明确团队所说的“在线”
设定人工值守时间、预期首次响应时间，以及无人在线时的替代方案。决定聊天应创建工单、收集电子邮件，还是只接收留言。如果无法稳定安排人工值守，提供全天候 AI 答复并明确转接人工，可能比展示绿色“在线”标记更合适。
按用途筛选候选产品
Tidio 和 Intercom 都提供网站消息和 AI 功能，但产品范围和定价结构不同。Zendesk 可将消息接入更全面的支持运营。Gorgias 专为电商对话设计。ProxyAI 提供聊天机器人组件，也可扩展到受支持的消息渠道，并可选择转接人工。套餐会变化，请核对当前支持的渠道和集成。
测试完整对话过程
先询问商品问题，再要求人工协助，然后在对话中途断开。检查工具能否保留上下文、按需处理附件，并向客服显示答案的来源。要在手机和网站最慢的页面上测试。确认同意机制、无障碍功能、键盘导航，以及第三方脚本被拦截时的行为。
让收件箱易于管理
为每个队列指定负责人，设定路由和工作时间，并每周查看未回复的对话。为常见问题添加简短且最新的知识文章。不要自动化政策不清晰的流程；聊天层无法解决相互矛盾的退款或配送规则。
核算你承诺的客服能力
估算每个值守时段收到的聊天数量，而不只是月度总量。如果同一人一边打包订单一边回复聊天，应设置队列上限并如实告知等待时间。如果无人值守，只收集后续联系所需的信息，并说明何时回复。机器人能处理常见问题，但转接必须有人负责。
试用期间测试键盘操作、屏幕阅读器标签、移动布局、同意机制和脚本被拦截的情况。启用聊天组件时测量页面速度。聊天是店铺体验的一部分；加载慢或无法访问的气泡带来的损失可能超过快速回复的收益。
ProxyAI 的能力不止于网站组件：其公开对比涵盖网站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、Discord 和语音，并提供访客到聊天分析及防滥用冷却控制。它还支持定时 Agent Tasks 和结合店铺信息的答复。请确认哪些渠道和附加组件适合你的部署，再单独比较人工排班、工单分配和后续跟进。