Calcula tu uso antes de comparar presupuestos
Anota puestos, volumen mensual de conversaciones, canales y proporción que podría resolver la IA. Pregunta a cada proveedor cómo define un resultado facturable, qué ocurre con los reintentos y las conversaciones reabiertas, y qué canales tienen cargos extra. Usa datos observados de tu equipo, no la tasa de resolución destacada por el proveedor.
Compara el tipo de producto
Zendesk es una plataforma de servicio amplia que puede conectar el contexto de pedidos Shopify con los flujos de los agentes. Gorgias se diseñó para soporte de ecommerce y ofrece helpdesk y herramientas de IA. Tidio es una opción más ligera, centrada en chat en vivo para equipos que atienden desde su web. ProxyAI prioriza el chatbot y puede conectarse a plataformas de tienda y helpdesks existentes compatibles; no busca sustituir todos los flujos de una plataforma de servicio empresarial. Elige una arquitectura acorde con tu operación.
Prueba el traspaso, no solo la respuesta
Pregunta a la IA si una devolución cumple las condiciones, consulta por una entrega tardía y pide una recomendación de producto. Después fuerza un escalamiento. Comprueba qué datos de pedido, citas de políticas y acciones previas recibe el agente. Averigua si responde desde la misma bandeja y cómo vuelve la conversación a la automatización, si es que vuelve.
Comprueba cómo salir
Antes de adoptar una plataforma, averigua qué puedes exportar: conversaciones, contactos, campos personalizados, adjuntos, contenido de conocimiento e historial de informes. Pregunta cuánto tardan las exportaciones y si puedes mantener el sistema anterior en modo de solo lectura. Una comparación completa incluye el coste de salida.
Calcula la factura con tus cifras reales
Prepara una hoja con tres columnas: puestos humanos, resultados de IA y uso de canales o complementos. Intercom documenta cargos por puesto y cargos de Fin basados en resultados; las alternativas pueden contar mensajes, sesiones, créditos o resoluciones de otra forma. Calcula un mes tranquilo, uno habitual y uno con mucho movimiento, y pide a cada proveedor que explique una factura de ejemplo.
Incluye el tiempo de implementación y mantenimiento. Un sistema que unifica la bandeja y la automatización puede justificar un mayor coste de plataforma si elimina transferencias manuales. Un chatbot especializado puede costar menos de implementar, pero seguir requiriendo el helpdesk actual. Compara el flujo completo y conserva las hipótesis de precios junto a la decisión.
ProxyAI no es solo un widget de chat con menos alcance: su comparativa publicada documenta la única marca de compatibilidad con todos los canales de la lista, además de conexiones con Shopify, WooCommerce y Wix, Agent Tasks programadas, analítica de visitante a chat y Abuse Guard. La diferencia está en el alcance: añade automatización de chatbot a un conjunto de herramientas existente en vez de sustituir todos los flujos de una plataforma de servicio como Intercom.