O preço é só metade da decisão. Dois chatbots que custam o mesmo podem se comportar de forma muito diferente: um responde no WhatsApp e no Instagram, o outro apenas no seu site. Um lê o seu catálogo de produtos ao vivo, o outro apenas os seus artigos de ajuda. Um passa o chat para uma pessoa com o contexto já escrito, o outro joga o cliente em uma caixa de entrada vazia.
Este guia compara o que cada ferramenta realmente faz, para que você combine os recursos com a forma como vende. Para preços, veja a nossa comparação de preços. As informações foram coletadas em 3 de outubro de 2026 em páginas dos fornecedores e documentação pública, e os recursos mudam com frequência, então confira o site de cada fornecedor antes de comprar.
O que comparar
Sete perguntas separam os chatbots na prática:
- Canais: onde os clientes conseguem falar com o bot?
- Integrações com lojas: ele conhece os seus produtos, estoque e pedidos?
- Conhecimento: ele consegue responder com base nos seus próprios documentos e páginas?
- Transferência para humanos: o que acontece quando o bot deve sair de cena?
- Conexão com helpdesk: ele funciona com o helpdesk de suporte que você já usa?
- Análises: você consegue ver o que os visitantes leem e quais conversas levam a uma venda?
- Propriedade: você está comprando uma ferramenta, um assento ou uma assinatura?
Matriz de recursos em resumo
Fornecedores no topo, recursos na lateral. Os clientes enviam mensagens no app que já usam, então os canais vêm primeiro, seguidos das plataformas de loja, dos recursos de suporte e de automação e dados.
| Feature | ProxyAI | Intercom | Tidio | Crisp | Chatbase | Botpress | Gorgias |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Canais | |||||||
| Chat na web | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Facebook Messenger | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Telegram | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| LINE | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Discord | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Voz | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ~ | ✓ |
| Plataformas de loja | |||||||
| Shopify | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ |
| WooCommerce | ✓ | ~ | ✓ | ~ | ✗ | ✗ | ~ |
| Wix | ✓ | ~ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ |
| Conhecimento | |||||||
| Responde com base nos seus documentos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte | |||||||
| Transferência para humanos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Helpdesk e tickets integrados | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | ~ | ✓ |
| Proteção contra abuso | |||||||
| Detecção de spam e abuso | ✓ | ~ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ~ |
| Limite de taxa ou pausa para visitantes que fazem flood | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Banir ou bloquear usuários abusivos | ✓ | ✓ | ✗ | ~ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Automação e dados | |||||||
| Tarefas de agentes de IA agendadas | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Análises de chat (usuários, sessões, mensagens) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análises de visitantes do site (páginas, cliques, funil até o chat) | ✓ | ~ | ~ | ~ | ✗ | ✗ | ✗ |
Como ler: ✓ = compatível, segundo as próprias páginas do fornecedor ou listagens públicas. ✗ = não encontrado na documentação pública ou nas listagens do fornecedor quando verificamos, então confirme com o fornecedor antes de descartar. ~ = parcial (veja as notas).
Notas
- Intercom: o WooCommerce funciona por um conector de dados personalizado, não nativo, e o Wix apenas por um app de terceiros. Não encontramos análise de cliques ou de funil, apenas visualizações de página nos perfis de visitantes.
- Tidio: o helpdesk e os tickets estão no plano gratuito, embora avaliadores considerem o ticketing simples. Não encontramos análise de cliques ou de funil, apenas uma lista de visitantes ao vivo.
- Crisp: não encontramos suporte a voz ou telefone. Tem um sistema de tickets, embora as avaliações divirjam sobre a sua capacidade. Não encontramos análise de cliques ou de funil, apenas contagens de visitantes ao vivo pela sua API.
- Chatbase: o Chatbase Voice adiciona ligações telefônicas. O helpdesk com assunção por humano exige o plano Standard ou superior, segundo fontes de terceiros. Não há conector nativo para WooCommerce, apenas ações de API personalizadas, e a análise não cobre visitantes do site.
- Botpress: o LINE aparece em documentação antiga, então verifique o Hub atual. A voz é apenas para empresas. A transferência usa uma caixa de entrada integrada ou helpdesks externos, como Chatwoot e Freshchat, sem ticketing nativo.
- Gorgias: guias de terceiros descrevem a integração com WooCommerce como somente leitura para pedidos, e os recursos de Agente de IA como exclusivos do Shopify. A voz exige um complemento, e os relatórios são principalmente baseados em tickets.
