Como adicionar um chatbot de IA a uma loja Shopify

Os três passos

O que o bot pode fazer dentro da sua loja

Com o complemento MCP + Ações de carrinho, incluído nos dois planos, o bot deixa de responder apenas com base no que você escreveu e passa a ler a sua loja Shopify ao vivo no momento em que o comprador pergunta. Ele usa a conexão do próprio Shopify para assistentes de IA (chamada MCP), então enxerga o que os seus compradores enxergam.

• Encontra produtos. Por descrição, preço ou categoria: “O que vocês vendem por menos de US$ 50?”
• Responde sobre um produto. As opções, os preços e se está em estoque ou fora de estoque.
• Conhece as suas políticas. As respostas sobre envio e devolução vêm das páginas de política da sua própria loja.
• Monta o carrinho no chat. E entrega um link de checkout quando o comprador está pronto.

Como o carrinho funciona depende de onde o comprador está. Na sua loja, o bot altera o carrinho que ele está vendo, então a gaveta do carrinho se atualiza na hora. No WhatsApp, no LINE e em outros apps de chat não há loja aberta, então o bot monta o pedido e envia um link para o carrinho pronto.

Você continua no controle. Em Ações da loja, você pode ativar ou desativar o carrinho na sua loja e nos apps de chat, definir a quantidade máxima de um item que o bot pode adicionar em uma única solicitação (até 100) e decidir se ele pode entregar um link de checkout. Cada vez que o bot consulta a sua loja, isso conta como uma consulta à loja, exibida separadamente do uso de IA em Uso e custos, para que você veja por que um dia movimentado custou mais. O guia do MCP + Ações de carrinho descreve todas as configurações.

Teste antes que os seus clientes testem: pergunte ao chat da sua própria loja “O que vocês vendem por menos de US$ 50?”, pergunte sobre um produto que você tem, pergunte se está em estoque e depois diga “adicione duas ao meu carrinho” e confira se elas realmente estão lá.

Como a cobrança funciona

Tudo passa pela própria tela de cobrança do Shopify, na sua fatura atual. Sem assinatura separada, sem segundo cartão, nada se renovando sozinho.

Três mecanismos que vale entender antes de comprar:

• A Oferta e as recargas são cobranças únicas. Aprovadas na tela de cobrança do Shopify, e nada se renova sozinho.
• Os créditos são o que o bot gasta ao responder. Cada resposta consome um saldo, e uma resposta típica custa uma fração de centavo. As tarifas são publicadas.
• Um bot sem crédito para de responder. Esta é a falha a proteger: ative os alertas de uso para saber de um saldo baixo antes dos seus clientes. Além disso, a precificação da loja difere da lista pública de preços, então confira as tarifas exibidas dentro do app, e não as públicas.

A sua loja não é o único canal

Nada na instalação pelo Shopify limita o bot à sua loja. O mesmo bot se conecta ao WhatsApp, ao Telegram, ao LINE, ao Messenger, ao Instagram e ao Discord pela mesma tela de Canais.

Isso importa mais no comércio do que na maioria das categorias, porque os clientes de e-commerce costumam começar na sua loja e continuar no WhatsApp ou no Instagram. Se o bot só funcionar na sua loja, essa continuação é uma conversa nova, sem histórico, e isso é o que os clientes mais odeiam no atendimento.

O que fazer antes de ativar

• Dê a ele as suas políticas, não o seu marketing. Devoluções, prazos de envio, tamanhos, garantia. Um bot treinado nas páginas sobre as quais os clientes realmente perguntam tem desempenho melhor do que um treinado com o material da marca.
• Defina o que ele não deve fazer. Se pode falar de detalhes de um pedido específico, oferecer descontos ou fazer afirmações sobre estoque. É mais fácil decidir isso agora do que descobrir em uma transcrição.
• Configure a transferência para uma pessoa antes do lançamento, e não depois. A primeira semana gera as perguntas que o bot não consegue responder. Se não houver um caminho até uma pessoa, esses clientes se perdem, em vez de gerar dados úteis.
• Teste com perguntas reais de clientes. Tire dez da sua caixa de entrada de suporte de verdade, e não dez que você inventou, que serão bem formuladas demais para representar a realidade.

Perguntas frequentes

Como adiciono um chatbot de IA à minha loja Shopify?

Instale o app pela Shopify App Store, ative o botão de chat no editor de temas (em App embeds) para que ele apareça na sua loja, e depois configure o bot e os complementos que quiser. A etapa do botão de chat é obrigatória: o app pode ser instalado enquanto nada aparece na sua loja até que ele seja ativado.

Por que o widget de chat do Shopify não aparece na minha loja?

Quase sempre porque o botão de chat não foi ativado. O Shopify exige que você o ative no editor de temas, em App embeds; assim, um app pode estar totalmente instalado e ainda não mostrar nada na sua loja até que isso seja salvo.

Preciso de uma conta separada para usar o ProxyAI no Shopify?

Não. Instalar o app cria a conta a partir dos dados da sua loja, sem cadastro separado e sem cartão para informar. As cobranças aparecem na sua fatura atual do Shopify, e desinstalar e instalar de novo o devolve à mesma conta, com o seu bot, as compras e os créditos intactos.

Como um chatbot do Shopify é cobrado?

Pela própria tela de cobrança do Shopify, na sua fatura atual. No ProxyAI, o plano Grátis não custa nada, a Oferta de US$ 69 e as recargas são cobranças únicas que não se renovam sozinhas, e as conversas consomem um saldo de créditos às tarifas publicadas. A precificação da loja difere da lista pública de preços.

O que acontece se os créditos do meu chatbot acabarem?

O bot para de responder até que o saldo seja recarregado. Ativar os alertas de uso é a proteção, porque um saldo vazio que passa despercebido equivale, na prática, a uma interrupção do atendimento na sua loja.

Um chatbot do Shopify também pode responder no WhatsApp e no Instagram?

Sim. A instalação pelo Shopify não limita o bot à sua loja: o mesmo bot se conecta ao WhatsApp, ao Telegram, ao LINE, ao Messenger, ao Instagram e ao Discord pela mesma tela de Canais, o que importa porque os compradores costumam começar na sua loja e continuar em um app de mensagens.

Um chatbot do Shopify consegue ver os meus produtos e adicioná-los ao carrinho?

Sim, com o complemento MCP + Ações de carrinho. O bot lê a sua loja ao vivo quando o comprador pergunta: encontra produtos por descrição, preço ou categoria, responde sobre opções, preços e se algo está em estoque, responde sobre envio e devoluções com base nas suas próprias políticas, e monta o carrinho durante o chat. Depois entrega um link de checkout, e você pode desativar as ações de carrinho e os links de checkout.

O chatbot consegue informar aos clientes exatamente quantas unidades estão em estoque?

Não. O Shopify só informa aos assistentes de IA se um item está em estoque ou fora de estoque, nunca quantas unidades restam; então “quantas vocês têm?” é uma pergunta que o bot não consegue responder. Essa é a regra do Shopify, e nenhuma configuração de nenhum dos lados a altera. O bot também enxerga apenas o que os compradores enxergam, então produtos não publicados e ocultos continuam invisíveis para ele.

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O tutorial completo, incluindo as abas do painel e o bloco de formulário de ticket, está no Guia do app Shopify. A página de integração com o Shopify resume o que a conexão envolve.