AI 聊天机器人价格对比：Intercom、Zendesk、Gorgias、Tidio、Crisp、Chatbase 等（2026）

聊天机器人价格难以比较。一家按席位收费，另一家按工单收费，还有一家按对话收费；AI 计费方式也各不相同：有些套餐包含额度或解决量，有些则单独收费。某个套餐看起来每月只要 $24，但启用 AI 后费用可能迅速上涨。

本指南并列展示公开价格，帮助你了解实际支出。价格于 2026 年 10 月 3 日收集，且经常变化，购买前请查看各厂商的价格页面。

简要结论

• 按席位计费的工具（Intercom、Zendesk）面向客服团队，按客服人员收费，AI 解决问题另行计费。
• 按工单计费的工具（Gorgias）适合工单量稳定的 Shopify 商店。
• 按对话计费的工具（Tidio、Botpress）按用量收费，AI 另行销售。
• 按额度计费的工具（Crisp、Chatbase）在月度套餐中捆绑一定 AI 用量。
• 按联系人计费的工具（Respond.io、ManyChat）按联系人收费，而非按消息收费。
• 按用量付费的工具（ProxyAI）没有订阅，只需为实际使用的 AI 付费。

价格一览

Wati 和 ManyChat 的数据来自第三方评测网站，而非厂商自有页面，请仅作参考。

$10 的 AI 额度实际能买到什么？

各套餐费用差异太大，许多套餐还捆绑额度。因此，换个更简单的比较方法：先不看套餐，直接看各厂商的 AI 费率。$10 能买到多少 AI 用量？

厂商对 AI 用量的计算方式不同，因此我们制作了两张图表：工单和聊天。工单是已解决的支持请求；聊天则指实时对话、消息和额度。它们不是相同单位，因此每家厂商都列在符合其计费方式的图表中。ProxyAI 同时出现在两张图表中，因为它兼顾两种用途：$10 在内置帮助台约可解决 33 个工单，或处理 1,000 条以上聊天消息。

工单：$10 能解决多少工单？

1. ProxyAI 每个工单约 $0.30 33
2. Gorgias 每次交互 $0.90–1.00 10–11
3. Intercom 每次解决 $0.99 10
4. Zendesk 每次额外解决 $2.00 5

聊天：$10 能买到多少对话？

没有厂商公布一次对话包含多少条消息，各家的定义也不一样（Tidio 无论对话多长都只计一次，Botpress 至少需要 2 条用户消息，Chatbase 按回复收取额度）。为了统一单位，图表采用 Botpress 的定义：对话是至少包含 2 条客户消息的交流，因此 1 个对话 = 2 条消息。这是实际对话可能达到的最低长度，因此这些柱形只能作为统一标尺，而非精确数量。实际对话通常更长。

1. ProxyAI 从额度余额中按用量付费 500
2. Crisp 90 个对话约 $5 180
3. Chatbase 1,000 个额度 $40 125
4. Botpress 100 个对话 $65 15
5. Tidio 50 个对话 $32.50 15

本次调查未找到 Wati 和 ManyChat 的 AI 费率；Shopify Inbox 则包含在所有 Shopify 套餐中且免费，因此两者都未列入图表。

请仔细查看单位。工单图表中的解决量指已完成的支持工单，因此可以直接比较：Zendesk、Intercom 和 Gorgias 每个已解决工单约 $0.90 至 $2.00，而 ProxyAI 帮助台约为 $0.30。聊天图表中，所有数据都按照 Botpress 的定义换算成对话（1 个对话 = 2 条客户消息），因此柱形均为估算值。

以上为基于公开费率的估算。实际费用取决于所用模型（ProxyAI、Chatbase 等产品中的高级模型每条消息费用更高）、消息长度、按年或按月计费，以及各厂商如何计算解决量。

