Hay dos formas de poner un asistente en un número de WhatsApp, y la mayoría de herramientas eligen una por ti sin decirlo. No son equivalentes, fallan de maneras distintas y la respuesta correcta cambia a medida que crece el negocio. Conviene entenderlo antes de comprometer un número que tus clientes ya tienen.
De un vistazo
| Bridge (emparejamiento por QR) | API oficial de Business | |
|---|---|---|
| Vía | Vincula un número existente como dispositivo | Cuenta empresarial aprobada por Meta |
| Tiempo de configuración | Minutos | Días, más la revisión de Meta |
| Requiere cuenta de Meta | No | Sí |
| Soporte oficial | No | Sí |
| El teléfono debe abrirse cada 14 días | Sí | No |
| Puede ser desconectado por WhatsApp | Sí, en cualquier momento | No |
| Tarifas de mensajes | Ninguna de Meta | Las factura Meta a tu propia cuenta |
| Límite diario antes de que Meta te verifique | Ninguno | 250 conversaciones que inicia la empresa |
La vía Bridge
Un bridge vincula un número que ya usas escaneando un código QR, el mismo mecanismo que usa WhatsApp Web cuando emparejas un portátil. El teléfono al que pertenece el número sigue siendo su propietario; el bridge se registra como otro dispositivo vinculado.
Lo que te aporta. Funciona hoy, en cualquier país, sin cuenta de Meta, sin verificación empresarial y sin solicitud que presentar. No hay nada que esperar. Si ya gestionas el soporte desde un número de WhatsApp en el teléfono de alguien, este es el camino más corto para que un asistente responda desde ahí.
Lo que te cuesta. No es oficial. WhatsApp puede desvincular el dispositivo en cualquier momento, y lo hace, no como castigo sino como consecuencia de cómo se gestionan los dispositivos vinculados. El teléfono no tiene que estar encendido, pero sí hay que abrirlo al menos una vez cada 14 días. Si queda sin usarse más tiempo, WhatsApp cierra la sesión del dispositivo y tienes que volver a emparejar con un nuevo código QR.
Cuándo es la respuesta correcta. Para operaciones pequeñas, y para cualquier situación en la que quieras averiguar si merece la pena el soporte de WhatsApp antes de invertir en la vía oficial. Para eso es realmente válido. Trátalo como un canal que podrías perder un martes y no te pillará desprevenido.
La vía oficial de la API de Business
La vía oficial pasa por Meta. Inicias sesión, eliges o creas tu negocio y tu cuenta de WhatsApp Business, verificas el número y eliges el nombre que verán los clientes.
Lo que te aporta. Un canal que Meta conoce y que no se desconecta de forma espontánea. Tu cuenta de WhatsApp Business sigue siendo tuya, dentro de tu propio negocio de Meta, y no la mantiene un proveedor en tu nombre, lo que importa el día en que cambies de proveedor.
Lo que te cuesta. Tiempo y una relación con la facturación de Meta. Meta carga las tarifas de los mensajes a la tarjeta de tu propia cuenta, así que tu proveedor de chatbot no interviene en ese pago. Es transparente, pero es una cosa más que configurar.
Hay además un límite que conviene planificar: hasta que Meta verifique tu negocio, solo puedes iniciar 250 conversaciones al día. Las conversaciones que inician tus clientes son las que suele gestionar el soporte, así que esto afecta menos de lo que parece al principio. Pero si envías actualizaciones proactivas de pedidos, es la cifra que te sorprenderá.
Cuándo es la respuesta correcta. Cuando WhatsApp es un canal que el negocio no puede permitirse perder. Si la respuesta a «¿qué pasa si este número deja de funcionar durante dos días?» es algo peor que una molestia leve, elige la vía oficial.
Cambiar entre ambas
En ProxyAI, las dos vías son tarjetas separadas en Configuraciones → Canales: WhatsApp (Bridge) y WhatsApp (Meta). Las instrucciones, los documentos y las reglas de traspaso de tu bot se configuran en el bot, aparte de sus canales, así que no cambian cuando conectas una vía distinta. En la vía de Meta, sigues conectando y gestionando WhatsApp desde ProxyAI: la tarjeta es solo otra entrada, que usa tu propia cuenta de WhatsApp Business, y el bot responde exactamente igual que antes.
Lo que no cambia
Todo lo anterior es solo cómo entran y salen los mensajes. Lo que dice el asistente, lo que sabe, cuándo traspasa a una persona y cuánto cuesta cada respuesta son las mismas preguntas en cualquiera de las dos vías. Elige la vía según el riesgo con el que puedas vivir y dedica tu atención real a las respuestas.
Los pasos para ambas vías están en la guía de conexión de WhatsApp, y la página de integración de WhatsApp resume lo que implica la conexión.