Die vier Modelle
Pro Platz, pro Monat
Sie zahlen für jede Person mit Zugang, typischerweise 29 bis 132 $ pro Platz und Monat. Die KI-Antworten werden oft zusätzlich berechnet. Intercom verlangt zum Beispiel für seinen Fin-Agenten 0,99 $ pro gelöster Anfrage, unabhängig von der Platzstufe.
Wird teuer, wenn: Ihr Team wächst. Die Kosten richten sich nach der Zahl der Personen mit Zugang, und für Support-Teams steigt diese Zahl nur. Es ist gleichgültig, ob diese Personen ausgelastet sind.
Passt zu: Teams, in denen Menschen den größten Teil der Unterhaltungen führen und die KI sie unterstützt.
Unterhaltungspakete
Sie kaufen ein monatliches Kontingent an Unterhaltungen. Die Tarife von Tidio reichen von einem kostenlosen Tarif mit 50 abrechenbaren Unterhaltungen im Monat über 24,17 $ im Monat für 100 bis zu Tarifen ab 49,17 $ im Monat für bis zu 2.000. KI-Unterhaltungen werden dabei getrennt von allen Unterhaltungen gezählt.
Wird teuer, wenn: das Volumen schwankt. Sie dimensionieren das Paket für Ihren schlechtesten Monat und zahlen es in jedem anderen, oder Sie dimensionieren es für einen normalen Monat und zahlen Überschreitungsgebühren in dem Monat, auf den es ankommt.
Passt zu: Unternehmen mit stetigem, vorhersehbarem Kontaktvolumen.
Nachrichtenguthaben
Sie kaufen einen monatlichen Pool an Nachrichtenguthaben, und jede Antwort des Bots zieht davon etwas ab. Chatbase kostet 32 $ im Monat für 700 Guthaben, 120 $ im Monat für 4.000 und 400 $ im Monat für 15.000. Jede Stufe begrenzt außerdem, wie viele getrennte Agenten Sie betreiben können.
Wird teuer, wenn: Unterhaltungen lang sind. Ein Kunde, der acht Austausche braucht, um eine Antwort zu bekommen, kostet das Achtfache eines Kunden, der mit einem auskommt, egal ob das Ergebnis besser war. Außerdem bestraft es still einen Bot, der Rückfragen stellt, oft genau das Verhalten, das Sie wollten.
Passt zu: klar abgegrenzten Bots, die enge Fragen in ein oder zwei Schritten beantworten.
Enthaltene KI-Guthaben in einem Pauschaltarif
Eine monatliche Pauschale pro Arbeitsbereich, die einen festen Dollarwert an KI-Nutzung enthält. Crisp macht das so: 45 $ im Monat inklusive 5 $ KI-Guthaben, 95 $ im Monat inklusive 25 $ und 295 $ im Monat inklusive 75 $. Die Tarife nennen diese Beträge als ungefähr 90, 450 bzw. 1.350 automatisierte Unterhaltungen.
Wird teuer, wenn: Sie das Paket überschreiten. Dann kaufen Sie Nutzung zum Aufladepreis, zusätzlich zu einer Gebühr, die Sie bereits bezahlt haben.
Passt zu: vorhersehbarem Volumen, bei dem das Paket deutlich über Ihrem normalen Monat liegt.
Abrechnung nach Verbrauch
Sie zahlen für das, was das Modell tatsächlich verarbeitet hat, zu einem veröffentlichten Preis pro Modell, abgebucht von einem Guthaben. So arbeitet ProxyAI: ein einmaliger Preis pro Bot ohne Platzgebühr, einzeln gekaufte Funktionen als Add-ons und die Unterhaltungsnutzung als Guthaben-Verbrauch. Der Preisrechner schätzt einen Monat Nutzung für Ihr eigenes Volumen.
Wird teuer, wenn: nichts davon vorhersehbar, was zugleich der Nachteil ist. Es gibt keine Obergrenze, die Ihnen der Tarif vorgibt. Die Planung liegt also bei Ihnen. Eine Nutzungswarnung ist in diesem Modell kein Extra, sondern die Leitplanke.
Passt zu: schwankendem Volumen und Teams, die lieber für das bezahlen, was passiert ist, als für ein Paket, das an einer Schätzung ausgerichtet wurde.
Warum der Vergleich der Hauptpreise ungültig ist
Ein Grundpreis von 2 $ und ein Platzpreis von 29 $ liegen nicht auf derselben Achse. Das eine ist ein Preis pro Bot, der sich nicht ändert, wenn Sie jemanden einstellen. Das andere ist ein Preis pro Person, der sich nicht ändert, wenn sich das Volumen verdoppelt. Jeder Satz der Form „X ist günstiger als Y“ setzt stillschweigend ein Volumen und eine Teamgröße voraus, die nie genannt wurden.
Die Rechnung wird erst gültig, wenn Sie die Variablen festlegen:
- Wie viele Personen brauchen einen Zugang? Nur diese Zahl interessiert die Abrechnung pro Platz.
- Wie viele Unterhaltungen pro Monat, und wie stark schwankt das? Das entscheidet, ob ein Paket ein Rabatt oder eine Steuer ist.
- Wie viele Schritte braucht eine typische Unterhaltung? Das ist es, was Nachrichtenguthaben tatsächlich abrechnen.
- Was ist Ihr schlechtester Monat, nicht Ihr Durchschnitt? Pakete werden auf den schlechtesten Monat ausgelegt, die Abrechnung nach Verbrauch nicht.
Beantworten Sie diese vier Fragen und berechnen Sie dann die Kosten jedes Anbieters für Ihre Zahlen. Dieser Vergleich ist aussagekräftig. Der Vergleich auf den Preisseiten ist es nicht.
Die Kosten, die nicht auf der Preisseite stehen
Einrichtungszeit. Ein Kanal, der wochenlange Prüfung bei Meta braucht, ist ein echter Kostenfaktor, auch wenn er auf keiner Rechnung steht.
Was bei null passiert. Manche Plattformen antworten nicht mehr, wenn das Guthaben aufgebraucht ist. Das ist vermutlich das richtige Verhalten, denn die Alternative ist eine unbegrenzte Rechnung. Es bedeutet aber, dass Nutzungswarnungen tragende Elemente sind und nicht optional.
Was Sie beim Wechsel verlieren. Wenn sich Ihr Wissen, Ihre Anweisungen und Ihr Gesprächsverlauf nicht exportieren lassen, sind die Wechselkosten real und wachsen jeden Monat. Fragen Sie vor der Bindung, nicht danach.
Kanalgebühren, die Sie nicht steuern. Der offizielle Weg über WhatsApp bedeutet, dass Meta die Nachrichtengebühren auf Ihr eigenes Konto abrechnet. Das sind Kosten des Kanals und nicht des Chatbot-Anbieters, und sie stehen auf keiner der beiden Preisseiten.