KI-Chatbots im Funktionsvergleich: Kanäle, Übergabe, Shop-Integrationen und mehr (2026)

Der Preis ist nur die halbe Entscheidung. Zwei Chatbots, die gleich viel kosten, können sich sehr unterschiedlich verhalten. Der eine antwortet auf WhatsApp und Instagram, der andere nur auf Ihrer Website. Der eine liest Ihren Live-Produktkatalog, der andere nur Ihre Hilfeartikel. Der eine übergibt einen Chat mit bereits geschriebenem Kontext an eine Person, der andere wirft den Kunden in einen leeren Posteingang.

Dieser Leitfaden vergleicht, was jedes Werkzeug tatsächlich tut, damit Sie Funktionen zu Ihrer Art zu verkaufen passend auswählen können. Zu den Preisen finden Sie unseren Preisvergleich. Die Angaben wurden am 3. Oktober 2026 von Anbieterseiten und aus öffentlicher Dokumentation gesammelt. Funktionen ändern sich häufig. Prüfen Sie deshalb vor dem Kauf die Website des jeweiligen Anbieters.

Was Sie vergleichen sollten

Sieben Fragen unterscheiden Chatbots in der Praxis:

1. Kanäle: Wo können Kunden den Bot erreichen?
2. Shop-Integrationen: Kennt er Ihre Produkte, Ihren Lagerstatus und Ihre Bestellungen?
3. Wissen: Kann er aus Ihren eigenen Dokumenten und Seiten antworten?
4. Übergabe an Menschen: Was passiert, wenn der Bot zurücktreten sollte?
5. Helpdesk-Anbindung: Arbeitet er mit dem Support-Desk, den Sie schon nutzen?
6. Analysen: Sehen Sie, welche Seiten Besucher lesen und welche Chats zu einem Verkauf führen?
7. Eigentum: Kaufen Sie ein Werkzeug, einen Platz oder ein Abo?

Funktionsmatrix auf einen Blick

Anbieter oben, Funktionen links. Kunden schreiben in der App, die sie ohnehin nutzen. Deshalb stehen die Kanäle zuerst, danach Shop-Plattformen, Support-Funktionen sowie Automatisierung und Daten.

So lesen Sie die Tabelle: ✓ = unterstützt, laut eigenen Seiten des Anbieters oder öffentlichen Angeboten. ✗ = bei unserer Prüfung nicht in der öffentlichen Dokumentation oder den Angeboten des Anbieters gefunden. Bestätigen Sie es deshalb beim Anbieter, bevor Sie es ausschließen. ~ = teilweise (siehe Anmerkungen).

