Acuerdo de servicio

Este Acuerdo de servicio (el «Acuerdo») se aplica a todas las compras de chatbots insignia, módulos complementarios y créditos de IA prepagados (conjuntamente, los «Servicios adquiridos») a ProxyAI. Este Acuerdo regula las condiciones comerciales, el acceso alojado, las políticas de la cartera de créditos y los niveles de soporte de tus Servicios adquiridos.

El pedido se formaliza cuando completas el pago en la tienda o en el panel de ProxyAI. Al comprar un producto, un complemento o una recarga de créditos de IA, aceptas este Acuerdo. Este Acuerdo rige tu compra; los Términos de servicio generales (los «Términos») siguen aplicándose a tu cuenta y al uso del sitio. En caso de conflicto entre este Acuerdo y los Términos, prevalecerá este Acuerdo.

ProxyAI es un negocio de propietario único registrado en Singapur con el UEN 53529458A («ProxyAI», «nosotros», «nos», «nuestro») y es la parte contratante de este Acuerdo. Las notificaciones legales pueden enviarse a legal@proxyai.app.

ProxyAI opera con un modelo comercial de compra única. No cobramos cuotas de suscripción mensuales recurrentes.

• ProxyAI sigue operando y manteniendo la plataforma de forma activa.
• Las operaciones de la plataforma siguen siendo comercialmente viables y rentables para ProxyAI.
• Mantienes una cuenta activa conforme a los Términos y a este Acuerdo.
• Mantienes un saldo positivo de créditos de IA para respaldar las conversaciones del chatbot, el tráfico de API y el procesamiento de documentos.

ProxyAI se reserva el derecho de suspender o interrumpir el alojamiento, el soporte y las operaciones de la plataforma a su exclusivo criterio.

• Licencia de chatbot: La compra de un chatbot te concede un derecho no transferible y no exclusivo a configurar, desplegar y alojar una instancia de chatbot activa en nuestra plataforma.
• Módulos complementarios: Los complementos (como Bot Knowledge, Abuse Guard o Human Handoff) son configuraciones únicas que se asocian a un chatbot concreto. Se facturan en el momento de la compra y no pueden transferirse entre chatbots ni reembolsarse por separado del producto base.
• Condiciones de acceso alojado: Tu derecho a alojar y usar los Servicios adquiridos en nuestra plataforma no tiene una fecha de vencimiento programada, pero no es una promesa de alojamiento perpetuo. El servicio alojado se presta de forma condicional y continúa solo mientras:

Las respuestas de chatbots activos, el enrutamiento de API y la indexación de documentos de Bot Knowledge consumen créditos prepagados de tu saldo de créditos de IA.

• Créditos prepagados: Los créditos de IA son unidades de uso prepagadas. No tienen valor en efectivo, no son transferibles, no generan intereses y no pueden canjearse por efectivo ni por bienes físicos.
• Precios y consumo: Los tokens consumidos por tu chatbot se descuentan de tu saldo de créditos a las tarifas vigentes. Las tarifas varían según el modelo y figuran en la página Tarifas de modelos. ProxyAI se reserva el derecho de modificar de inmediato los precios de los modelos, las tarifas de tokens y las reglas de créditos a su exclusivo criterio.
• Recargas: Puedes recargar tu saldo desde el panel. Las recargas deben estar entre 5,00 $ y 1.000,00 $. El total del pago incluye todos los impuestos, comisiones de procesador y cargos por transacción.
• Caducidad de créditos: Los créditos de IA no utilizados caducan a los doce (12) meses de la fecha de compra o emisión y se pierden. Las políticas de caducidad se aplican hacia el futuro, y podemos modificar las reglas de duración de los créditos a nuestra discreción.

Todas las compras de chatbots, módulos complementarios y créditos de IA son definitivas. No ofrecemos reembolsos por créditos no utilizados, consumo parcial de créditos ni por cambio de opinión del cliente.

Los reembolsos discrecionales se limitan a:

Los reembolsos se procesan al método de pago original. Ningún reembolso discrecional crea derecho a futuros reembolsos.

