pas.
Les coûts qui ne figurent pas sur la page tarifaire
Le temps de mise en place. Un canal qui nécessite des semaines d'examen par Meta représente un coût réel, même s'il n'apparaît sur aucune facture.
Ce qui se passe à zéro. Certaines plateformes cessent de répondre lorsque le solde est épuisé. C'est sans doute le comportement correct, car l'alternative serait une facture sans plafond, mais cela signifie que les alertes d'usage sont indispensables, et non facultatives.
Ce que vous perdez en partant. Si votre base de connaissances, vos instructions et votre historique de conversations ne sont pas exportables, le coût du changement est réel et augmente chaque mois. Renseignez-vous avant de vous engager, pas après.
Les frais de canal que vous ne contrôlez pas. La voie officielle de WhatsApp signifie que Meta facture les frais de messages sur votre propre compte. C'est un coût du canal, et non du fournisseur de chatbot, et il n'apparaît sur la page tarifaire d'aucun des deux.