Los precios de los chatbots son difíciles de comparar. Un proveedor cobra por puesto, otro por ticket, otro por conversación, y la IA se factura de maneras distintas: algunos planes incluyen créditos o resoluciones, mientras que otros la cobran aparte. Un plan que parece barato a 24 $ al mes puede salir caro en cuanto activas la IA.
Esta guía pone los precios publicados lado a lado para que veas lo que pagarías realmente. Los precios se recopilaron el 3 de octubre de 2026 y cambian a menudo, así que revisa la página de precios de cada proveedor antes de comprar.
La versión corta
- Herramientas por puesto (Intercom, Zendesk) están pensadas para equipos de soporte y cobran por agente, más la IA por resolución.
- Herramientas por ticket (Gorgias) encajan con tiendas Shopify con un volumen de tickets previsible.
- Herramientas por conversación (Tidio, Botpress) cobran por volumen, con la IA vendida aparte.
- Herramientas por crédito (Crisp, Chatbase) incluyen un cupo de uso de IA en niveles mensuales.
- Herramientas por contacto (Respond.io, ManyChat) cobran por contacto, no por mensaje.
- Herramientas de pago por uso (ProxyAI) no tienen suscripción, y pagas por la IA que realmente usas.
Resumen de precios
| Proveedor | Cómo cobra | Desde |
|---|---|---|
| Intercom | Por puesto, más por resolución de IA | 29 $ por puesto/mes |
| Zendesk | Por agente, más por resolución de IA | 19 $ por agente/mes |
| Gorgias | Por nivel de tickets | 10 $ por 50 tickets |
| Tidio | Por conversación, IA como complemento | 24,17 $/mes por 100 conversaciones |
| Crisp | Tarifa plana por espacio de trabajo, créditos de IA incluidos | Gratis, después 45 $/mes |
| Chatbase | Niveles mensuales de créditos de mensajes | Gratis, después 40 $/mes |
| Botpress | Paquetes de conversaciones, más gasto de IA | Gratis, después 150 $/mes (anual) |
| Respond.io | Contactos activos mensuales | 79 $/mes |
| Wati | Cuota de plataforma, más tarifas de mensajes de Meta | 49 $/mes (anual) |
| ManyChat | Por nivel de contactos | 15 $/mes por 500 contactos |
| Shopify Inbox | Incluido con Shopify | 0 $ |
| ProxyAI | Pago por uso, sin suscripción | 0 $ |
Las cifras de Wati y ManyChat proceden de sitios de reseñas de terceros y no de las páginas de los proveedores, así que tómalas como orientativas.
¿Qué compran realmente 10 $ de IA?
Las cuotas de los planes son demasiado distintas para compararlas directamente, y muchos planes incluyen créditos. Así que aquí va una prueba más sencilla: ignora el plan y mira la tarifa de IA de cada proveedor. ¿Cuánta IA compran 10 $?
Los proveedores cuentan la IA de forma diferente, así que hay dos gráficos: tickets y chat. Un ticket es una solicitud de soporte que se resuelve. El chat son conversaciones en vivo, mensajes y créditos. No son la misma unidad, así que cada proveedor aparece en el gráfico que coincide con su forma de cobrar. ProxyAI aparece en ambos, porque gestiona los dos: 10 $ compran unas 33 resoluciones de ticket en el desk integrado, o más de 1.000 mensajes de chat.
Tickets: ¿qué compran 10 $ en tickets resueltos?
- ProxyAI unos 0,30 $ por ticket 33
- Gorgias 0,90–1,00 $ por interacción 10–11
- Intercom 0,99 $ por resolución 10
- Zendesk 2,00 $ por resolución adicional 5
Chat: ¿qué compran 10 $ en conversaciones?
Ningún proveedor publica cuántos mensajes forman una conversación, y las definiciones difieren (Tidio cuenta una conversación una vez, sea cual sea su duración; Botpress exige al menos 2 mensajes del usuario; Chatbase cobra créditos por respuesta). Para poner a todos en la misma unidad, este gráfico usa la definición de Botpress: una conversación es un intercambio con al menos 2 mensajes del cliente, es decir, 1 conversación = 2 mensajes. Es el mínimo que puede tener una conversación real, así que trata las barras como una vara de medir coherente, no como un recuento exacto. Las conversaciones reales suelen ser más largas.
