三个步骤
1 安装应用
和安装任何应用一样，从 Shopify App Store 安装。使用 ProxyAI 时，系统会根据你的商店信息自动创建账户，无需单独注册，也无需银行卡。你会获得一个可在商店中直接运行的免费聊天机器人。
还有一点值得提前了解：如果你卸载后重新安装，仍会回到同一个账户，机器人、购买记录和额度都会保留。
2 打开聊天按钮
打开主题编辑器，找到 App embeds，开启聊天按钮并保存。如果你已经安装 Shopify 聊天应用，却在商店中看不到它，几乎可以肯定是这个原因。
3 配置机器人
为机器人命名，告诉它该如何回答，然后选择套餐。两个套餐都可解锁所有附加功能：根据文档回答问题、滥用限制、转接人工客服、连接帮助台、购物车操作、定时智能体任务和访客分析（Sentry，按跟踪会话计费）。免费版会在聊天框下方显示一行小字“Powered by ProxyAI”，并附赠价值 $1 的试用额度。$69 Deal 是一次性收费，会计入你的 Shopify 账单；它会移除这行小字，并附赠价值 $69 的 AI 额度。
机器人在商店中能做什么
使用 MCP + Cart Actions 附加功能（两个套餐均包含）后，机器人不再只根据你写下的内容回答，而是在顾客提问时读取 Shopify 商店的实时信息。它使用 Shopify 为 AI 助手提供的原生连接（称为 MCP），因此看到的内容和顾客看到的一样。
- 查找商品。可按描述、价格或类别查找，例如：“你们有 $50 以下的什么商品？”
- 回答某件商品的问题。说明商品选项和价格，以及是否有库存。
- 了解你的政策。关于配送和退货的问题，会根据你商店自己的政策页面作答。
- 在聊天中创建购物车。顾客准备好后，提供结账链接。
购物车的工作方式取决于顾客所在的位置。在你的商店中，机器人会修改顾客正在查看的购物车，因此购物车抽屉会即时更新。在 WhatsApp、LINE 等聊天应用中，没有打开的商店页面，所以机器人会整理好订单并发送一个已准备好的购物车链接。
控制权仍在你手中。在 Store actions 中，你可以分别为商店和聊天应用开启或关闭购物车功能，设置机器人单次请求最多添加的同一商品数量（最高 100 件），并决定是否允许它提供结账链接。机器人每次查询商店都会计为一次商店查询，并在 Usage & costs 中与 AI 用量分开显示，让你了解繁忙日的费用为何更高。MCP + Cart Actions 指南介绍了所有设置。
先在顾客使用之前亲自测试：在自己商店的聊天框中询问“你们有 $50 以下的什么商品？”，再询问一件有库存的商品、确认它是否有货，然后说“加两件到购物车”，并检查商品是否真的加入了。
账单如何结算
所有费用都通过 Shopify 自己的账单页面处理，并计入你现有的账单。没有单独订阅、没有第二张银行卡，也没有会自动续费的项目。
购买前值得了解的三项机制：
- Deal 和充值都是一次性收费。在 Shopify 账单页面确认后，不会自动续费。
- 机器人回答问题时会消耗额度。每次回复都会扣减余额，通常每条回复的费用不到一美分。费率已公开。
- 额度用尽后，机器人会停止回复。要避免这种情况，请开启用量提醒，在余额不足时及时收到通知，别等顾客先发现。商店价格也与公开价目表不同，因此请查看应用内显示的费率，而不要参考公开价目表。
你的商店不是唯一渠道
通过 Shopify 安装并不会把机器人限制在你的商店中。同一个机器人可以在同一 Channels 页面连接到 WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram 和 Discord。
对于电商，这一点比许多其他行业更重要，因为顾客经常先在你的商店开始交流，之后转到 WhatsApp 或 Instagram。如果机器人只能在商店中使用，那么顾客继续沟通时就得重新开始一段没有历史记录的对话，而这正是顾客觉得客服体验最恼人的地方。
启用之前要做什么
- 提供政策内容，而不是营销材料。退货、配送时效、尺码、保修等。根据顾客实际会询问的页面训练机器人，效果胜过只给它一份品牌介绍。
- 决定哪些事绝不能做。例如，是否可以讨论特定订单详情、提供折扣或对库存作出承诺。现在决定，比之后从对话记录中发现问题更容易。
- 上线前先设置转接人工客服，而不是上线后再做。第一周会出现机器人无法回答的问题。如果没有联系人工客服的途径，这些问题就会让顾客流失，而不是成为有用的数据。
- 用真实顾客问题进行测试。从实际客服收件箱中挑选十个问题，而不是自己编十个；自己编的问题往往过于规范，不具有代表性。
常见问题
如何为 Shopify 商店添加 AI 聊天机器人？
从 Shopify App Store 安装应用，在主题编辑器的 App embeds 中打开聊天按钮，让它显示在商店里，然后设置机器人和所需的附加功能。打开聊天按钮是必要步骤：应用可以安装成功，但在开启按钮之前，商店中不会显示任何内容。
为什么我的 Shopify 聊天组件没有显示在商店里？
几乎总是因为聊天按钮尚未开启。Shopify 要求你在主题编辑器的 App embeds 中打开它，因此应用即使已经完整安装，在保存这项设置之前，商店中仍可能什么都看不到。
在 Shopify 上使用 ProxyAI 需要单独账户吗？
不需要。安装应用时会根据你的商店信息创建账户，无需单独注册，也无需输入银行卡。费用会显示在你现有的 Shopify 账单中；卸载后重新安装仍会回到同一个账户，机器人、购买记录和额度都会保留。
Shopify 聊天机器人如何计费？
通过 Shopify 自己的账单页面计入你现有的账单。使用 ProxyAI 时，免费版不收费；$69 Deal 和充值都是不会自动续费的一次性收费；对话则按公开费率扣减额度。商店价格与公开价目表不同。
聊天机器人额度用完后会怎样？
余额充值之前，机器人会停止回复。开启用量提醒可以避免这种情况，因为未及时发现余额耗尽，就等于你的商店客服服务中断。
Shopify 聊天机器人也能在 WhatsApp 和 Instagram 上回答问题吗？
可以。通过 Shopify 安装不会限制机器人只能用于你的商店；同一个机器人可以从同一 Channels 页面连接到 WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram 和 Discord。顾客经常先在你的商店开始交流，之后转到消息应用，因此这一点很重要。
Shopify 聊天机器人能查看商品并将商品加入购物车吗？
可以，前提是使用 MCP + Cart Actions 附加功能。顾客提问时，机器人会读取商店实时信息：按描述、价格或类别查找商品，回答选项、价格和库存情况，根据你自己的政策回答配送和退货问题，并在聊天过程中创建购物车。随后它会提供结账链接；你也可以关闭购物车操作和结账链接。
聊天机器人能告诉顾客准确的库存数量吗？
不能。Shopify 只会告诉 AI 助手商品是否有货，不会告知还剩多少件，因此“还剩多少件？”是机器人无法回答的问题。这是 Shopify 的规则，任何一方的设置都无法改变。机器人也只能看到顾客能看到的内容，因此未发布和隐藏的商品对它不可见。
包含控制面板选项卡和工单表单区块的完整操作指南，请参阅 Shopify App 指南。Shopify 集成页面概述了连接所涉及的内容。