• Transacciones duplicadas verificadas.
• Errores de facturación.
• Fallos persistentes en los que ProxyAI no puede poner a disposición el chatbot o el complemento comprado en un plazo razonable.

ProxyAI presta los Servicios adquiridos según el mejor esfuerzo. No prometemos, garantizamos ni avalamos:

Debes revisar y verificar todas las configuraciones del chatbot, los prompts del sistema, los documentos de Bot Knowledge subidos y los resultados generados. Asumes todo el riesgo y la responsabilidad por las interacciones del chatbot con tus clientes.

• Ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA), tiempo de actividad ni umbral de tiempo de respuesta específico.
• Que la plataforma, el alojamiento o las integraciones de canales de terceros no sufran interrupciones ni errores.
• La exactitud, fiabilidad, integridad o seguridad de cualquier respuesta generada por el chatbot o de cualquier extracción de documentos de Bot Knowledge.

ProxyAI puede suspender o terminar tus Servicios adquiridos en cualquier momento, de inmediato y sin responsabilidad, por:

Si ProxyAI planea el cierre del negocio o la interrupción del servicio, haremos esfuerzos comercialmente razonables para avisar con antelación cuando sea práctico, pero no estamos legalmente obligados a un plazo de preaviso fijo.

• Saldo de créditos bajo o negativo.
• Incumplimiento de la política de uso aceptable, de los términos de servicio o de las directrices del proveedor del canal.
• Consumo de créditos irrazonable, spam o abuso de la plataforma.
• Incidentes de seguridad, detección de malware o infracciones de la consola para desarrolladores.
• Requerimientos legales, órdenes gubernamentales o cambios en las API de los canales.
• Falta de rentabilidad o interrupción estratégica de la plataforma.

Si tu servicio se termina o suspende:

• Debes exportar tus registros de conversación, datos de uso y configuraciones.
• Cuando sea práctico, concederemos un plazo de catorce (14) días desde la terminación planificada para exportar tus datos.
• Eliminaremos o anonimizaremos los datos de tus clientes en un plazo de treinta (30) días desde la terminación del servicio, salvo cuando deban conservarse por cumplimiento legal, prevención de fraude, seguridad de la plataforma o copias de seguridad rutinarias.

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a ProxyAI, a sus filiales y a sus empleados frente a todas las reclamaciones de terceros, daños, responsabilidades, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios legales) derivados de:

• Prompts, documentos o contenido subidos a las bases de datos vectoriales de Bot Knowledge.
• Conversaciones del chatbot, disputas de atención al cliente o interacciones con usuarios finales.
• Tu incumplimiento de las normas de Meta, WhatsApp, Telegram, LINE u otros proveedores de canales.
• Tu incumplimiento de este Acuerdo.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PROXYAI SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES O EJEMPLARES, NI DE PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS, DERIVADOS DE LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS O RELACIONADOS CON ELLOS.

PROXYAI EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR RECLAMACIONES DERIVADAS DE ESTE ACUERDO. SI UN TRIBUNAL COMPETENTE CONSIDERA ESTA EXCLUSIÓN INEXIGIBLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PROXYAI POR TODAS LAS RECLAMACIONES SE LIMITARÁ ESTRICTAMENTE A UN MÁXIMO DE CIEN DÓLARES DE SINGAPUR (SGD $100,00).

Este Acuerdo y cualquier disputa derivada de él se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Singapur, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de este Acuerdo o relacionada con él, incluidas su existencia, validez, interpretación, cumplimiento, incumplimiento o terminación, se someterá y resolverá de forma definitiva mediante arbitraje administrado por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur («SIAC») conforme a su Reglamento de Arbitraje («Reglamento SIAC») vigente en el momento de presentar la notificación de arbitraje. La sede del arbitraje será Singapur. El tribunal estará compuesto por un único árbitro. El idioma del arbitraje será el inglés.

ProxyAI puede actualizar este Acuerdo en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio con una fecha de vigencia actualizada y se aplicarán a las compras y recargas de créditos futuras.

• Notificaciones legales: legal@proxyai.app
• Consultas de privacidad: privacy@proxyai.app