- ProxyAI pago por uso desde un saldo de créditos 500
- Crisp unos 5 $ por 90 conversaciones 180
- Chatbase 40 $ por 1.000 créditos 125
- Botpress 65 $ por 100 conversaciones 15
- Tidio 32,50 $ por 50 conversaciones 15
Wati y ManyChat no tienen tarifa de IA en este análisis, y Shopify Inbox es gratuito con cualquier plan de Shopify, así que quedan fuera de ambos gráficos.
Lee las unidades con cuidado. En el gráfico de tickets, una resolución es un ticket de soporte terminado, así que la comparación es homogénea: entre 0,90 y 2,00 $ por ticket resuelto en Zendesk, Intercom y Gorgias, frente a unos 0,30 $ en el desk de ProxyAI. En el gráfico de chat, todo se convierte en conversaciones con la definición de Botpress (1 conversación = 2 mensajes del cliente), así que las barras son estimaciones.
Son estimaciones basadas en tarifas publicadas. El coste real depende del modelo usado (los modelos premium cuestan más por mensaje en ProxyAI, Chatbase y otros), de la longitud de los mensajes, de la facturación anual frente a la mensual y de cómo cuenta cada proveedor una resolución.
Cuándo tiene sentido cada herramienta
- Intercom o Zendesk: tienes un equipo de soporte, necesitas tickets e informes, y quieres un helpdesk maduro.
- Gorgias: tienes una tienda Shopify con volumen de tickets constante y quieres datos de pedidos dentro del helpdesk.
- Tidio: quieres un chat en vivo y un chatbot sencillos con un presupuesto modesto, y puedes vivir con la IA como complemento.
- Crisp: quieres un precio plano por espacio de trabajo con créditos incluidos, y necesitas canales como LINE o Viber.
- Chatbase o Botpress: quieres un constructor para bots personalizados y te sientes cómodo con créditos o paquetes de conversaciones.
- Respond.io, Wati o ManyChat: vendes sobre todo por WhatsApp, Instagram o Messenger.
- Shopify Inbox: quieres un punto de partida gratuito en Shopify.
Dónde encaja ProxyAI
ProxyAI está pensado para pequeños negocios y tiendas que no quieren una suscripción ni una factura por puesto.
- Sin suscripción: el Chatbot básico cuesta 0 $, y la IA es de pago por uso desde un saldo de créditos. Un bot nuevo incluye 1,00 $ de crédito de IA, y 10 $ de crédito cubren más de 1.000 mensajes.
- Un desk integrado: ProxyAI incluye su propio desk de tickets, que cuesta de media unos 0,30 $ por resolución de ticket. Compáralo con 0,90 a 2,00 $ por resolución en los planes que cobran por resolución.
- Siete canales, un bot: chat web, WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram y Discord. En sus canales se aplican las tarifas propias de Meta por mensajería empresarial.
- WordPress, WooCommerce, Shopify y Wix: un plugin gratuito de WordPress, una conexión con Shopify y una app de Wix.
- Añade solo lo que necesitas: Conocimiento del bot, Traspaso a una persona, Helpdesk Connect, Abuse Guard, Agent Tasks y la analítica de visitantes Sentry.
ProxyAI no sustituye a un helpdesk completo. Si necesitas tickets con varios agentes, SLA e informes avanzados, Intercom, Zendesk o Gorgias encajan mejor. Si necesitas un bot de IA que responda a los clientes en todos los canales y no cueste nada cuando hay poca actividad, ahí el pago por uso sale más barato.
Consulta las tarifas de IA vigentes en la página de precios.
Cómo comparar para tu propio negocio
- Estima las conversaciones mensuales. Cuenta los chats o tickets de los últimos 90 días.
- Estima la parte que resuelve la IA. Una estimación razonable de partida es del 30 al 60 por ciento de las preguntas rutinarias.
- Pon precio a la IA por separado. Consulta cuánta IA compran 10 $ en cada proveedor (ver los gráficos de arriba) y multiplica por tu volumen.
- Cuenta los puestos. Los planes por puesto se multiplican con cada miembro del equipo.
- Revisa las tarifas de los canales. WhatsApp y otros canales de Meta tienen cargos aparte de Meta.
- Prueba un mes. La mayoría de proveedores ofrecen una prueba o un nivel gratuito.