Preços de chatbot são difíceis de comparar. Um fornecedor cobra por assento, outro por ticket, outro por conversa, e a IA é cobrada de formas diferentes: alguns planos incluem créditos ou resoluções, enquanto outros cobram por ela à parte. Um plano que parece barato a US$ 24 por mês pode ficar caro assim que a IA é ativada.
Este guia coloca os preços publicados lado a lado para que você veja o que pagaria de fato. Os preços foram coletados em 3 de outubro de 2026 e mudam com frequência, então confira a página de preços de cada fornecedor antes de comprar.
A versão curta
- Ferramentas por assento (Intercom, Zendesk) são feitas para equipes de suporte e cobram por atendente, mais a IA por resolução.
- Ferramentas por ticket (Gorgias) combinam com lojas Shopify com volume previsível de tickets.
- Ferramentas por conversa (Tidio, Botpress) cobram por volume, com a IA vendida à parte.
- Ferramentas por crédito (Crisp, Chatbase) incluem uma cota de uso de IA em faixas mensais.
- Ferramentas por contato (Respond.io, ManyChat) cobram por contato, e não por mensagem.
- Ferramentas por uso (ProxyAI) não têm assinatura, e você paga pela IA que de fato usa.
Resumo de preços
| Fornecedor | Como cobra | A partir de |
|---|---|---|
| Intercom | Por assento, mais por resolução de IA | US$ 29 por assento/mês |
| Zendesk | Por atendente, mais por resolução de IA | US$ 19 por atendente/mês |
| Gorgias | Por faixa de tickets | US$ 10 por 50 tickets |
| Tidio | Por conversa, IA como complemento | US$ 24,17/mês por 100 conversas |
| Crisp | Taxa fixa por workspace, créditos de IA incluídos | Grátis, depois US$ 45/mês |
| Chatbase | Faixas mensais de créditos de mensagem | Grátis, depois US$ 40/mês |
| Botpress | Pacotes de conversas, mais gasto com IA | Grátis, depois US$ 150/mês (anual) |
| Respond.io | Contatos ativos por mês | US$ 79/mês |
| Wati | Taxa de plataforma, mais taxas de mensagem da Meta | US$ 49/mês (anual) |
| ManyChat | Faixa por contato | US$ 15/mês por 500 contatos |
| Shopify Inbox | Incluído com o Shopify | US$ 0 |
| ProxyAI | Pagamento por uso, sem assinatura | US$ 0 |
Os valores do Wati e do ManyChat vêm de sites de avaliação de terceiros, e não das páginas dos próprios fornecedores, então trate-os como indicativos.
O que US$ 10 de IA realmente compram?
As taxas dos planos diferem demais para comparar diretamente, e muitos planos incluem créditos. Então aqui vai um teste mais simples: ignore o plano e observe a tarifa que cada fornecedor cobra pela IA. Quanta IA US$ 10 compram?
Os fornecedores contam a IA de formas diferentes, então há dois gráficos: tickets e chat. Um ticket é uma solicitação de suporte que é resolvida. O chat são conversas ao vivo, mensagens e créditos. Essas não são a mesma unidade, então cada fornecedor aparece no gráfico que corresponde ao modo como cobra. O ProxyAI aparece nos dois, porque atende aos dois: US$ 10 compram cerca de 33 resoluções de ticket no helpdesk integrado, ou mais de 1.000 mensagens de chat.
Tickets: o que US$ 10 compram em tickets resolvidos?
- ProxyAI cerca de US$ 0,30 por ticket 33
- Gorgias US$ 0,90–1,00 por interação 10–11
- Intercom US$ 0,99 por resolução 10
- Zendesk US$ 2,00 por resolução extra 5
Chat: o que US$ 10 compram em conversas?
Nenhum fornecedor publica quantas mensagens formam uma conversa, e as definições variam (a Tidio conta uma conversa uma vez, não importa a duração; o Botpress exige pelo menos 2 mensagens do usuário; a Chatbase cobra créditos por resposta). Para colocar todos na mesma unidade, este gráfico usa a definição do Botpress: uma conversa é uma troca com pelo menos 2 mensagens do cliente, então 1 conversa = 2 mensagens. Esse é o mínimo que uma conversa real pode ter, então trate as barras como uma régua consistente, e não como uma contagem exata. Conversas reais costumam ser mais longas.
- ProxyAI pagamento por uso a partir de um saldo de créditos 500
- Crisp cerca de US$ 5 por 90 conversas 180
- Chatbase US$ 40 por 1.000 créditos 125
- Botpress US$ 65 por 100 conversas 15
- Tidio US$ 32,50 por 50 conversas 15
O Wati e o ManyChat não têm tarifa de IA nesta pesquisa, e o Shopify Inbox é gratuito com todos os planos Shopify, então eles ficaram de fora dos dois gráficos.
Leia as unidades com atenção. No gráfico de tickets, uma resolução é um ticket de suporte finalizado, então a comparação é equivalente: cerca de US$ 0,90 a US$ 2,00 por ticket resolvido no Zendesk, no Intercom e no Gorgias, contra cerca de US$ 0,30 no helpdesk do ProxyAI. No gráfico de chat, tudo foi convertido em conversas usando a definição do Botpress (1 conversa = 2 mensagens do cliente), então as barras são estimativas.
