如果你运营 WordPress 网站或 WooCommerce 商店，每天都会遇到相同的问题：你们配送到我的国家吗？这个商品有库存吗？我的订单在哪里？退货政策在哪里查看？
AI 聊天机器人可以全天候回答这些问题，依据你自己的网站页面、文章和商品目录提供信息。本指南介绍如何在几分钟内为 WordPress 添加聊天机器人、如何连接 WooCommerce 以便回答商品问题，以及相关费用。
你需要准备什么
- 一个允许你安装插件的 WordPress 网站（需要管理员权限）。
- 可选：如果希望机器人回答商品问题，则需要 WooCommerce。
- 一个免费的 ProxyAI 账户。
无需编辑主题、无需短代码，也无需将代码片段复制到页脚。
第 1 步：安装 ProxyAI 插件
- 前往 ProxyAI WordPress 页面。
- 输入你的 WordPress 网站地址，然后点击打开我的插件安装器。
- 这会在你自己的 WordPress 管理后台打开插件搜索。点击安装，然后点击启用。
WordPress 不允许任何外部服务替你在网站上安装插件，因此安装过程必须在你自己的 wp-admin 中完成。只需点击两次。
第 2 步：将插件连接到机器人
启用后，在 WordPress 管理后台打开 ProxyAI 设置并点击连接。插件会自行加载聊天组件，无需将任何内容粘贴到主题中。
你可以从免费机器人开始。Basic Chatbot 起价为 $0，采用按使用量付费的 AI 服务，并包含 $1.00 的 AI 额度供你试用。
第 3 步：让机器人了解你的网站
完成内容同步后，机器人开箱即可根据你的网站页面和文章回答问题。这样，它就能用你自己的措辞回答配送、退货、营业时间和服务相关问题，而不是自行猜测。
提升回答质量的建议：
- 及时更新常见问题、配送和退货页面。机器人会依据这些内容回答。
- 添加一些访客可以点击的常见问题，例如“我的订单在哪里？”或“你们的退货政策是什么？”。
- 如果你有较长的 PDF 或政策文件，Bot Knowledge 附加功能可让机器人根据你自己的文档作答。
第 4 步：连接 WooCommerce 以回答商品问题
如果你在 WooCommerce 上销售商品，可将插件与 WooCommerce Store 附加功能搭配使用。顾客便可以询问：
- “这款有蓝色的吗？”
- “$50 以下最便宜的选项是什么？”
- “这款补货了吗？”
由于机器人读取实时商品目录，回答会与商品和价格保持同步。它还可以协助处理购物车问题，避免顾客四处寻找信息。
第 5 步：决定何时转交人工处理
AI 应处理重复性问题，并将其他问题转交人工。两种附加功能可以帮助你：
- Human Handoff：顾客要求联系真人时，团队成员可以接手，并会收到一份简短的情况摘要，顾客无需重复说明。
- Helpdesk Connect：机器人会在你现有的帮助台中创建工单，并附上对话记录。
费用是多少？
ProxyAI 没有强制订阅。插件免费，你只需从额度余额中按实际发生的 AI 使用量付费。在插件设置中，你可以选择两个套餐之一，两者都可解锁所有附加功能：
- 免费版包含所有附加功能，聊天框下方会显示一行小字“Powered by ProxyAI”，并附赠 $1 试用额度。
- $69 Deal为一次性付款，可移除标识，并返还 $69 的 AI 额度，另含优先支持和商业许可。
两者都不是订阅，也不会自动续费。你可以启用以下附加功能（Sentry 访客分析也按跟踪会话计费，从额度余额中扣除）：
| 附加功能 | 功能 |
|---|---|
| Bot Knowledge | 根据你自己的文档回答 |
| Abuse Guard | 内容审核与安全过滤 |
| Human Handoff | 顾客要求联系真人时，由真人接手 |
| Helpdesk Connect | 在你现有的帮助台中创建工单 |
| WooCommerce Store | 根据实时商品目录回答商品问题并将商品加入购物车 |
| Agent Tasks | 为你的商店安排定时 AI 任务 |
| Sentry | 访客分析：浏览的页面、点击和发起的聊天 |
当前 AI 价格请查看费率页面。
由于按使用量付费，访问量少的网站成本很低，而且你无需为未使用的席位或套餐等级付费。
不止于你的网站
同一个机器人还可以在 WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram 和 Discord 上回答问题，让顾客无论通过哪个渠道联系你，都能获得相同的答复。Meta 会对 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 连接中的商业消息收费，这部分费用与 ProxyAI 分开计算。
常见问题
有免费的 WordPress AI 聊天机器人插件吗？
有。ProxyAI 插件可免费安装，Basic Chatbot 起价为 $0，AI 使用量按实际用量付费。
我需要编辑主题或添加短代码吗？
不需要。插件会自行加载聊天组件。
它能与 WooCommerce 配合使用吗？
可以。添加 WooCommerce Store 附加功能后，机器人便可根据实时商品目录回答商品问题。
聊天机器人会拖慢我的网站吗？
聊天组件由插件加载，无需修改主题。和任何第三方脚本一样，建议你比较使用前后的页面速度。
机器人无法回答时会怎样？
使用 Human Handoff 时，团队成员可以接手。使用 Helpdesk Connect 时，机器人会创建附有对话记录的工单。
顾客可以在 WhatsApp 或 Instagram 上与同一个机器人对话吗？
可以。一个机器人可以服务多个渠道。
立即开始
安装免费的 WordPress 插件，不到五分钟即可完成连接，看看机器人能独立回答哪些问题。