将助手接入 WhatsApp 号码有两种方式，而大多数工具会悄悄替你选好其中一种。两者并不等同，故障方式各异，随着业务增长，合适的选择也会改变。在把客户已经保存的号码交出去之前，值得先了解清楚。
一览
| 桥接（二维码配对） | 官方 Business API | |
|---|---|---|
| 接入方式 | 将现有号码关联为一台设备 | 获 Meta 批准的企业账户 |
| 设置耗时 | 几分钟 | 数天，另需 Meta 审核 |
| 是否需要 Meta 账户 | 否 | 是 |
| 是否有官方支持 | 否 | 是 |
| 是否必须每 14 天打开一次手机 | 是 | 否 |
| 是否可能被 WhatsApp 断开 | 是，随时可能 | 否 |
| 消息费用 | Meta 不收费 | 由 Meta 计费至你自己的账户 |
| Meta 验证前的每日上限 | 无限制 | 企业主动发起 250 个对话 |
桥接方案
桥接方案通过扫描二维码，将你已经在使用的号码关联起来，机制与 WhatsApp Web 配对笔记本电脑相同。号码所属手机仍是所有者；桥接端则注册为另一台已关联设备。
它能带来什么。现在就能用，适用于任何国家，不需要 Meta 账户、企业验证，也不需要提交申请。无需等待。如果你已经用某人手机上的 WhatsApp 号码提供支持，这是让助手开始在该号码上回复的最短路径。
代价是什么。它不是官方方案。WhatsApp 随时可能取消设备关联，而且确实会这么做；这不是惩罚，只是关联设备管理方式带来的结果。手机不必一直开机，但至少每 14 天需要打开一次。如果闲置时间更长，WhatsApp 会将设备登出，你需要用新的二维码重新配对。
何时适合选择它。适合规模较小的业务，也适合任何想先确认 WhatsApp 客服是否值得投入、再考虑官方方案的情况。它确实适合这样的用途。把它当作一个可能在某个周二失效的渠道，就不会措手不及。
官方 Business API 方案
官方方案通过 Meta 运行。你登录后，选择或创建企业及 WhatsApp Business 账户，验证号码，并选择客户看到的显示名称。
它能带来什么。这是 Meta 认可的渠道，不会无故断开。你的 WhatsApp Business 账户归你所有，保留在你自己的 Meta 企业账户中，而不是由供应商代持；更换供应商时，这一点很重要。
代价是什么。时间，以及需要处理 Meta 账单。Meta 会将消息费用计入你自己账户上的银行卡，因此聊天机器人供应商不会经手这笔付款；账目更透明，但需要多做一项设置。
还有一个值得提前规划的限制：在 Meta 验证你的企业之前，你每天最多只能主动发起 250 个对话。客户主动发起的对话才是客服主要处理的部分，因此这个限制的实际影响没看起来那么大；但如果你会主动发送订单更新，这个数字可能让你措手不及。
何时适合选择它。当企业无法承受失去 WhatsApp 渠道时。如果“这个号码两天无法使用会怎样？”的答案远不止是有点不便，就选官方方案。
在两种方案间切换
在 ProxyAI 中，两种方案是 Configurations → Channels 下的独立卡片：WhatsApp (Bridge) 和 WhatsApp (Meta)。机器人的指令、文档和人工转接规则都单独设置在机器人上，与渠道分开，因此更换连接方案不会改变它们。选择 Meta 方案时，你仍然通过 ProxyAI 连接和管理 WhatsApp：这张卡片只是另一种接入方式，使用你自己的 WhatsApp Business 账户，机器人会像之前一样回复。
哪些内容不会改变
以上内容只涉及消息如何收发。助手说什么、了解什么、何时转交给人工，以及每条回复的成本，在两种方案下都是相同的问题。根据你能承受的风险选择方案，把真正的注意力放在回复质量上。
两种方案的分步说明见WhatsApp 连接指南；WhatsApp 集成页面则概述了连接所涉及的内容。
常见问题
在 WhatsApp 上使用 AI 聊天机器人，必须使用 WhatsApp Business API 吗？
不需要。桥接方案通过扫描二维码关联你已经在使用的号码，方式与 WhatsApp Web 配对笔记本电脑相同；它适用于任何国家，也不需要 Meta 账户。它不是官方方案，因此 WhatsApp 随时可能取消设备关联；号码所属手机至少每 14 天必须打开一次。
WhatsApp 桥接与官方 Business API 有什么区别？
桥接方案会将现有号码注册为一台已关联设备，WhatsApp 可能不经通知就断开它。官方 Business API 是 Meta 认可的连接方式，不会无故断开；它将 WhatsApp Business 账户保留在你自己的 Meta 企业账户中，并将消息费用计入你自己的银行卡。
未经验证的企业每天可以发送多少条 WhatsApp 消息？
在 Meta 验证你的企业之前，你每天最多只能主动发起 250 个对话。客户主动发起的对话不计入其中，而客服处理的大多是这类对话。完成 Meta 企业验证后，这一上限会提高。
谁支付 WhatsApp 消息费用？
使用官方方案时，Meta 会直接将消息费用计入你自己的 WhatsApp Business 账户所绑定的银行卡，因此聊天机器人供应商不会经手这笔付款。桥接方案不产生 Meta 消息费用，因为它不经过 Meta。
何时应该从 WhatsApp 桥接迁移到官方 API？
当号码无法使用两天带来的后果远不止有点不便时。提前设定迁移门槛，例如总联系人数占比或收入数值，并在达到门槛时迁移，而不是等到促销期间连接突然中断才行动。
切换 WhatsApp 方案会丢失聊天机器人设置吗？
不会。在 ProxyAI 中，指令、文档和人工转接规则都单独设置在机器人上，与渠道分开，因此更换 WhatsApp 连接方案后仍会保持不变。