Funciones de chatbots de IA comparadas: canales, traspaso, integraciones con tiendas y más (2026)

El precio es solo la mitad de la decisión. Dos chatbots que cuestan lo mismo pueden comportarse de forma muy distinta: uno responde en WhatsApp e Instagram, el otro solo en tu web. Uno lee tu catálogo de productos en vivo, el otro solo tus artículos de ayuda. Uno pasa un chat a una persona con el contexto ya escrito, el otro deja al cliente en una bandeja vacía.

Esta guía compara lo que hace realmente cada herramienta, para que puedas emparejar funciones con tu forma de vender. Para los precios, consulta nuestra comparativa de precios. La información se recopiló el 3 de octubre de 2026 de las páginas de los proveedores y de su documentación pública, y las funciones cambian con frecuencia, así que consulta la web de cada proveedor antes de comprar.

Qué comparar

Siete preguntas separan a los chatbots en la práctica:

1. Canales: ¿dónde pueden contactar los clientes con el bot?
2. Integraciones con tiendas: ¿conoce tus productos, existencias y pedidos?
3. Conocimiento: ¿puede responder a partir de tus propios documentos y páginas?
4. Traspaso a una persona: ¿qué pasa cuando el bot debe apartarse?
5. Conexión con helpdesk: ¿funciona con el desk de soporte que ya usas?
6. Analítica: ¿puedes ver qué páginas leen los visitantes y qué chats acaban en venta?
7. Propiedad: ¿estás comprando una herramienta, un puesto o una suscripción?

Matriz de funciones de un vistazo

Proveedores arriba, funciones a la izquierda. Los clientes escriben en la app que ya usan, así que los canales van primero, seguidos de las plataformas de tienda, las funciones de soporte, y la automatización y los datos.

Cómo leer la tabla: ✓ = compatible, según las propias páginas del proveedor o sus fichas públicas. ✗ = no encontrado en la documentación pública del proveedor ni en sus fichas cuando lo comprobamos, así que confírmalo con el proveedor antes de descartarlo. ~ = parcial (ver notas).

Notas

• Intercom: WooCommerce funciona mediante un conector de datos personalizado, no nativo, y Wix solo a través de una app de terceros. No encontramos analítica de clics ni de embudo, solo visualizaciones de página en los perfiles de visitantes.
• Tidio: el helpdesk y los tickets están en el plan gratuito, aunque los analistas consideran que el ticketing es ligero. No encontramos analítica de clics ni de embudo, solo una lista de visitantes en vivo.
• Crisp: no encontramos soporte de voz ni de teléfono. Tiene un sistema de tickets, aunque las reseñas no coinciden sobre lo capaz que es. No encontramos analítica de clics ni de embudo, solo recuentos de visitantes en vivo a través de su API.
• Chatbase: Chatbase Voice añade llamadas telefónicas. Su helpdesk con traspaso a una persona requiere el plan Standard o superior, según fuentes de terceros. No hay conector nativo con WooCommerce, solo acciones de API personalizadas, y su analítica no cubre a los visitantes web.
• Botpress: LINE aparece en documentación antigua, así que revisa el Hub actual. La voz es solo para el plan Enterprise. El traspaso usa una bandeja integrada o desks externos como Chatwoot y Freshchat, sin un ticketing nativo.
• Gorgias: las guías de terceros describen la integración con WooCommerce como solo de lectura para pedidos, y las funciones de agentes de IA como exclusivas de Shopify. La voz necesita un complemento, y los informes son sobre todo basados en tickets.
• Protección frente a abusos: Abuse Guard de ProxyAI detecta inundaciones, respuestas fuera de tema y abusos, y después aplica un enfriamiento temporal o un bloqueo (de 1 hora a permanente). Intercom puede bloquear a un usuario desde su perfil (vinculado al correo y evitable sin verificación de identidad) y filtra el spam de Fin en el correo. Chatbase pausa las conversaciones de spam, pero no tiene función de bloqueo. Crisp ofrece restricciones por IP, pero no detección de spam con IA, y la detección de spam de Gorgias cubre solo las llamadas de voz. No encontramos controles de abuso para Tidio ni Botpress.
• Tareas programadas de agentes de IA son agentes de IA que se ejecutan según un horario, como un resumen semanal de ventas. No encontramos nada parecido en los seis competidores; Crisp recurre a herramientas externas (Pipedream, Runbear).

Si tus clientes están en el sudeste asiático, Japón o Taiwán, LINE es importante. Si vendes a desarrolladores o comunidades, Discord y Telegram lo son. En esta matriz, ProxyAI es el único con una marca en cada fila de canal.

Cómo se diferencia la base de conocimiento

Todos los proveedores pueden responder a partir de tu propio contenido, así que la fila de arriba solo tiene marcas. Las diferencias están en lo que puedes alimentar y en cómo se mantiene actualizado.