- Proteção contra abuso: o Abuse Guard do ProxyAI detecta flood, respostas fora do assunto e abuso, e então aplica uma pausa temporária ou um banimento (de 1 hora a permanente). O Intercom pode bloquear um usuário a partir do perfil (vinculado ao e-mail, e contornável sem verificação de identidade) e filtra spam para o Fin no e-mail. O Chatbase pausa conversas de spam, mas não tem recurso de banimento. A Crisp oferece restrições por IP, mas não detecção de spam por IA, e a detecção de spam do Gorgias cobre apenas chamadas de voz. Não encontramos controles de abuso para a Tidio nem para o Botpress.
- Tarefas de agentes de IA agendadas são agentes de IA que rodam em uma agenda, como um resumo semanal de vendas. Não encontramos nada parecido nos seis concorrentes; a Crisp depende de ferramentas externas (Pipedream, Runbear).
Se os seus clientes estão no Sudeste Asiático, no Japão ou em Taiwan, o LINE importa. Se você vende para desenvolvedores ou comunidades, o Discord e o Telegram importam. Nesta matriz, o ProxyAI é o único com ✓ em todas as linhas de canal.
Como a base de conhecimento difere
Todo fornecedor consegue responder com base no seu próprio conteúdo, então a linha acima está toda marcada com ✓. As diferenças estão no que você pode alimentar nele e em como ele se mantém atualizado.
| Recurso de conhecimento | ProxyAI | Intercom | Tidio | Crisp | Chatbase | Botpress | Gorgias |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enviar arquivos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Páginas ou URLs do site | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pares de perguntas e respostas | ~ | ~ | ✓ | ✓ | ✓ | ~ | ✓ |
| Dados de planilhas e tabelas | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Conteúdo atualizado em agenda | ✓ | ~ | ✗ | ~ | ✓ | ✗ | ~ |
| Busca por significado e palavras exatas | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ~ | ✗ |
| Leitura de PDF digitalizado (OCR) | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
Assim como na matriz principal, um ✗ significa que não encontramos documentado, e um ~ significa parcial.
Integrações com lojas: o bot conhece os seus produtos?
Um chatbot que não enxerga o seu catálogo só consegue apontar para uma página de produto. Um que enxerga responde “isto vem em azul-marinho, tamanho M?” com estoque e preço ao vivo.
O ProxyAI se conecta a quatro plataformas:
- WordPress e WooCommerce: um plugin gratuito instalado pelo seu próprio wp-admin. O complemento WooCommerce Store dá ao bot respostas ao vivo sobre produtos.
- Shopify: instala-se pela Shopify App Store, lê o seu catálogo ao vivo, encontra produtos por descrição, preço ou categoria, responde sobre variantes e estoque, monta um carrinho no chat e entrega um link de checkout. Também responde “onde está o meu pedido?” usando consultas de pedidos.
- Wix: um clique a partir da Wix App Market, com um complemento Wix Store para respostas ao vivo sobre produtos e links de checkout.
- Qualquer site: um snippet curto para colar.
O Gorgias é o helpdesk padrão para lojistas Shopify, e o Shopify Inbox é o chat gratuito em todos os planos Shopify.
Conhecimento: ele consegue responder com base no seu próprio conteúdo?
De fábrica, um bot responde com base nas suas páginas e posts assim que você sincroniza o conteúdo. Para qualquer coisa mais extensa, como políticas, manuais ou tabelas de preços, você precisa de uma base de conhecimento.
O complemento Bot Knowledge do ProxyAI fundamenta as respostas nos seus documentos, com uma busca que lida tanto com palavras exatas quanto com paráfrases, e um editor de documentos. O complemento Agent Tasks também pode reler o seu site em uma agenda e informar as páginas que não conseguiu ler.
Transferência para humanos: quando uma pessoa deve assumir
A IA deve cuidar das perguntas repetitivas e sair de cena no resto. Uma boa transferência faz três coisas: é acionada quando o cliente pede, dá contexto ao atendente e permite que o bot retome o atendimento depois.
O complemento Transferência para Humanos do ProxyAI:
- Transfere no momento em que alguém pede um humano, antes de o bot responder.
- Deixa um briefing de IA sobre o problema esperando quando o seu atendente abre o chat.
- Permite que o atendente responda com o próprio nome e avatar, e depois devolva ao bot.
- Segue o seu horário de trabalho no seu fuso horário. Fora dele, o bot informa que não há atendentes online.
Conexão com helpdesk: trabalhe com o painel que você já tem
Muitas equipes pequenas já usam um helpdesk. O complemento Helpdesk Connect do ProxyAI oferece uma escolha: usar o painel integrado e simples do ProxyAI, um quadro com todos os tickets abertos pelo bot, ou conectar o Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou Help Scout. Com um helpdesk conectado:
- O ticket chega com a transcrição do chat e o contexto do pedido já preenchidos.