Anmerkungen

• Intercom: WooCommerce funktioniert über einen eigenen Daten-Connector und nicht nativ. Wix nur über eine App eines Drittanbieters. Klick- oder Trichteranalysen haben wir nicht gefunden, nur Seitenaufrufe in den Besucherprofilen.
• Tidio: Helpdesk und Ticketing sind im kostenlosen Tarif enthalten, auch wenn Rezensenten das Ticketing als schlicht bezeichnen. Klick- oder Trichteranalysen haben wir nicht gefunden, nur eine Liste der Live-Besucher.
• Crisp: Sprach- oder Telefonunterstützung haben wir nicht gefunden. Es hat ein Ticketsystem, wobei Bewertungen uneinig sind, wie leistungsfähig es ist. Klick- oder Trichteranalysen haben wir nicht gefunden, nur Live-Besucherzahlen über seine API.
• Chatbase: Chatbase Voice ergänzt Telefonanrufe. Sein Helpdesk mit Übernahme durch Menschen erfordert laut Drittquellen den Standard-Tarif oder höher. Es gibt keinen nativen WooCommerce-Connector, nur eigene API-Aktionen, und seine Analysen decken keine Website-Besucher ab.
• Botpress: LINE taucht in älterer Dokumentation auf. Prüfen Sie deshalb den aktuellen Hub. Sprache gibt es nur im Enterprise-Tarif. Die Übergabe nutzt einen integrierten Posteingang oder externe Desks wie Chatwoot und Freshchat, ohne nativeres Ticketing.
• Gorgias: Drittanbieter-Leitfäden beschreiben die WooCommerce-Integration für Bestellungen als nur lesend, und KI-Agenten-Funktionen als nur für Shopify. Sprache braucht ein Add-on, und die Berichte sind überwiegend ticketbasiert.
• Missbrauchsschutz: Der Abuse Guard von ProxyAI erkennt Überflutung, themenfremde Antworten und Missbrauch und verhängt dann eine vorübergehende Abkühlzeit oder eine Sperre (von 1 Stunde bis dauerhaft). Intercom kann einen Nutzer über dessen Profil sperren (an die E-Mail gebunden und ohne Identitätsprüfung umgehbar) und filtert Spam für Fin per E-Mail. Chatbase pausiert Spam-Unterhaltungen, hat aber keine Sperrfunktion. Crisp bietet IP-Beschränkungen, aber keine KI-Spam-Erkennung, und die Spam-Erkennung von Gorgias deckt nur Sprachanrufe ab. Für Tidio und Botpress haben wir keine Missbrauchsfunktionen gefunden.
• Geplante KI-Agenten-Aufgaben sind KI-Agenten, die nach Zeitplan laufen, etwa eine wöchentliche Verkaufsübersicht. Bei den sechs Mitbewerbern haben wir nichts Vergleichbares gefunden. Crisp greift auf externe Werkzeuge zurück (Pipedream, Runbear).

Wenn Ihre Kunden in Südostasien, Japan oder Taiwan sind, ist LINE wichtig. Verkaufen Sie an Entwickler oder Communities, sind Discord und Telegram wichtig. In dieser Matrix hat nur ProxyAI bei jeder Kanalzeile einen Haken.

Wie sich die Wissensdatenbank unterscheidet

Alle Anbieter können aus Ihren eigenen Inhalten antworten. Deshalb ist die Zeile oben nur mit Haken gefüllt. Die Unterschiede liegen darin, was Sie einspeisen können und wie der Bestand aktuell bleibt.

Wie in der Hauptmatrix bedeutet ein ✗, dass wir es nicht dokumentiert gefunden haben, und ~ bedeutet teilweise.

Shop-Integrationen: Kennt der Bot Ihre Produkte?

Ein Chatbot, der Ihren Katalog nicht sieht, kann nur auf eine Produktseite verweisen. Einer, der ihn sieht, beantwortet „Gibt es das in Marineblau, Größe M?“ mit aktuellem Lagerstatus und Preis.

ProxyAI verbindet sich mit vier Plattformen:

• WordPress und WooCommerce: ein kostenloses Plugin, das Sie aus Ihrem eigenen wp-admin installieren. Das Add-on WooCommerce-Shop liefert dem Bot Live-Produktantworten.
• Shopify: Installation aus dem Shopify App Store. Der Bot liest Ihren Live-Katalog, findet Produkte nach Beschreibung, Preis oder Kategorie, antwortet zu Varianten und Lagerstatus, baut den Warenkorb im Chat und übergibt einen Kassenlink. Er beantwortet auch „Wo ist meine Bestellung?“ über Bestellabfragen.
• Wix: ein Klick aus dem Wix App Market, mit dem Add-on Wix-Shop für Live-Produktantworten und Kassenlinks.
• Jede Website: ein kurzes Snippet zum Einfügen.

Gorgias ist der Standard-Helpdesk für Shopify-Händler, und Shopify Inbox ist der kostenlose Chat in jedem Shopify-Tarif.

Wissen: Kann er aus Ihren eigenen Inhalten antworten?

Ab Werk antwortet ein Bot aus Ihren Seiten und Beiträgen, sobald Sie Ihre Inhalte synchronisieren. Für alles Längere, etwa Richtlinien, Handbücher oder Preislisten, brauchen Sie eine Wissensdatenbank.

