Modele seu uso antes de comparar propostas
Anote licenças, volume mensal de conversas, canais e a parcela que a IA poderia resolver. Pergunte a cada fornecedor como define um resultado cobrado, como trata novas tentativas e conversas reabertas e quais canais têm tarifas extras. Use dados observados pela sua equipe em vez da taxa de resolução destacada pelo fornecedor.
Observe o formato do produto
A Zendesk é uma plataforma ampla de serviços que pode conectar o contexto de pedidos do Shopify aos fluxos dos atendentes. A Gorgias foi projetada para suporte de e-commerce e suas ferramentas de helpdesk e IA. A Tidio é uma opção mais leve, centrada em chat ao vivo para equipes cujo atendimento começa no site. A ProxyAI prioriza o chatbot e pode se conectar a plataformas de loja e helpdesks compatíveis; ela não tenta substituir todos os fluxos de uma grande plataforma de atendimento. Escolha uma arquitetura que combine com sua operação.
Teste a transferência, não apenas a resposta
Pergunte à IA sobre elegibilidade para devolução, atraso de entrega e recomendação de produto. Depois, force um encaminhamento. Veja quais dados do pedido, referências à política e ações anteriores chegam ao atendente. Descubra se a pessoa responde pela mesma caixa de entrada e como a conversa volta à automação, se isso acontecer.
Confira como sair
Antes de adotar qualquer plataforma, descubra o que pode exportar: conversas, contatos, campos personalizados, anexos, conteúdo de conhecimento e histórico de relatórios. Pergunte quanto tempo as exportações demoram e se o sistema antigo pode permanecer somente para leitura. Uma boa comparação considera o custo de saída.
Modele a conta com seus números reais
Use uma planilha com três colunas: licenças humanas, resultados de IA e uso de canais ou complementos. A Intercom documenta cobranças por licença junto a cobranças do Fin baseadas em resultados; alternativas podem contar mensagens, sessões, créditos ou resoluções de outra forma. Calcule um mês tranquilo, um típico e um movimentado e peça a cada fornecedor que explique uma fatura de exemplo.
Inclua o tempo de implantação e manutenção. Um sistema que reúne caixa de entrada e automação pode justificar um custo maior se eliminar transferências manuais. Um chatbot especializado pode custar menos para implantar, mas ainda exigir o helpdesk atual. Compare o fluxo completo e registre as premissas de preço junto à decisão.
A ProxyAI não é apenas um widget de chat com menos recursos: sua comparação publicada a mostra como o único produto da lista compatível com todos os canais avaliados, além de conexões com Shopify, WooCommerce e Wix, Agent Tasks programadas, análise de visitantes para chat e Abuse Guard. A diferença está no escopo: ela adiciona automação de chatbot a uma estrutura existente em vez de substituir todos os fluxos de atendimento da Intercom.