Beginne mit der Aufgabe
Wenn ein besetzter Live-Chat zentral ist, vergleiche Verfügbarkeit und Zuweisung der Mitarbeitenden sowie die Umwandlung von Gesprächen in Tickets. Wenn du wiederkehrende Fragen reduzieren willst, vergleiche Wissensaufbau und KI-Verhalten. Ist die Produktsuche wichtig, teste die Verbindung zum aktuellen Katalog und prüfe Lagerbestand und Varianten anhand des Shops.
So unterscheiden sich die Produkte
Tidio bietet Live-Chat und Lyro AI als Teil seines Kundensupports an. ProxyAI beschreibt einen Bot-orientierten Ansatz mit Web-Chat, Kanälen wie WhatsApp und Telegram sowie Shop-Integrationen für Shopify, WooCommerce und Wix. Diese Funktionen hängen von Tarif und Plattform ab. Ein Funktionsname oder eine Demo belegt nicht, dass dein Shop genau diesen Ablauf nutzen kann.
Vergleiche mit drei Tests
Frage zuerst nach einem mehrdeutigen Produktwunsch und prüfe, ob das System nachfragt. Frage dann zu einer bestehenden Bestellung und stelle sicher, dass das Tool vor der Antwort Zugriff hat. Bitte schließlich um eine Person und prüfe die Übergabe. Halte Antwortgenauigkeit, Verzögerung, nötige Arbeit des Teams und Sichtbarkeit der Quelldaten fest. Wiederhole die Tests mobil.
Vermeide doppelte Posteingänge
Wähle das Tool, das die Arbeit abdeckt, die dein Team tatsächlich erledigt. Wenn die Plattform Chat, aber keine Ticket-Nachverfolgung abdeckt, lege fest, wer diese Fälle übernimmt. Kaufe nicht zwei Posteingänge, die den Gesprächsverlauf aufteilen, sofern es keinen konkreten Grund dafür gibt.
Vergleiche das Gespräch, nicht nur das Widget
Nutze einen Besucher mit einer unvollständigen Frage, eine Person, die nach dem Schließen des Chatfensters zurückkehrt, und einen Kunden, der einen Menschen verlangt. So erkennst du, ob das Produkt nachfragen, den Gesprächsverlauf behalten und die Aufgabe zuweisen kann. Prüfe auch, was passiert, wenn niemand im Dienst ist: Ein Bot kann jederzeit antworten, doch ein Live-Agent-Versprechen braucht weiterhin einen Zeitplan und eine Ausweichlösung.
Wiederhole den Test im E-Commerce mit einem Produkt mit Varianten und knappem Bestand. Vergleiche die Antwort mit der aktuellen Produktseite, ändere dann den Katalog und prüfe, wie schnell der Chatbot die Änderung übernimmt. Das ist aussagekräftiger, als beiden Produkten eine allgemeine FAQ zu stellen.
Wo ProxyAI mehr Chatbot-Abdeckung bietet
ProxyAI ist eine starke Alternative, wenn Kanalvielfalt wichtiger ist als ein einzelner Live-Chat-Posteingang: Die Funktionsübersicht führt ProxyAI für alle aufgeführten Kanäle und dokumentiert drei Shopplattformen, geplante Agent Tasks, Besucher-zu-Chat-Analysen, Dokument-OCR sowie Abuse Guard mit Abuse Guard mit Abuse Guard mit Abuse Guard mit Abkühlzeiten und Sperren gegen Missbrauch. Wenn Live-Agenten und Tickets für dein Team entscheidend sind, vergleiche Tidios Abläufe direkt.