Contacta con nosotros
Escribe a la dirección que corresponda: llegan a personas distintas, así que elegir la adecuada te da una respuesta más rápida que una consulta general.
Soporte
support@proxyai.appCualquier cosa sobre el producto: configuración, un canal que dejó de responder, preguntas de facturación o una cuenta que necesitas cambiar.
Privacidad
privacy@proxyai.appAcceso, corrección, exportación o eliminación de información personal, y cualquier pregunta sobre cómo tratamos los datos.
Legal
legal@proxyai.appTérminos, el acuerdo de servicio y cualquier asunto que un abogado preferiría enviar por escrito.
General
info@proxyai.appAlianzas, prensa y todo lo que no encaja en otro sitio.
Incluye suficiente contexto para investigar
En una consulta de soporte, indícanos qué chatbot y canal se ven afectados, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Incluye la hora aproximada y el mensaje de error visible. Si la consulta se refiere a una compra, incluye la referencia del pedido y comprueba que usas la cuenta que la hizo. Las instalaciones de tienda y las cuentas del sitio web pueden ser independientes.
Elimina de las capturas de pantalla los tokens de acceso, los secretos de canal, los datos de tarjetas de pago y la información de clientes no relacionada. En una consulta de privacidad, describe la solicitud y la cuenta implicada sin enviar una transcripción completa del cliente, salvo que sea necesaria para explicar el problema. Elige la dirección legal para las cuestiones de acuerdos y la dirección general para alianzas o prensa. Centrar cada consulta en un único asunto ayuda a quien responde a saber qué registros y ajustes revisar.
Antes de escribir
El Centro de ayuda cubre la configuración de cada canal y conector que admitimos, y la ventana de chat de esta página es el propio producto: responde a partir de esas mismas guías y pasa a una persona cuando no debería ser quien responde.
Quiénes somos y qué construimos está en la página Acerca de.