确认“两个渠道”具体指什么
有些工具同时提供网站组件和官方 WhatsApp Business 连接；另一些则通过关联设备连接号码。不同方式在账户所有权、运营可靠性、消息模板和平台规则上都有差异。请确认两个渠道是否进入同一收件箱、是否共享历史记录，以及由谁支付渠道费用。
筛选架构方案
Intercom 表示其统一收件箱覆盖聊天和 WhatsApp 等渠道。Gorgias 支持通过聊天及社交渠道提供电商客服，包括 WhatsApp。Zendesk 可以在客服工作区连接消息和 Shopify 上下文。ProxyAI 支持网站聊天和 WhatsApp 连接方式，并共享机器人身份和知识；其 WhatsApp 页面区分 QR 配对与 Meta 官方连接。请核实你的套餐和地区是否支持。
测试对话连续性
从网站聊天开始，邀请访客转到 WhatsApp 继续，然后让客服接手。检查客户身份和先前消息是否关联，还是第二个渠道要从头开始。测试附件、用户授权要求，以及官方渠道断开时的处理方式。
如实说明客服时间
机器人可以随时在两个渠道答复，但人工客服有工作时间。请公布值守时间和备用方案。尤其是 WhatsApp 主动消息，要遵守各渠道各自的同意和消息规则。
明确说明渠道切换
访客从网站聊天转到 WhatsApp 时，应说明对话历史是否会保留。如果身份未关联，以尊重隐私的方式索取参考信息，不要暗示客服已看到之前的消息。用户授权和主动发起消息的规则，与机器人回复收到的问题的能力是两回事。
ProxyAI WhatsApp 文档区分了 QR 配对和 Meta 官方连接。应根据运营要求、账户所有权和当前 WhatsApp 规则选择，而不只是看设置速度。将 WhatsApp 作为主要客服渠道前，请测试重新连接和人工转接。
ProxyAI 的渠道对比还包括 Telegram、LINE、Discord 和语音，以及网站聊天和 WhatsApp。完整矩阵列出了各渠道的支持情况和说明。Shopify、WooCommerce 和 Wix 连接可将商品目录信息带入对话；人工转接和滥用控制可处理例外和不当使用。在把这些能力当作服务承诺之前，请确认具体渠道连接和店铺操作。