Los cuatro modelos
Por puesto, al mes
Pagas por cada persona con acceso, normalmente entre 29 y 132 $ por puesto y mes. La respuesta de la IA suele cobrarse además por separado. Intercom, por ejemplo, cobra 0,99 $ por cada resolución de IA en su agente Fin, en todos los niveles de puestos.
Se encarece cuando: crece tu equipo. El coste lo determina cuántas personas necesitan acceso, y en equipos de soporte esa cifra solo sube. Es indiferente a si esas personas están ocupadas.
Encaja con: equipos en los que las personas atienden la mayoría de las conversaciones y la IA les ayuda.
Paquetes de conversaciones
Compras una asignación mensual de conversaciones. Los planes de Tidio van desde un nivel gratuito de 50 conversaciones facturables al mes, pasando por 24,17 $/mes por 100, hasta planes desde 49,17 $/mes por hasta 2.000, y las conversaciones con IA se cuentan aparte del total de conversaciones.
Se encarece cuando: el volumen es irregular. Dimensionas el paquete para tu peor mes y lo pagas en todos los demás, o lo dimensionas para un mes normal y pagas excedentes en el que importa.
Encaja con: negocios con un volumen de contactos estable y previsible.
Créditos de mensajes
Compras un fondo mensual de créditos de mensajes, y cada respuesta del bot consume uno. Chatbase cobra 32 $/mes por 700 créditos, 120 $/mes por 4.000 y 400 $/mes por 15.000, y cada nivel además limita cuántos agentes independientes puedes ejecutar.
Se encarece cuando: las conversaciones son largas. Un cliente que necesita ocho intercambios para obtener una respuesta cuesta ocho veces más que uno que necesita uno, aunque el resultado no sea mejor. Además, penaliza discretamente a un bot que hace preguntas aclaratorias, a menudo justo el comportamiento que querías.
Encaja con: bots bien delimitados que responden preguntas concretas en uno o dos turnos.
Créditos de IA incluidos en un plan fijo
Una cuota mensual fija por espacio de trabajo que incluye un valor fijo en dólares de uso de IA. Crisp funciona así: 45 $/mes con 5 $ de créditos de IA, 95 $/mes con 25 $ y 295 $/mes con 75 $, y los planes indican que esas cantidades equivalen a unas 90, 450 y 1.350 conversaciones automatizadas, respectivamente.
Se encarece cuando: superas el paquete, momento en el que compras uso al precio de recarga, además de una cuota que ya pagaste.
Encaja con: volumen previsible en el que el paquete queda cómodamente por encima de tu mes normal.
Uso medido
Pagas por lo que el modelo procesó realmente, a una tarifa publicada por modelo, descontada de un saldo. Así funciona ProxyAI: un precio único por bot sin cargo por puesto, capacidades que se compran por separado como complementos y uso de conversaciones medido contra un saldo de créditos. La calculadora de tarifas estima un mes de uso para tu propio volumen.
Se encarece cuando: nada, de forma previsible, que es también su inconveniente. No te entregan ningún techo, así que la previsión depende de ti y no del plan. En este modelo, una alerta de uso no es un extra: es la barrera de seguridad.
Encaja con: volumen variable y equipos que prefieren pagar por lo que ocurrió antes que por un paquete dimensionado sobre una estimación.
Por qué comparar precios anunciados no es válido
Un precio base de 2 $ y un precio por puesto de 29 $ no son dos puntos del mismo eje. Uno es un coste por bot que no cambia cuando contratas; el otro es un coste por persona que no cambia cuando el volumen se duplica. Cualquier frase del tipo «X es más barato que Y» esconde un supuesto sobre un volumen y un tamaño de equipo que nunca se indicaron.
La aritmética solo se vuelve válida cuando fijas las variables:
- ¿Cuántas personas necesitan acceso? Es el único número que le importa al precio por puesto.
- ¿Cuántas conversaciones al mes, y con qué picos? Esto decide si un paquete es un descuento o un impuesto.
- ¿Cuántos turnos necesita una conversación típica? Es lo que realmente cobran los créditos de mensajes.
- ¿Cuál es tu peor mes, no tu media? Los paquetes se dimensionan para el peor mes; el uso medido no.
Responde esas cuatro preguntas y calcula después el coste de cada proveedor para tus cifras. Esa comparación sí es significativa. La comparación de páginas de precios, no.
Los costes que no aparecen en la página de precios
Tiempo de configuración. Un canal que requiere semanas de revisión de Meta es un coste real aunque no aparezca en ninguna factura.
Qué pasa a cero. Algunas plataformas dejan de responder cuando se agota el saldo. Probablemente es lo correcto, porque la alternativa es una factura sin límite, pero significa que las alertas de uso son imprescindibles, no opcionales.
Lo que pierdes al irte. Si tu base de conocimiento, tus instrucciones y tu historial de conversaciones no se pueden exportar, el coste de cambiar es real y crece cada mes. Pregunta antes de comprometerte, no después.
Tarifas por canal que no controlas. La vía oficial de WhatsApp significa que Meta factura las tarifas de los mensajes a tu propia cuenta. Es un coste del canal, no del proveedor del chatbot, y no aparece en la página de precios de ninguno de los dos.