Die drei Schritte
1 Die App installieren
Aus dem Shopify App Store, wie bei jeder anderen App. Bei ProxyAI wird Ihr Konto automatisch mit den Daten Ihres Shops angelegt. Eine separate Registrierung oder eine Karte sind nicht nötig. Sie erhalten einen kostenlosen Chatbot, der sofort in Ihrem Shop laufen kann.
Gut zu wissen für später: Wenn Sie deinstallieren und erneut installieren, kommen Sie zum selben Konto zurück, mit Bot, Käufen und Guthaben.
2 Den Chat-Button einschalten
Öffnen Sie den Theme-Editor, suchen Sie App-Einbettungen, schalten Sie den Chat-Button ein und speichern Sie. Haben Sie eine Shopify-Chat-App installiert und sehen sie nicht in Ihrem Shop, liegt es fast immer daran.
3 Den Bot einrichten
Geben Sie dem Bot einen Namen, legen Sie fest, wie er antworten soll, und wählen Sie einen Tarif. Jeder der beiden Tarife schaltet alle Add-ons frei: Dokumentenbasis, Missbrauchsgrenzen, Übergabe an Menschen, Helpdesk-Anbindung, Warenkorb-Aktionen, geplante Agent-Aufgaben und Besucheranalyse (Sentry, pro erfasster Sitzung abgerechnet). Kostenlos fügt eine kleine Zeile „Bereitgestellt von ProxyAI“ unter dem Chatfeld hinzu und gibt 1 $ Testguthaben. Das 69-$-Angebot ist eine einmalige Belastung auf Ihrer Shopify-Rechnung. Es entfernt die Zeile und bringt 69 $ KI-Guthaben mit.
Was der Bot in Ihrem Shop tun kann
Mit dem Add-on MCP + Warenkorb-Aktionen, das in beiden Tarifen enthalten ist, antwortet der Bot nicht mehr nur aus dem, was Sie geschrieben haben. Sobald ein Kunde fragt, liest er Ihren Live-Shopify-Shop. Er nutzt die eigene Verbindung von Shopify für KI-Assistenten (MCP genannt), sieht also, was Ihre Kunden sehen.
- Findet Produkte. Nach Beschreibung, Preis oder Kategorie: „Was verkaufen Sie unter 50 $?“
- Antwortet zu einem Produkt. Seine Optionen und Preise sowie, ob es auf Lager oder ausverkauft ist.
- Kennt Ihre Richtlinien. Antworten zu Versand und Rückgabe stammen aus den Richtlinienseiten Ihres Shops.
- Baut den Warenkorb im Chat. Und übergibt einen Kassenlink, sobald der Kunde so weit ist.
Wie der Warenkorb funktioniert, hängt davon ab, wo sich der Kunde befindet. Auf Ihrem Shop ändert der Bot den Warenkorb, den der Kunde gerade ansieht, und der Warenkorb-Drawer aktualisiert sich dabei. Auf WhatsApp, LINE und anderen Chat-Apps ist kein Shop geöffnet. Deshalb stellt der Bot die Bestellung zusammen und sendet einen Link zum fertigen Warenkorb.
Sie behalten die Kontrolle. Unter Shop-Aktionen schalten Sie den Warenkorb für Ihren Shop und für Chat-Apps ein oder aus, legen die Höchstmenge eines Artikels fest, die der Bot in einer Anfrage hinzufügt (bis zu 100), und entscheiden, ob er überhaupt einen Kassenlink übergeben darf. Jedes Mal, wenn der Bot Ihren Shop prüft, zählt das als Shop-Abfrage. Sie wird unter Nutzung & Kosten getrennt von der KI-Nutzung angezeigt, damit Sie sehen, warum ein arbeitsreicher Tag mehr gekostet hat. Der Leitfaden zu MCP + Warenkorb-Aktionen beschreibt jede Einstellung.
Testen Sie es, bevor Ihre Kunden es tun: Fragen Sie den Chat in Ihrem eigenen Shop „Was verkaufen Sie unter 50 $?“, fragen Sie nach einem Produkt, das Sie führen, fragen Sie, ob es auf Lager ist, und sagen Sie dann „Legen Sie zwei in meinen Warenkorb“. Prüfen Sie danach, ob sie wirklich dort sind.
So funktioniert die Abrechnung
Alles läuft über die eigene Abrechnungsseite von Shopify, auf Ihrer bestehenden Rechnung. Kein separates Abo, keine zweite Karte, nichts verlängert sich von selbst.
Drei Mechanismen sollten Sie verstehen, bevor Sie kaufen:
- Das Angebot und Aufladungen sind einmalige Belastungen. Bestätigt auf der Abrechnungsseite von Shopify, nichts verlängert sich selbst.
- Guthaben ist das, was der Bot beim Antworten ausgibt. Jede Antwort verbraucht vom Stand, und eine typische Antwort kostet einen Bruchteil eines Cents. Die Preise sind veröffentlicht.
- Ein Bot ohne Guthaben antwortet nicht mehr. Davor sollten Sie sich schützen. Schalten Sie Nutzungswarnungen ein, damit Sie von einem niedrigen Stand erfahren, bevor Ihre Kunden es bemerken. Die Shop-Preise weichen außerdem von der öffentlichen Preisliste ab. Prüfen Sie deshalb die Preise in der App und nicht die öffentlichen.
Ihr Shop ist nicht der einzige Kanal
Die Installation über Shopify beschränkt den Bot nicht auf Ihren Shop. Derselbe Bot verbindet sich über dieselbe Seite Kanäle wie WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram und Discord.
Das ist im Handel wichtiger als in den meisten Branchen, denn E-Commerce-Kunden beginnen oft in Ihrem Shop und setzen das Gespräch auf WhatsApp oder Instagram fort. Arbeitet der Bot nur im Shop, ist diese Fortsetzung ein neues Gespräch ohne Verlauf. Genau das empfinden Kunden beim Support als am ärgerlichsten.
Was Sie vor dem Einschalten erledigen sollten
- Geben Sie ihm Ihre Richtlinien, nicht Ihr Marketing. Rückgabe, Versandzeiten, Größen, Garantie. Ein Bot, der mit den Seiten trainiert wurde, nach denen Kunden tatsächlich fragen, schlägt einen, der eine Markenpräsentation erhalten hat.
- Legen Sie fest, was er nicht tun darf. Ob er über bestellspezifische Details sprechen, Rabatte anbieten oder Aussagen zum Lager machen darf. Das jetzt zu entscheiden ist leichter, als es aus einem Protokoll zu erfahren.
- Richten Sie die Übergabe an einen Menschen vor dem Start ein, nicht danach. Die erste Woche bringt die Fragen hervor, die der Bot nicht beantworten kann. Gibt es keinen Weg zu einer Person, gehen diese Kunden verloren, statt nützliche Daten zu liefern.
- Testen Sie mit echten Kundenfragen. Nehmen Sie zehn aus Ihrem tatsächlichen Support-Postfach, nicht zehn, die Sie erfunden haben. Die erfundenen sind unrealistisch gut formuliert.