Chatbot-Preise sind schwer zu vergleichen. Ein Anbieter rechnet pro Platz ab, ein anderer pro Ticket, wieder ein anderer pro Unterhaltung. Die KI wird zudem unterschiedlich berechnet: Manche Tarife bündeln Guthaben oder Lösungen, andere verlangen dafür einen eigenen Betrag. Ein Tarif, der mit 24 $ im Monat günstig wirkt, kann teuer werden, sobald die KI eingeschaltet ist.
Dieser Leitfaden stellt die veröffentlichten Preise nebeneinander, damit Sie sehen, was Sie tatsächlich zahlen würden. Die Preise wurden am 3. Oktober 2026 erhoben und ändern sich oft. Prüfen Sie deshalb vor dem Kauf die Preisseite jedes Anbieters.
Die Kurzfassung
- Platzbasierte Werkzeuge (Intercom, Zendesk) sind für Support-Teams gebaut und rechnen pro Agent ab, dazu KI pro Lösung.
- Ticketbasierte Werkzeuge (Gorgias) passen zu Shopify-Shops mit vorhersehbarem Ticketaufkommen.
- Unterhaltungsbasierte Werkzeuge (Tidio, Botpress) rechnen nach Volumen ab, die KI wird separat verkauft.
- Guthabenbasierte Werkzeuge (Crisp, Chatbase) bündeln ein KI-Kontingent in monatlichen Stufen.
- Kontaktbasierte Werkzeuge (Respond.io, ManyChat) rechnen pro Kontakt ab, nicht pro Nachricht.
- Abrechnung nach Verbrauch (ProxyAI) hat kein Abo, und Sie zahlen für die KI, die Sie tatsächlich nutzen.
Preisübersicht
| Anbieter | Abrechnung | Ab |
|---|---|---|
| Intercom | Pro Platz, plus pro KI-Lösung | 29 $ pro Platz/Monat |
| Zendesk | Pro Agent, plus pro KI-Lösung | 19 $ pro Agent/Monat |
| Gorgias | Pro Ticket-Stufe | 10 $ für 50 Tickets |
| Tidio | Pro Unterhaltung, KI als Add-on | 24,17 $/Monat für 100 Unterhaltungen |
| Crisp | Pauschal pro Arbeitsbereich, KI-Guthaben enthalten | Kostenlos, danach 45 $/Monat |
| Chatbase | Monatliche Nachrichtenguthaben-Stufen | Kostenlos, danach 40 $/Monat |
| Botpress | Unterhaltungspakete, plus KI-Ausgaben | Kostenlos, danach 150 $/Monat (jährlich) |
| Respond.io | Monatlich aktive Kontakte | 79 $/Monat |
| Wati | Plattformgebühr, plus Meta-Nachrichtengebühren | 49 $/Monat (jährlich) |
| ManyChat | Pro Kontakt-Stufe | 15 $/Monat für 500 Kontakte |
| Shopify Inbox | In Shopify enthalten | 0 $ |
| ProxyAI | Abrechnung nach Verbrauch, kein Abo | 0 $ |
Die Angaben zu Wati und ManyChat stammen von Vergleichsportalen Dritter und nicht von den Anbieterseiten. Betrachten Sie sie deshalb als Richtwerte.
Was kaufen 10 $ KI tatsächlich?
Die Tarifgebühren sind zu verschieden, um sie direkt zu vergleichen. Viele Tarife bündeln außerdem Guthaben. Deshalb hier ein einfacherer Test: Ignorieren Sie den Tarif und sehen Sie sich den Preis an, den jeder Anbieter für KI verlangt. Wie viel KI bekommen Sie für 10 $?
Anbieter zählen KI unterschiedlich, deshalb gibt es zwei Diagramme: Tickets und Chat. Ein Ticket ist eine Support-Anfrage, die gelöst wird. Chat sind laufende Unterhaltungen, Nachrichten und Guthaben. Das sind nicht dieselben Einheiten. Jeder Anbieter erscheint daher in dem Diagramm, das zu seiner Abrechnung passt. ProxyAI erscheint in beiden, weil es beides abdeckt: 10 $ kaufen etwa 33 Ticketlösungen am integrierten Desk oder über 1.000 Chat-Nachrichten.
Tickets: Was kaufen 10 $ an gelösten Tickets?
- ProxyAI etwa 0,30 $ pro Ticket 33
- Gorgias 0,90–1,00 $ pro Interaktion 10–11
- Intercom 0,99 $ pro Lösung 10
- Zendesk 2,00 $ pro zusätzlicher Lösung 5
Chat: Was kaufen 10 $ an Unterhaltungen?
Kein Anbieter veröffentlicht, wie viele Nachrichten eine Unterhaltung ausmachen, und die Definitionen unterscheiden sich (Tidio zählt eine Unterhaltung einmal, egal wie lang sie ist, Botpress verlangt mindestens 2 Nachrichten des Nutzers, Chatbase rechnet Guthaben pro Antwort ab). Um alle in dieselbe Einheit zu bringen, verwendet dieses Diagramm die Definition von Botpress: Eine Unterhaltung ist ein Austausch mit mindestens 2 Nachrichten des Kunden, also 1 Unterhaltung = 2 Nachrichten. Das ist das Minimum einer echten Unterhaltung. Betrachten Sie die Balken daher als einheitlichen Maßstab und nicht als genaue Zahl. Echte Unterhaltungen sind oft länger.
