Los tres pasos
1 Instala la app
Desde la App Store de Shopify, como cualquier otra app. Con ProxyAI, tu cuenta se crea automáticamente con los datos de tu tienda, sin registro aparte ni tarjeta. Obtienes un chatbot gratuito, listo para funcionar en tu tienda.
Conviene saberlo para más adelante: si desinstalas y vuelves a instalar, regresas a la misma cuenta, con tu bot, tus compras y tus créditos intactos.
2 Activa el botón de chat
Abre el editor de temas, busca Inserciones de la app, activa el botón de chat y guarda. Si has instalado una app de chat de Shopify y no la ves en tu tienda, casi seguro que es por esto.
3 Configura el bot
Dale un nombre al bot, indícale cómo responder y elige un plan. Cualquiera de los dos planes desbloquea todos los complementos: base de documentos, límites de abuso, traspaso a una persona, conexión con helpdesk, acciones de carrito, tareas de agente programadas y analítica de visitantes (Sentry, cobrada por sesión registrada). Gratis añade una pequeña línea «Desarrollado por ProxyAI» bajo el cuadro de chat y 1 $ de crédito de prueba. El Acuerdo de 69 $, un pago único en tu factura de Shopify, elimina esa línea y viene con 69 $ de créditos de IA.
Lo que el bot puede hacer dentro de tu tienda
Con el complemento MCP + Acciones de carrito, incluido en ambos planes, el bot deja de responder solo a partir de lo que tú has escrito y lee tu tienda Shopify en vivo en cuanto un comprador lo pide. Usa la conexión propia de Shopify para asistentes de IA (llamada MCP), así que ve lo mismo que ven tus compradores.
- Encuentra productos. Por descripción, precio o categoría: «¿Qué vendéis por menos de 50 $?».
- Responde sobre un producto. Sus opciones y precios, y si está en stock o agotado.
- Conoce tus políticas. Las respuestas sobre envíos y devoluciones salen de las páginas de políticas de tu tienda.
- Arma el carrito en el chat. Y entrega un enlace de pago cuando el comprador está listo.
Cómo funciona el carrito depende de dónde esté el comprador. En tu tienda, el bot modifica el carrito que el comprador está viendo, así que el cajón del carrito se actualiza al momento. En WhatsApp, LINE y otras apps de chat no hay ninguna tienda abierta, así que el bot arma el pedido y envía un enlace al carrito preparado.
Tú mantienes el control. En Acciones de tienda puedes activar o desactivar el carrito para tu tienda y para las apps de chat, fijar la cantidad máxima de un artículo que el bot añadirá en una sola petición (hasta 100), y decidir si puede entregar un enlace de pago. Cada vez que el bot consulta tu tienda, cuenta como consulta de tienda, que se muestra por separado del uso de IA en Uso y costes, para que veas por qué un día ajetreado costó más. La guía de MCP + Acciones de carrito recoge todos los ajustes.
Pruébalo antes que tus clientes: pregunta en el chat de tu tienda «¿Qué vendéis por menos de 50 $?», pregunta por un producto que tengas, pregunta si está en stock, y después di «añade dos a mi carrito» y comprueba que realmente están ahí.
Cómo funciona la facturación
Todo pasa por la pantalla de facturación de Shopify, en tu factura existente. Sin suscripción aparte, sin segunda tarjeta, nada se renueva solo.
Tres mecanismos que conviene entender antes de comprar:
- El Acuerdo y las recargas son cargos únicos. Se aprueban en la pantalla de facturación de Shopify, y nada se renueva por sí solo.
- Los créditos son lo que gasta el bot al responder. Cada respuesta descuenta del saldo, y una respuesta típica cuesta una fracción de céntimo. Las tarifas están publicadas.
- Un bot sin crédito deja de responder. Esto es lo que hay que evitar: activa las alertas de uso para enterarte de un saldo bajo antes que tus clientes. Además, los precios de la tienda difieren de la lista pública, así que revisa las tarifas que muestra la app y no las públicas.
Tu tienda no es el único canal
Instalar a través de Shopify no limita el bot a tu tienda. El mismo bot se conecta desde la misma pantalla de Canales a WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram y Discord.
Esto importa más en comercio que en la mayoría de sectores, porque los clientes de comercio electrónico suelen empezar en tu tienda y continuar en WhatsApp o Instagram. Si el bot solo funciona en tu tienda, esa continuación es una conversación nueva sin historial, que es lo que más irrita a los clientes del soporte.
Qué hacer antes de activarlo
- Dale tus políticas, no tu marketing. Devoluciones, plazos de envío, tallas, garantía. Un bot entrenado con las páginas que los clientes realmente consultan supera a uno que recibe una presentación de marca.
- Decide qué no debe hacer. Si puede hablar de detalles de pedidos concretos, ofrecer descuentos o hacer afirmaciones sobre stock. Es más fácil decidirlo ahora que descubrirlo en una transcripción.
- Configura el traspaso a una persona antes del lanzamiento, no después. La primera semana genera las preguntas que el bot no puede responder. Si no hay camino hacia una persona, esos clientes se pierden en lugar de aportar datos útiles.
- Prueba con preguntas reales de clientes. Saca diez de tu bandeja de soporte real, no diez que inventes, que siempre serán demasiado bien formuladas.