Estes são valores estimados a partir das tarifas publicadas. O custo real depende do modelo usado (modelos premium custam mais por mensagem no ProxyAI, na Chatbase e em outros), do tamanho das mensagens, da cobrança anual ou mensal e de como cada fornecedor conta uma resolução.
Quando cada ferramenta faz sentido
- Intercom ou Zendesk: você tem uma equipe de suporte, precisa de ticketing e relatórios, e quer um helpdesk maduro.
- Gorgias: você administra uma loja Shopify com volume estável de tickets e quer os dados de pedidos dentro do helpdesk.
- Tidio: você quer um chat ao vivo e um chatbot simples com um orçamento modesto, e aceita a IA como complemento.
- Crisp: você quer um preço fixo por workspace com créditos incluídos, e precisa de canais como LINE ou Viber.
- Chatbase ou Botpress: você quer um construtor para bots personalizados e está à vontade com créditos ou pacotes de conversas.
- Respond.io, Wati ou ManyChat: você faz a maior parte das suas vendas pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Messenger.
- Shopify Inbox: você quer um ponto de partida gratuito no Shopify.
Onde o ProxyAI se encaixa
O ProxyAI é feito para pequenos negócios e lojas que não querem uma assinatura nem uma conta por assento.
- Sem assinatura: o Chatbot Básico começa em US$ 0, e a IA é paga por uso a partir de um saldo de créditos. Um bot novo inclui US$ 1,00 de crédito de IA, e US$ 10 de crédito cobrem mais de 1.000 mensagens.
- Um helpdesk integrado: o ProxyAI inclui o próprio painel de tickets, que tem em média cerca de US$ 0,30 por resolução de ticket. Compare com US$ 0,90 a US$ 2,00 por resolução nos planos cobrados por resolução.
- Sete canais, um bot: chat da web, WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram e Discord. As cobranças de mensagens comerciais da própria Meta se aplicam nos canais dela.
- WordPress, WooCommerce, Shopify e Wix: um plugin gratuito para WordPress, uma conexão com Shopify e um app para Wix.
- Adicione apenas o que precisar: Bot Knowledge, Transferência para Humanos, Helpdesk Connect, Abuse Guard, Tarefas de Agente e a análise de visitantes do Sentry.
O ProxyAI não substitui um helpdesk completo. Se você precisa de tickets com várias equipes de atendimento, SLAs e relatórios detalhados, o Intercom, o Zendesk ou o Gorgias são mais indicados. Se você precisa de um bot de IA que atenda clientes em vários canais e não custe nada quando está parado, é aí que o pagamento por uso sai mais barato.
Veja as tarifas atuais de IA na página de preços.
Como comparar para o seu próprio negócio
- Estime as conversas mensais. Conte os chats ou tickets dos últimos 90 dias.
- Estime a parcela resolvida pela IA. Um palpite razoável para começar é de 30 a 60 por cento das perguntas de rotina.
- Precifique a IA separadamente. Verifique o que US$ 10 de IA compram em cada fornecedor (veja os gráficos acima) e depois multiplique pelo seu volume.
- Conte os assentos. Planos por assento se multiplicam com cada membro da equipe.
- Verifique as taxas dos canais. WhatsApp e outros canais da Meta têm cobranças separadas da própria Meta.
- Faça um mês de teste. A maioria dos fornecedores oferece um período de teste ou uma faixa gratuita.
Perguntas frequentes
Quanto custa um chatbot de IA?
De US$ 0 nas faixas gratuitas e nas ferramentas de pagamento por uso, a US$ 50 a US$ 300 por mês em planos de porte médio, e mais para helpdesks corporativos. Alguns fornecedores incluem créditos de IA ou conversas no plano (Crisp, Botpress, Respond.io), enquanto outros cobram a IA por resolução, a cerca de US$ 0,90 a US$ 2,00 (Intercom, Gorgias, Zendesk além das resoluções incluídas).
Qual é o chatbot de IA mais barato para uma pequena empresa?
Para uma loja pequena, uma faixa gratuita ou uma ferramenta de pagamento por uso costuma ser a mais barata. Ferramentas com assinatura e por assento custam mais do que retornam, a menos que você tenha volume estável.
O Intercom vale a pena para uma loja pequena?
O Intercom é forte para equipes de suporte. Para um dono de loja que trabalha sozinho, o preço por assento somado a US$ 0,99 por resolução de IA costuma ser mais do que o necessário.
Qual é a melhor alternativa ao Gorgias?
Depende do seu volume. Se você só precisa de respostas de IA no seu site e nos apps de mensagem, um bot de pagamento por uso pode substituir a parte de IA de um plano de tickets.
Qual é a diferença entre precificação por resolução e por conversa?
A precificação por resolução só cobra quando a IA resolve totalmente uma dúvida. A precificação por conversa cobra por cada chat, esteja ele resolvido ou não.
O ProxyAI funciona com WooCommerce e Shopify?
Sim. Veja a página do plugin WordPress e a integração com o Shopify.
Os preços dos concorrentes foram levantados em 3 de outubro de 2026 em páginas de preços públicas e em avaliações de terceiros quando indicado. Preços, nomes de planos e limites mudam. Confira o site de cada fornecedor antes de decidir. As marcas pertencem aos seus titulares e são usadas apenas para identificação.