服务协议

本服务协议（“协议”）适用于向 ProxyAI 购买的所有旗舰聊天机器人、附加模块和预付 AI 额度（统称“已购服务”）。本协议规定您已购服务的商业条款、托管访问、额度钱包政策和支持级别。

您在 ProxyAI 商店或仪表板完成结账交易时，订单即告成立。购买产品、附加组件或 AI 额度充值，即表示您接受本协议。本协议适用于您的购买；一般服务条款（“条款”）仍适用于您的账户和网站使用。如果本协议与条款存在冲突，则以本协议为准并具有控制效力。

ProxyAI 是一家在新加坡注册的独资企业，UEN 为 53529458A（“ProxyAI”、“我们”），并且是本协议的签约方。法律通知可发送至 legal@proxyai.app。

ProxyAI 采用一次性购买的商业模式，不收取按月重复订阅费用。

• ProxyAI 继续积极运营和维护该平台。
• 平台运营对 ProxyAI 而言仍具商业可行性且能够盈利。
• 您维持有效账户，并遵守条款和本协议。
• 您维持正数 AI 额度余额，以支持聊天对话、API 流量和文档处理。

ProxyAI 保留自行决定暂停或停止托管、支持和平台运营的权利。

• 聊天机器人许可：购买聊天机器人后，您获得一项不可转让、非独占的权利，可在我们的平台上配置、部署并托管一个运行中的聊天机器人实例。
• 附加模块：附加组件（例如 Bot Knowledge、Abuse Guard 或 Human Handoff）为一次性设置，并关联至特定聊天机器人。附加组件在购买时收费，不能在不同聊天机器人之间转移，也不能脱离基础产品单独退款。
• 托管访问条件：您在我们平台上托管和使用已购服务的权利没有预定的到期日期，但这并不构成永久托管承诺。托管服务附带条件，仅在以下情况下持续提供：

运行中的聊天机器人回复、API 路由和 Bot Knowledge 文档索引会消耗您 AI 额度余额中的预付额度。

• 预付额度：AI 额度是预付使用单位，不具有现金价值、不可转让、不产生利息，且不能兑换现金或实物商品。
• 定价与消耗：聊天机器人消耗的 Token 按当前费率从您的额度余额中扣除。费率因模型而异，并列于 模型费率 页面。ProxyAI 保留自行决定立即更改模型价格、Token 费率和额度规则的权利。
• 充值：您可以通过仪表板为余额充值。充值金额必须介于 $5.00 至 $1,000.00 之间。结账总额已包含所有税费、支付处理费和交易费用。
• 额度有效期：未使用的 AI 额度自购买或发放之日起十二（12）个月后到期并作废。额度到期政策适用于未来情形；我们可自行决定修改额度有效期规则。

所有聊天机器人、附加模块和 AI 额度的购买均为最终交易。未使用的额度、部分额度消耗或客户改变主意均不予退款。

可酌情退款的情形仅限：

退款将退回至原付款方式。任何酌情退款均不构成您未来有权获得退款的依据。

• 经核实的重复交易。
• 计费错误。
• ProxyAI 持续无法在合理时间内提供已购聊天机器人或附加组件。

ProxyAI 尽最大努力提供已购服务，但不承诺、保证或担保：

您必须审查并验证所有聊天机器人配置、系统提示词、上传的 Bot Knowledge 文档及生成的输出。您须承担聊天机器人与客户互动所产生的全部风险和责任。

• 任何特定服务级别协议（SLA）、正常运行时间或响应时间门槛。
• 平台、托管服务或第三方渠道集成不会中断或出现错误。
• 任何 AI 生成的聊天机器人回复或 Bot Knowledge 文档提取内容的准确性、可靠性、完整性或安全性。

ProxyAI 可随时立即暂停或终止您的已购服务，且不承担责任，原因包括：

如果 ProxyAI 计划关闭业务或停止服务，我们将在实际可行时尽商业上合理的努力提前通知，但不受固定通知期限的法律约束。

• 额度余额过低或为负数。
• 违反可接受使用政策、服务条款或渠道提供商指南。
• 不合理的额度消耗、发送垃圾信息或滥用平台。
• 安全事件、检测到恶意软件或违反开发者控制台规则。
• 法律要求、政府命令或渠道 API 变更。
• 平台不再盈利或基于战略考虑停止平台服务。

如果您的服务被终止或暂停：

• 您必须导出对话日志、使用数据和配置。
• 在实际可行时，我们将从计划终止之日起提供十四（14）天的数据导出窗口。
• 服务终止后三十（30）天内，我们将删除或匿名化您的客户数据，但因遵守法律、预防欺诈、保障平台安全或常规备份而保留的数据除外。

对于因以下事项引起的所有第三方索赔、损害、责任、损失和费用（包括法律费用），您同意为 ProxyAI、其关联方及员工进行抗辩、作出赔偿并使其免受损害：

• 上传至 Bot Knowledge 向量数据库的提示词、文档或内容。
• 聊天机器人对话、客户支持争议或最终用户互动。
• 您违反 Meta、WhatsApp、Telegram、LINE 或其他渠道提供商的规则。
• 您违反本协议。

在适用法律允许的最大范围内，对于因已购服务引起或与之相关的任何间接、特殊、附带、后果性或惩戒性损害，或利润、收入或数据损失，PROXYAI 在任何情况下均不承担责任。

PROXYAI 排除因本协议产生的所有索赔责任。如果有管辖权的法院认定该排除不可执行，则 PROXYAI 对所有索赔承担的累计责任严格限于最高一百新加坡元（SGD $100.00）。

本协议以及因本协议引起的任何争议，均受新加坡法律管辖并依其解释，不考虑法律冲突原则。

因本协议引起或与本协议相关的任何争议、纠纷或索赔，包括其存在、效力、解释、履行、违约或终止，均应提交新加坡国际仲裁中心（“SIAC”），并按照提交仲裁通知时有效的新加坡国际仲裁中心仲裁规则（“SIAC Rules”）管理的仲裁程序作出最终解决。仲裁地为新加坡。仲裁庭由一名仲裁员组成。仲裁语言为英语。

ProxyAI 可随时更新本协议。变更将在我们的网站公布，并更新生效日期，且适用于未来的购买和额度充值。

• 法律通知：legal@proxyai.app
• 隐私咨询：privacy@proxyai.app