Les tarifs des chatbots sont difficiles à comparer. Un fournisseur facture par siège, un autre par ticket, un autre par conversation, et l'IA est facturée de façons différentes : certaines formules incluent des crédits ou des résolutions, d'autres la facturent séparément. Une formule qui paraît bon marché à 24 $ par mois peut devenir chère dès que l'IA est activée.
Ce guide place les tarifs publiés côte à côte pour que vous voyiez ce que vous paieriez réellement. Les tarifs ont été relevés le 3 octobre 2026 et changent souvent ; vérifiez donc la page tarifaire de chaque fournisseur avant d'acheter.
La version courte
- Outils par siège (Intercom, Zendesk) sont conçus pour les équipes support et facturent par agent, plus l'IA par résolution.
- Outils par ticket (Gorgias) conviennent aux boutiques Shopify au volume de tickets prévisible.
- Outils par conversation (Tidio, Botpress) facturent selon le volume, l'IA étant vendue à part.
- Outils par crédits (Crisp, Chatbase) regroupent un quota d'usage de l'IA dans des paliers mensuels.
- Outils par contact (Respond.io, ManyChat) facturent par contact, et non par message.
- Outils à l'usage (ProxyAI) n'ont pas d'abonnement, et vous payez l'IA que vous utilisez réellement.
Aperçu des tarifs
| Fournisseur | Mode de facturation | À partir de |
|---|---|---|
| Intercom | Par siège, plus par résolution IA | 29 $ par siège/mois |
| Zendesk | Par agent, plus par résolution IA | 19 $ par agent/mois |
| Gorgias | Par palier de tickets | 10 $ pour 50 tickets |
| Tidio | Par conversation, IA en option | 24,17 $/mois pour 100 conversations |
| Crisp | Forfait fixe par espace de travail, crédits IA inclus | Gratuit, puis 45 $/mois |
| Chatbase | Paliers mensuels de crédits de messages | Gratuit, puis 40 $/mois |
| Botpress | Packs de conversations, plus dépenses IA | Gratuit, puis 150 $/mois (annuel) |
| Respond.io | Contacts actifs mensuels | 79 $/mois |
| Wati | Frais de plateforme, plus frais de messages Meta | 49 $/mois (annuel) |
| ManyChat | Par palier de contacts | 15 $/mois pour 500 contacts |
| Shopify Inbox | Inclus avec Shopify | 0 $ |
| ProxyAI | Paiement à l'usage, sans abonnement | 0 $ |
Les chiffres de Wati et de ManyChat proviennent de sites d'avis tiers et non des pages des fournisseurs ; considérez-les donc comme indicatifs.
Que achètent réellement 10 $ d'IA ?
Les frais des formules sont trop différents pour être comparés directement, et de nombreuses formules incluent des crédits. Voici donc un test plus simple : ignorez la formule et regardez le tarif que chaque fournisseur facture pour l'IA. Combien d'IA achètent 10 $ ?
Les fournisseurs comptent l'IA de différentes façons ; il y a donc deux graphiques : tickets et chat. Un ticket est une demande de support qui est résolue. Le chat correspond aux conversations en direct, aux messages et aux crédits. Ce ne sont pas les mêmes unités ; chaque fournisseur figure donc dans le graphique qui correspond à sa façon de facturer. ProxyAI apparaît dans les deux, car il gère les deux : 10 $ achètent environ 33 résolutions de tickets sur le desk intégré, ou plus de 1 000 messages de chat.
Tickets : que achètent 10 $ en tickets résolus ?
- ProxyAI environ 0,30 $ par ticket 33
- Gorgias 0,90–1,00 $ par interaction 10–11
- Intercom 0,99 $ par résolution 10
- Zendesk 2,00 $ par résolution supplémentaire 5
Chat : que achètent 10 $ en conversations ?
Aucun fournisseur ne publie le nombre de messages qui composent une conversation, et les définitions diffèrent (Tidio compte une conversation une seule fois quelle que soit sa durée, Botpress exige au moins 2 messages de l'utilisateur, Chatbase facture des crédits par réponse). Pour mettre tout le monde dans la même unité, ce graphique utilise la définition de Botpress : une conversation est un échange comportant au moins 2 messages du client, soit 1 conversation = 2 messages. C'est le minimum qu'une conversation réelle peut avoir ; considérez donc les barres comme une règle de mesure cohérente, et non comme un décompte exact. Les conversations réelles sont souvent plus longues.