Das Add-on Bot-Wissen von ProxyAI fundiert Antworten in Ihren Dokumenten. Die Suche erfasst sowohl exakte Wörter als auch Umschreibungen, und es gibt einen Dokumenteditor. Das Add-on Agent Tasks kann außerdem Ihre Website nach Zeitplan erneut lesen und Seiten melden, die es nicht lesen konnte.

Übergabe an Menschen: Wann eine Person übernehmen sollte

KI sollte die wiederkehrenden Fragen beantworten und den Rest abgeben. Eine gute Übergabe leistet drei Dinge: Sie löst aus, wenn der Kunde fragt, sie gibt dem Agenten Kontext, und sie lässt den Bot danach wieder übernehmen.

Das Add-on Übergabe an Menschen von ProxyAI:

• Übergibt in dem Moment, in dem jemand einen Menschen verlangt, bevor der Bot antwortet.
• Hinterlässt ein KI-Briefing zum Anliegen, das wartet, wenn Ihr Agent den Chat öffnet.
• Lässt Ihren Agenten unter eigenem Namen und Avatar antworten und danach an den Bot zurückgeben.
• Folgt Ihren Arbeitszeiten in Ihrer Zeitzone. Außerhalb davon teilt der Bot mit, dass keine Agenten online sind.

Helpdesk-Anbindung: mit dem Desk arbeiten, den Sie bereits haben

Viele kleine Teams nutzen bereits einen Helpdesk. Das Add-on Helpdesk Connect von ProxyAI gibt Ihnen eine Wahl: den einfachen integrierten Desk von ProxyAI, ein Board mit allen Tickets, die der Bot geöffnet hat, oder die Anbindung an Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder Help Scout. Mit einem angebundenen Desk gilt:

• Das Ticket kommt mit dem Chat-Protokoll und dem Bestellkontext vorausgefüllt an.
• Antworten von Agenten in Gorgias oder Help Scout erreichen den Kunden zurück in seinem Chat-Kanal.
• Sie wählen einen Desk pro Bot und können jederzeit zu einem anderen wechseln.

Ein kleines Team kann also mit dem integrierten Desk arbeiten, und ein Team, das schon einen Helpdesk hat, kann ihn behalten.

Analysen: was vor und nach dem Chat passiert

Das Add-on Sentry von ProxyAI ist eine Besucheranalyse rund um den Chat: besuchte Seiten, Verweildauer und Scrolltiefe, meistgeklickte Elemente (mit markierten wütenden und toten Klicks) sowie ein Trichter vom Besuch über den Chat und die erste Nachricht bis zur Conversion. Es ist aus, bis Sie es einschalten, mit einem täglichen Besucherlimit, das Sie festlegen.

Sicherheit und Missbrauchsschutz

Abuse Guard ergänzt Moderation und Sicherheitsfilter: kostenlose Filter, einen intelligenteren KI-Schutz zu Bruchteilen eines Cents pro Nachricht und eine Sperrliste. Das ist im öffentlichen Chat wichtig, wo Spam und Missbrauch schnell kommen.

Geplante KI-Agenten

Über das Beantworten von Kunden hinaus führt das Add-on Agent Tasks von ProxyAI KI-Agenten nach Zeitplan aus, etwa eine wöchentliche Verkaufsübersicht in einfacher Sprache, die in Ihr Postfach kommt. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert, mit den angezeigten Kosten.

Eigentum: Werkzeug oder Abo?

Das ist der größte strukturelle Unterschied. Intercom, Tidio, Chatbase und Crisp berechnen jeden Monat, pro Platz, pro Unterhaltung oder pro Guthaben-Paket. Der Chatbot von ProxyAI und jedes Add-on sind Einmalkäufe, die Sie einmal bezahlen und behalten. Nur die KI-Nutzung wird abgerechnet. Viele Add-ons enthalten beim Kauf KI-Guthaben, sodass die Einrichtungskosten nicht vollständig verloren sind. Ausführliche Angaben zu jedem Anbieter finden Sie auf den Vergleichsseiten.

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