比较报价前先估算实际用量
记录席位数、每月对话量、渠道，以及可能由 AI 解决的对话比例。询问每家供应商如何定义收费结果、如何处理重试和重新打开的对话，以及哪些渠道会产生额外费用。使用自己的实际数据，而不是供应商宣传的解决率。
了解产品形态
Zendesk 是一套广泛的服务平台，可将 Shopify 订单上下文连接到客服工作流。Gorgias 面向电商客服，提供帮助台和 AI 工具。Tidio 是较轻量、以在线聊天为中心的选项，适合从网站开始提供服务的团队。ProxyAI 以聊天机器人为核心，可连接受支持的店铺平台和现有帮助台；它并不打算取代大型服务平台的所有工作流。选择符合自身运营方式的架构。
测试转接，而不只是答案
向 AI 询问退货资格、配送延误和商品推荐，然后强制触发转接。检查人工客服收到哪些订单信息、政策引用和之前的操作。确认人工是否在同一收件箱回复，以及对话是否会重新交给自动化处理。
检查退出路径
采用任何客户服务平台前，先确认可以导出什么：对话、联系人、自定义字段、附件、知识内容和报表历史。询问导出需要多久，以及旧系统能否保留为只读状态。完整比较还要包括退出成本。
用真实数字估算账单
用三列工作表记录人工席位、AI 结果，以及渠道或附加组件用量。Intercom 说明了席位费用和按结果计费的 Fin 费用；其他方案可能按消息、会话、额度或解决次数计量。估算低用量、正常和繁忙月份，并请每家供应商解释一份账单示例。
还要计入实施和维护时间。如果某个系统整合了收件箱与自动化，并减少人工转接，它较高的平台费用可能合理。专用聊天机器人部署成本可能较低，但仍需要现有帮助台。比较完整工作流，并记录做决定时使用的价格假设。
ProxyAI 不只是功能较少的聊天组件：其公开对比显示，在候选产品中，它是唯一支持所有列出渠道的产品，还包括 Shopify、WooCommerce 和 Wix 连接、定时 Agent Tasks、访客到聊天分析以及 Abuse Guard。它的取舍在于产品范围：ProxyAI 是在现有技术栈中增加聊天机器人自动化，而不是取代 Intercom 提供的所有服务平台工作流。