Es gibt zwei Wege, einen Assistenten auf eine WhatsApp-Nummer zu legen, und die meisten Werkzeuge entscheiden still für Sie. Sie sind nicht gleichwertig, sie scheitern unterschiedlich, und die richtige Antwort ändert sich mit dem Wachstum des Unternehmens. Das sollten Sie verstehen, bevor Sie eine Nummer festlegen, die Ihre Kunden bereits haben.
Auf einen Blick
| Bridge (QR-Kopplung) | Offizielle Business API | |
|---|---|---|
| Weg | Verknüpft eine bestehende Nummer als Gerät | Von Meta genehmigtes Geschäftskonto |
| Einrichtungszeit | Minuten | Tage, plus Prüfung durch Meta |
| Meta-Konto erforderlich | Nein | Ja |
| Offizieller Support | Nein | Ja |
| Telefon muss alle 14 Tage geöffnet werden | Ja | Nein |
| Kann von WhatsApp getrennt werden | Ja, jederzeit | Nein |
| Nachrichtengebühren | Keine von Meta | Von Meta auf Ihr eigenes Konto abgerechnet |
| Tageslimit, bevor Meta Sie verifiziert | Keines | 250 Unterhaltungen, die das Unternehmen beginnt |
Der Bridge-Weg
Eine Bridge verknüpft eine Nummer, die Sie bereits nutzen, durch Scannen eines QR-Codes. Das ist derselbe Mechanismus, den WhatsApp Web nutzt, wenn Sie einen Laptop koppeln. Das Telefon, dem die Nummer gehört, bleibt der Eigentümer. Die Bridge wird als weiteres verknüpftes Gerät registriert.
Was Sie davon haben. Sie funktioniert heute, in jedem Land, ohne Meta-Konto, ohne Geschäftsverifizierung und ohne Antrag. Es gibt nichts abzuwarten. Wenn Sie den Support bereits von einer WhatsApp-Nummer auf dem Telefon von jemandem betreiben, ist dies der kürzeste Weg, dass dort ein Assistent antwortet.
Was es Sie kostet. Sie ist inoffiziell. WhatsApp kann das Gerät jederzeit entkoppeln, und tut es auch. Nicht als Strafe, sondern als Folge der Art, wie verknüpfte Geräte verwaltet werden. Das Telefon muss nicht ständig eingeschaltet sein, aber es muss mindestens alle 14 Tage einmal geöffnet werden. Bleibt es länger ungenutzt, meldet WhatsApp das Gerät ab, und Sie müssen mit einem neuen QR-Code erneut koppeln.
Wann sie die richtige Antwort ist. Für kleinere Betriebe und für jede Situation, in der Sie herausfinden wollen, ob sich WhatsApp-Support lohnt, bevor Sie in den offiziellen Weg investieren. Dafür ist sie wirklich gut geeignet. Behandeln Sie sie als einen Kanal, den Sie an einem Dienstag verlieren könnten, dann werden Sie nicht überrascht.
Der offizielle Weg über die Business API
Der offizielle Weg läuft über Meta. Sie melden sich an, wählen oder erstellen Ihr Unternehmens- und WhatsApp-Business-Konto, verifizieren die Nummer und wählen den Anzeigenamen, den Kunden sehen.
Was Sie davon haben. Einen Kanal, den Meta kennt und der nicht von selbst getrennt wird. Ihr WhatsApp-Business-Konto bleibt Ihres, in Ihrem eigenen Meta-Unternehmen, und wird nicht von einem Anbieter stellvertretend für Sie gehalten. Das ist wichtig, an dem Tag, an dem Sie den Anbieter wechseln.
Was es Sie kostet. Zeit und eine Beziehung zur Abrechnung von Meta. Meta stellt die Nachrichtengebühren der Karte auf Ihrem eigenen Konto in Rechnung. Ihr Chatbot-Anbieter steht also nicht zwischen dieser Zahlung. Das ist transparent, aber ein weiterer Punkt bei der Einrichtung.
Außerdem gibt es ein Limit, das Sie einplanen sollten: Bis Meta Ihr Unternehmen verifiziert, können Sie selbst nur 250 Unterhaltungen am Tag beginnen. Unterhaltungen, die Ihre Kunden beginnen, sind diejenigen, mit denen sich der Support meist befasst. Deshalb trifft Sie das weniger, als es zunächst scheint. Wenn Sie aber proaktiv Bestellupdates senden, ist diese Zahl die, die Sie überraschen wird.
Wann er die richtige Antwort ist. Wenn WhatsApp ein Kanal ist, den das Unternehmen sich nicht leisten kann zu verlieren. Ist die Antwort auf „Was passiert, wenn diese Nummer zwei Tage lang nicht funktioniert?“ mehr als eine leichte Unannehmlichkeit, wählen Sie den offiziellen Weg.
Zwischen beiden wechseln
Bei ProxyAI sind die beiden Wege getrennte Karten unter Konfigurationen → Kanäle: WhatsApp (Bridge) und WhatsApp (Meta). Die Anweisungen, Dokumente und Übergaberegeln Ihres Bots werden am Bot eingerichtet, getrennt von seinen Kanälen. Sie ändern sich deshalb nicht, wenn Sie einen anderen Weg verbinden. Auch auf dem Meta-Weg verbinden und verwalten Sie WhatsApp weiterhin über ProxyAI. Die Karte ist nur ein anderer Zugang, der Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto nutzt, und der Bot antwortet genauso wie vorher.
Was sich dadurch nicht ändert
Alles oben betrifft nur, wie Nachrichten hinein- und herauskommen. Was der Assistent sagt, was er weiß, wann er an einen Menschen übergibt und was jede Antwort kostet, sind auf beiden Wegen dieselben Fragen. Wählen Sie den Weg nach dem Risiko, mit dem Sie leben können, und widmen Sie Ihre eigentliche Aufmerksamkeit den Antworten.
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung für beide Wege finden Sie im Leitfaden zur WhatsApp-Verbindung, und die Seite zur WhatsApp-Integration fasst zusammen, was die Verbindung umfasst.