各工具适用场景

• Intercom 或 Zendesk：你有客服团队，需要工单和报告功能，并希望使用成熟的帮助台。
• Gorgias：你经营 Shopify 商店，工单量稳定，并希望在帮助台中查看订单数据。
• Tidio：你想以适中预算获得简单的在线聊天和聊天机器人，并能接受 AI 作为附加组件。
• Crisp：你希望工作区价格固定且捆绑额度，并需要 LINE 或 Viber 等渠道。
• Chatbase 或 Botpress：你想搭建自定义机器人，并能接受额度或对话包计费。
• Respond.io、Wati 或 ManyChat：你的销售主要通过 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 完成。
• Shopify Inbox：你想在 Shopify 上从免费工具起步。

ProxyAI 的定位

ProxyAI 面向不想支付订阅费或按席位计费的小型企业和商店。

• 无订阅：Basic Chatbot 起价 $0，AI 从额度余额中按用量付费。新机器人附赠 $1.00 AI 额度，$10 额度可处理 1,000 条以上消息。
• 内置帮助台：ProxyAI 自带工单帮助台，平均每个工单解决费用约 $0.30。相比之下，按解决量收费的套餐每次解决费用为 $0.90 至 $2.00。
• 一个机器人支持七种渠道：网页聊天、WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、Instagram 和 Discord。Meta 渠道仍需支付 Meta 自行收取的商业消息费用。
• WordPress、WooCommerce、Shopify 和 Wix：免费的 WordPress 插件、Shopify 连接和 Wix 应用。
• 按需添加功能：Bot Knowledge、Human Handoff、Helpdesk Connect、Abuse Guard、Agent Tasks 和 Sentry 访客分析。

ProxyAI 并非完整的帮助台替代品。如果你需要多客服工单处理、SLA 和深入报告，Intercom、Zendesk 或 Gorgias 更合适。如果你需要一个能通过多个渠道回答客户、在没有使用时不产生费用的 AI 机器人，按用量付费会更划算。

请查看价格页面了解当前 AI 费率。

如何为自己的业务进行比较

1. 估算月度对话量。统计过去 90 天的聊天或工单数量。
2. 估算 AI 解决问题的比例。可以先按常规问题的 30% 至 60% 估算。
3. 单独计算 AI 费用。查看各厂商的 $10 AI 额度能处理多少内容（见上方图表），再按你的用量换算。
4. 计算席位数。按席位收费的套餐会随着每位团队成员增加而上涨。
5. 核查渠道费用。WhatsApp 和其他 Meta 渠道需另付 Meta 收取的费用。
6. 试用一个月。多数厂商提供试用或免费套餐。

常见问题

AI 聊天机器人要多少钱？

免费套餐和按用量付费工具的价格可从 $0 起；中等规模套餐每月约 $50 至 $300，企业级帮助台则更贵。有些厂商会在套餐中捆绑 AI 额度或对话（Crisp、Botpress、Respond.io），另一些则按解决量收费，每次约 $0.90 至 $2.00（Intercom、Gorgias，以及超出 Zendesk 包含解决量后的部分）。

小型企业最便宜的 AI 聊天机器人是什么？

对于小型商店，免费套餐或按用量付费工具通常最便宜。若业务量不稳定，订阅和按席位收费的工具往往不划算。

Intercom 对小型商店值得买吗？

Intercom 适合客服团队。对单人经营的商店而言，按席位收费再加每次 AI 解决 $0.99，通常超出实际所需。

Gorgias 的最佳替代品是什么？

取决于你的用量。如果你只需要 AI 在网站和消息应用中作答，按用量付费的机器人可以替代工单套餐中的 AI 部分。

按解决量和按对话计费有什么区别？

按解决量计费只在 AI 完全解决问题时收费。按对话计费则每次聊天都收费，无论问题是否解决。

ProxyAI 支持 WooCommerce 和 Shopify 吗？

支持。请查看WordPress 插件页面和 Shopify 集成。

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竞争产品价格于 2026 年 10 月 3 日从公开价格页面和文中注明的第三方评测收集。价格、套餐名称和限额可能变化，决策前请查看各厂商网站。商标归其所有者所有，此处仅用于识别。