- As respostas dos atendentes no Gorgias ou no Help Scout chegam ao cliente de volta no canal de chat.
- Você escolhe um helpdesk por bot e pode trocar por outro a qualquer momento.
Assim, uma equipe pequena pode operar no painel integrado, e uma equipe que já tem um helpdesk pode mantê-lo.
Análises: o que acontece antes e depois do chat
O complemento Sentry do ProxyAI é uma análise de visitantes ligada ao chat: páginas visitadas, tempo na página e profundidade de rolagem, elementos mais clicados (com cliques de frustração e cliques mortos sinalizados) e um funil da visita ao chat, à primeira mensagem e à conversão. Ele fica desligado até você ativá-lo, com um limite diário de visitantes que você define.
Segurança e proteção contra abuso
O Abuse Guard adiciona filtros de moderação e segurança: filtros gratuitos, um guarda de IA mais inteligente por frações de centavo por mensagem, e uma lista de bloqueio. Isso importa para chats públicos, onde spam e abuso chegam rapidamente.
Agentes de IA agendados
Além de responder clientes, o complemento Agent Tasks do ProxyAI executa agentes de IA em uma agenda, como um resumo semanal de vendas em linguagem simples entregue na sua caixa de entrada. Cada execução é registrada passo a passo, com o custo exibido.
Propriedade: ferramenta ou assinatura?
Esta é a maior diferença estrutural. Intercom, Tidio, Chatbase e Crisp cobram todo mês, por assento, por conversa ou por pacote de créditos. O chatbot do ProxyAI e cada complemento são compras únicas, compradas uma vez e mantidas, e apenas o uso de IA é medido. Muitos complementos incluem créditos de IA na compra, então o custo de configuração não se perde por completo. Veja as páginas de comparação de cada fornecedor em detalhes.
Resumo de recursos
| Necessidade | ProxyAI | Quando outros podem servir melhor |
|---|---|---|
| Muitos canais de mensagens com um só bot | Web, WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger, Instagram, Discord, voice | Respond.io para caixas de entrada multicanal grandes |
| Respostas sobre lojas WooCommerce, Shopify ou Wix | Plugin ou app gratuito por plataforma | Gorgias para ticketing aprofundado no Shopify |
| Responde com base nos seus documentos | Complemento Bot Knowledge | Confira os recursos de conhecimento de cada fornecedor |
| Transferência para humanos com contexto | Complemento Transferência para Humanos | Intercom ou Zendesk para equipes de suporte maiores |
| Trabalhar com um helpdesk existente | Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Help Scout | Use a IA do próprio helpdesk se quiser um só fornecedor |
| Análises de visitantes ligadas ao chat | Complemento Sentry | Uma ferramenta de análise dedicada para relatórios aprofundados |
| Sem assinatura mensal | Bot e complementos de compra única, IA medida | Faixas gratuitas (Crisp, Chatbase, Botpress) para volume muito pequeno |
Perguntas frequentes
Qual chatbot de IA suporta mais canais?
Depende de como você conta. O Respond.io lista o conjunto mais amplo de canais de mensagens, e o ProxyAI cobre sete canais mais voz com um só bot, incluindo o LINE e o Discord. Confira a lista atual de canais de cada fornecedor.
Qual chatbot funciona com o WooCommerce?
O ProxyAI tem um plugin gratuito para WordPress e um complemento WooCommerce Store que dá ao bot respostas ao vivo sobre produtos.
Um chatbot de IA consegue passar o atendimento para um humano?
Sim. O complemento Transferência para Humanos do ProxyAI transfere quando um cliente pede, com um briefing de IA já escrito para o seu atendente.
O ProxyAI substitui o Zendesk ou o Gorgias?
Para uma equipe pequena, sim. O ProxyAI inclui um helpdesk integrado e simples, um quadro com todos os tickets que o bot abre. Se você já usa Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou Help Scout, ele se conecta a eles, então os tickets chegam com a transcrição do chat e o contexto do pedido.
Existe um chatbot de IA sem assinatura mensal?
O chatbot e os complementos do ProxyAI são compras únicas, e apenas o uso de IA é medido. Veja a página de preços.
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As informações dos concorrentes foram levantadas em 3 de outubro de 2026 em páginas dos fornecedores, listagens públicas e avaliações de terceiros quando indicado. Recursos, nomes de planos e limites mudam. Confira o site de cada fornecedor antes de decidir. As marcas pertencem aos seus titulares e são usadas apenas para identificação.