- ProxyAI Abrechnung nach Verbrauch aus einem Guthaben 500
- Crisp etwa 5 $ pro 90 Unterhaltungen 180
- Chatbase 40 $ pro 1.000 Guthaben 125
- Botpress 65 $ pro 100 Unterhaltungen 15
- Tidio 32,50 $ pro 50 Unterhaltungen 15
Wati und ManyChat haben in dieser Erhebung keinen KI-Preis, und Shopify Inbox ist bei jedem Shopify-Tarif kostenlos. Deshalb fehlen sie in beiden Diagrammen.
Lesen Sie die Einheiten genau. Im Ticket-Diagramm ist eine Lösung ein abgeschlossenes Support-Ticket. Der Vergleich ist also fair: etwa 0,90 bis 2,00 $ pro gelöstem Ticket bei Zendesk, Intercom und Gorgias, gegenüber etwa 0,30 $ am ProxyAI-Desk. Im Chat-Diagramm werden alle Werte mit der Botpress-Definition in Unterhaltungen umgerechnet (1 Unterhaltung = 2 Kundennachrichten). Die Balken sind daher Schätzungen.
Das sind Schätzungen aus veröffentlichten Preisen. Die tatsächlichen Kosten hängen vom verwendeten Modell ab (Premium-Modelle kosten bei ProxyAI, Chatbase und anderen pro Nachricht mehr), von der Länge der Nachrichten, von jährlicher gegenüber monatlicher Abrechnung und davon, wie jeder Anbieter eine Lösung zählt.
Wann welches Werkzeug sinnvoll ist
- Intercom oder Zendesk: Sie haben ein Support-Team, brauchen Ticketing und Berichte und wollen einen ausgereiften Helpdesk.
- Gorgias: Sie betreiben einen Shopify-Shop mit gleichmäßigem Ticketaufkommen und wollen Bestelldaten im Helpdesk.
- Tidio: Sie wollen einen einfachen Live-Chat und Chatbot mit kleinem Budget und können KI als Add-on akzeptieren.
- Crisp: Sie wollen einen pauschalen Arbeitsbereichspreis mit enthaltenen Guthaben und brauchen Kanäle wie LINE oder Viber.
- Chatbase oder Botpress: Sie wollen einen Baukasten für eigene Bots und kommen mit Guthaben oder Unterhaltungspaketen zurecht.
- Respond.io, Wati oder ManyChat: Sie verkaufen überwiegend über WhatsApp, Instagram oder Messenger.
- Shopify Inbox: Sie wollen einen kostenlosen Einstieg auf Shopify.
Wo ProxyAI passt
ProxyAI ist für kleine Unternehmen und Shops gebaut, die kein Abo und keine Rechnung pro Platz wollen.
- Kein Abo: Der Basis-Chatbot kostet 0 $, und die KI wird nach Verbrauch aus einem Guthaben bezahlt. Ein neuer Bot enthält 1,00 $ KI-Guthaben, und 10 $ Guthaben reichen für über 1.000 Nachrichten.
- Ein integrierter Desk: ProxyAI enthält einen eigenen Ticket-Desk, der im Schnitt etwa 0,30 $ pro gelöstem Ticket kostet. Zum Vergleich: 0,90 bis 2,00 $ pro Lösung bei Tarifen, die pro Lösung abrechnen.
- Sieben Kanäle, ein Bot: Web-Chat, WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram und Discord. Auf deren Kanälen fallen die eigenen Gebühren von Meta für geschäftliche Nachrichten an.
- WordPress, WooCommerce, Shopify und Wix: ein kostenloses WordPress-Plugin, eine Shopify-Verbindung und eine Wix-App.
- Nur hinzufügen, was Sie brauchen: Bot-Wissen, Übergabe an Menschen, Helpdesk Connect, Abuse Guard, Agent Tasks und die Besucheranalyse Sentry.
ProxyAI ersetzt keinen vollwertigen Helpdesk. Brauchen Sie Ticketing mit mehreren Agenten, SLAs und tiefe Berichte, passen Intercom, Zendesk oder Gorgias besser. Brauchen Sie einen KI-Bot, der Kunden über alle Kanäle antwortet und nichts kostet, wenn wenig los ist, dort rechnet sich die Abrechnung nach Verbrauch.
Aktuelle KI-Preise finden Sie auf der Preisseite.
So vergleichen Sie für Ihr eigenes Unternehmen
- Schätzen Sie die Unterhaltungen pro Monat. Zählen Sie Chats oder Tickets der letzten 90 Tage.
- Schätzen Sie den Anteil, den die KI löst. Ein vernünftiger Startwert sind 30 bis 60 Prozent der Routinefragen.
- Preisen Sie die KI getrennt. Prüfen Sie, was 10 $ KI bei jedem Anbieter kaufen (siehe die Diagramme oben), und rechnen Sie dann mit Ihrem Volumen.
- Zählen Sie die Plätze. Tarife pro Platz vervielfachen sich mit jedem Teammitglied.
- Prüfen Sie die Kanalgebühren. WhatsApp und andere Meta-Kanäle haben eigene Gebühren von Meta.
- Testen Sie einen Monat. Die meisten Anbieter bieten eine Testphase oder einen kostenlosen Tarif.