Fale conosco
Escreva para o endereço certo: cada um atende pessoas diferentes, então escolher o correto garante uma resposta mais rápida do que uma dúvida geral.
Suporte
support@proxyai.appQualquer coisa sobre o produto: configuração, um canal que parou de responder, dúvidas de cobrança ou uma conta que precisa ser alterada.
Privacidade
privacy@proxyai.appAcesso, correção, exportação ou exclusão de informações pessoais, e qualquer dúvida sobre como tratamos os dados.
Jurídico
legal@proxyai.appTermos, o contrato de serviço e qualquer assunto que um advogado preferiria enviar por escrito.
Geral
info@proxyai.appParcerias, imprensa e tudo o que não se encaixa em nenhum outro lugar.
Inclua contexto suficiente para investigar
Em uma dúvida de suporte, informe qual chatbot e canal estão afetados, o que você esperava e o que aconteceu em vez disso. Inclua o horário aproximado e a mensagem de erro visível. Se a dúvida for sobre uma compra, inclua a referência do pedido e confirme que está usando a conta que fez a compra. Instalações em lojas e contas do site podem ser separadas.
Remova das capturas de tela tokens de acesso, segredos de canal, dados de cartão de pagamento e informações de clientes não relacionados. Em uma solicitação de privacidade, descreva o pedido e a conta envolvida sem enviar a transcrição completa de um cliente, a menos que seja necessária para explicar o problema. Use o endereço jurídico para questões de contrato e o endereço geral para parcerias ou imprensa. Manter cada solicitação focada em um único assunto ajuda quem responde a saber quais registros e configurações verificar.
Antes de escrever
A Central de Ajuda cobre a configuração de cada canal e conector que oferecemos, e a janela de chat desta página é o próprio produto: ela responde com base nesses mesmos guias e passa para uma pessoa quando não deveria ser ela a responder.
Quem somos e o que construímos está na página Sobre.