Como en la matriz principal, una ✗ significa que no lo encontramos documentado, y una ~ significa parcial.

Integraciones con tiendas: ¿conoce el bot tus productos?

Un chatbot que no ve tu catálogo solo puede señalar una página de producto. Uno que sí lo ve responde «¿esto viene en azul marino, talla M?» con el stock y el precio actuales.

ProxyAI se conecta con cuatro plataformas:

• WordPress y WooCommerce: un plugin gratuito que instalas desde tu propio wp-admin. El complemento Tienda WooCommerce da al bot respuestas de productos en vivo.
• Shopify: se instala desde la App Store de Shopify, lee tu catálogo en vivo, encuentra productos por descripción, precio o categoría, responde sobre variantes y existencias, arma el carrito en el chat y entrega un enlace de pago. También responde «¿dónde está mi pedido?» mediante consultas de pedidos.
• Wix: un clic desde el Wix App Market, con el complemento Tienda Wix para respuestas de productos en vivo y enlaces de pago.
• Cualquier sitio web: un breve fragmento para pegar.

Gorgias es el helpdesk estándar para comerciantes de Shopify, y Shopify Inbox es el chat gratuito incluido en cada plan de Shopify.

Conocimiento: ¿puede responder a partir de tu propio contenido?

De fábrica, un bot responde a partir de tus páginas y entradas una vez sincronizas tu contenido. Para todo lo que sea más largo, como políticas, manuales o listas de precios, necesitas una base de conocimiento.

El complemento Conocimiento del bot de ProxyAI fundamenta las respuestas en tus documentos, con una búsqueda que maneja tanto las palabras exactas como las paráfrasis, y un editor de documentos. El complemento Agent Tasks también puede volver a leer tu sitio web según un horario e informar de las páginas que no pudo leer.

Traspaso a una persona: cuándo debe intervenir alguien

La IA debe responder las preguntas repetitivas y apartarse en lo demás. Un buen traspaso hace tres cosas: se activa cuando el cliente lo pide, da contexto al agente y permite que el bot retome el control después.

El complemento Traspaso a una persona de ProxyAI:

• Traspasa en el momento en que alguien pide una persona, antes de que responda el bot.
• Deja un briefing de IA sobre el asunto esperando cuando tu agente abre el chat.
• Permite que tu agente responda con su propio nombre y avatar, y después devuelve el control al bot.
• Sigue tu horario laboral en tu zona horaria. Fuera de él, el bot indica que no hay agentes en línea.

Conexión con helpdesk: trabaja con el desk que ya tienes

Muchos equipos pequeños ya usan un helpdesk. El complemento Helpdesk Connect de ProxyAI te da a elegir: usar el desk integrado sencillo de ProxyAI, un tablero con todos los tickets que ha abierto el bot, o conectar Gorgias, Zendesk, Freshdesk o Help Scout. Con un desk conectado:

• El ticket llega con la transcripción del chat y el contexto del pedido ya rellenados.
• Las respuestas de los agentes en Gorgias o Help Scout llegan al cliente de vuelta en su canal de chat.
• Eliges un desk por bot, y puedes cambiar a otro cuando quieras.

Así, un equipo pequeño puede funcionar con el desk integrado, y un equipo que ya tiene un helpdesk puede conservarlo.

Analítica: qué pasa antes y después del chat

El complemento Sentry de ProxyAI es analítica de visitantes ligada al chat: páginas visitadas, tiempo en la página y profundidad de desplazamiento, elementos con más clics (con los clics de furia y los clics muertos señalados) y un embudo desde la visita hasta el chat, el primer mensaje y la conversión. Está desactivado hasta que lo actives, con un límite diario de visitantes que tú defines.

Seguridad y protección frente a abusos

Abuse Guard añade moderación y filtros de seguridad: filtros gratuitos, un guardia de IA más inteligente a fracciones de céntimo por mensaje, y una lista de bloqueo. Es importante en el chat público, donde el spam y el abuso llegan rápido.

Agentes de IA programados

Más allá de responder a clientes, el complemento Agent Tasks de ProxyAI ejecuta agentes de IA según un horario, como un resumen semanal de ventas en lenguaje sencillo que llega a tu bandeja. Cada ejecución se registra paso a paso con su coste visible.

Propiedad: ¿herramienta o suscripción?

Esta es la diferencia estructural más grande. Intercom, Tidio, Chatbase y Crisp cobran cada mes, por puesto, por conversación o por paquete de créditos. El chatbot de ProxyAI y cada complemento son compras únicas, que pagas una vez y conservas, y solo se mide el uso de IA. Muchos complementos incluyen créditos de IA al comprarlos, así que el coste de configuración no se pierde por completo. Consulta las páginas de comparación de cada proveedor para más detalles.

Resumen de funciones