- ProxyAI paiement à l'usage depuis un solde de crédits 500
- Crisp environ 5 $ pour 90 conversations 180
- Chatbase 40 $ pour 1 000 crédits 125
- Botpress 65 $ pour 100 conversations 15
- Tidio 32,50 $ pour 50 conversations 15
Wati et ManyChat n'ont pas de tarif IA dans ce relevé, et Shopify Inbox est gratuit avec chaque formule Shopify ; ils sont donc exclus des deux graphiques.
Lisez les unités avec soin. Dans le graphique des tickets, une résolution est un ticket de support terminé ; la comparaison est donc équitable : environ 0,90 à 2,00 $ par ticket résolu chez Zendesk, Intercom et Gorgias, contre environ 0,30 $ sur le desk de ProxyAI. Dans le graphique du chat, tout est converti en conversations avec la définition de Botpress (1 conversation = 2 messages du client) ; les barres sont donc des estimations.
Ce sont des estimations fondées sur les tarifs publiés. Le coût réel dépend du modèle utilisé (les modèles premium coûtent davantage par message sur ProxyAI, Chatbase et d'autres), de la longueur des messages, de la facturation annuelle ou mensuelle, et de la manière dont chaque fournisseur compte une résolution.
Quand chaque outil a du sens
- Intercom ou Zendesk : vous avez une équipe support, vous avez besoin de tickets et de rapports, et vous voulez un helpdesk mature.
- Gorgias : vous exploitez une boutique Shopify avec un volume de tickets régulier et voulez les données de commande dans le helpdesk.
- Tidio : vous voulez un chat en direct et un chatbot simples avec un budget modeste, et pouvez vivre avec l'IA comme module complémentaire.
- Crisp : vous voulez un tarif forfaitaire par espace de travail avec des crédits inclus, et avez besoin de canaux comme LINE ou Viber.
- Chatbase ou Botpress : vous voulez un constructeur pour des bots sur mesure et vous êtes à l'aise avec les crédits ou les packs de conversations.
- Respond.io, Wati ou ManyChat : vous vendez surtout via WhatsApp, Instagram ou Messenger.
- Shopify Inbox : vous voulez un point de départ gratuit sur Shopify.
Où se situe ProxyAI
ProxyAI est conçu pour les petites entreprises et les boutiques qui ne veulent ni abonnement ni facture par siège.
- Sans abonnement : le Chatbot de base commence à 0 $, et l'IA est facturée à l'usage depuis un solde de crédits. Un nouveau bot inclut 1,00 $ de crédit IA, et 10 $ de crédit couvrent plus de 1 000 messages.
- Un desk intégré : ProxyAI inclut son propre desk de tickets, qui coûte en moyenne environ 0,30 $ par résolution de ticket. À comparer aux 0,90 à 2,00 $ par résolution des formules facturées à la résolution.
- Sept canaux, un bot : chat web, WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram et Discord. Les frais propres à la messagerie professionnelle de Meta s'appliquent sur ses canaux.
- WordPress, WooCommerce, Shopify et Wix : un plugin WordPress gratuit, une connexion Shopify et une application Wix.
- N'ajoutez que ce dont vous avez besoin : Connaissances du bot, Transfert vers un humain, Helpdesk Connect, Abuse Guard, Agent Tasks et l'analyse de visiteurs Sentry.
ProxyAI ne remplace pas un helpdesk complet. Si vous avez besoin de tickets multi-agents, de SLA et de rapports approfondis, Intercom, Zendesk ou Gorgias conviennent mieux. Si vous avez besoin d'un bot IA qui répond aux clients sur tous les canaux et ne coûte rien lorsqu'il est peu sollicité, c'est là que le paiement à l'usage devient moins cher.
Consultez les tarifs IA en vigueur sur la page tarifaire.
Comment comparer pour votre propre entreprise
- Estimez les conversations mensuelles. Comptez les chats ou tickets des 90 derniers jours.
- Estimez la part résolue par l'IA. Une estimation raisonnable de départ est de 30 à 60 % des questions courantes.
- Chiffrez l'IA séparément. Vérifiez combien d'IA achètent 10 $ chez chaque fournisseur (voir les graphiques ci-dessus), puis multipliez par votre volume.
- Comptez les sièges. Les formules par siège se multiplient avec chaque membre de l'équipe.
- Vérifiez les frais de canal. WhatsApp et les autres canaux Meta ont des frais distincts facturés par Meta.
- Essayez un mois. La plupart des fournisseurs proposent un essai ou un palier gratuit.