Contrato de Serviço

Este Contrato de Serviço (o «Contrato») se aplica a todas as compras de chatbots carro-chefe, módulos complementares e créditos de IA pré-pagos (em conjunto, os «Serviços Adquiridos») no ProxyAI. Este Contrato rege os termos comerciais, o acesso hospedado, as políticas da carteira de créditos e os níveis de suporte dos seus Serviços Adquiridos.

O pedido é formalizado quando você conclui o pagamento na loja ou no painel da ProxyAI. Ao comprar um produto, complemento ou recarga de créditos de IA, você aceita este Contrato. Este Contrato rege a sua compra; os Termos de Serviço gerais (os «Termos») continuam se aplicando à sua conta e ao uso do site. Em caso de conflito entre este Contrato e os Termos, este Contrato prevalecerá.

A ProxyAI é uma empresa individual registrada em Singapura sob o UEN 53529458A («ProxyAI», «nós», «nosso») e é a parte contratante deste Contrato. Notificações legais podem ser enviadas para legal@proxyai.app.

O ProxyAI opera sob um modelo comercial de compra única. Não cobramos taxas de assinatura mensais recorrentes.

• O ProxyAI continua operando e mantendo a plataforma de forma ativa.
• As operações da plataforma permanecem comercialmente viáveis e lucrativas para o ProxyAI.
• Você mantém uma conta ativa em conformidade com os Termos e com este Contrato.
• Você mantém um saldo positivo de créditos de IA para sustentar as conversas do chatbot, o tráfego de API e o processamento de documentos.

O ProxyAI se reserva o direito de suspender ou descontinuar a hospedagem, o suporte e as operações da plataforma, a seu exclusivo critério.

• Licença de chatbot: A compra de um chatbot concede a você um direito não transferível e não exclusivo de configurar, implantar e hospedar uma instância de chatbot ativa em nossa plataforma.
• Módulos complementares: Os complementos (como Bot Knowledge, Abuse Guard ou Human Handoff) são configurações únicas vinculadas a um chatbot específico. São cobrados na compra e não podem ser transferidos entre chatbots nem reembolsados separadamente do produto base.
• Condições de acesso hospedado: Seu direito de hospedar e usar os Serviços Adquiridos em nossa plataforma não tem data de expiração programada, mas não constitui uma promessa de hospedagem perpétua. O serviço hospedado é fornecido de forma condicional e continua apenas enquanto:

Respostas de chatbots ativos, roteamento de API e indexação de documentos do Bot Knowledge consomem créditos pré-pagos do seu saldo de créditos de IA.

• Créditos pré-pagos: Os créditos de IA são unidades de uso pré-pagas. Não têm valor monetário, são intransferíveis, não rendem juros e não podem ser resgatados em dinheiro ou bens físicos.
• Preços e consumo: Os tokens consumidos pelo seu chatbot são debitados do seu saldo de créditos às taxas vigentes. As taxas variam por modelo e estão listadas na página Tarifas dos Modelos. O ProxyAI se reserva o direito de alterar imediatamente os preços dos modelos, as taxas de tokens e as regras de créditos, a seu exclusivo critério.
• Recargas: Você pode recarregar seu saldo pelo painel. As recargas devem estar entre US$ 5,00 e US$ 1.000,00. O total do checkout inclui todos os impostos, taxas de processamento e encargos de transação.
• Expiração de créditos: Créditos de IA não utilizados expiram doze (12) meses após a data da compra ou emissão e são perdidos. As políticas de expiração se aplicam de forma prospectiva, e podemos modificar as regras de duração dos créditos a nosso critério.

Todas as compras de chatbots, módulos complementares e créditos de IA são definitivas. Não oferecemos reembolsos por créditos não utilizados, consumo parcial de créditos ou desistência do cliente.

Reembolsos discricionários são limitados a:

Os reembolsos são processados para o meio de pagamento original. Qualquer reembolso discricionário não cria direito a reembolsos futuros.

• Transações duplicadas verificadas.
• Erros de cobrança.
• Falhas persistentes em que o ProxyAI não consegue disponibilizar o chatbot ou o complemento comprado em um prazo razoável.

O ProxyAI fornece os Serviços Adquiridos com base em melhores esforços. Não prometemos, garantimos nem asseguramos:

Você deve revisar e verificar todas as configurações do chatbot, prompts de sistema, documentos do Bot Knowledge enviados e resultados gerados. Você assume todo o risco e responsabilidade pelas interações do chatbot com seus clientes.

• Qualquer acordo de nível de serviço (SLA), disponibilidade (uptime) ou limite de tempo de resposta específico.
• Que a plataforma, a hospedagem ou as integrações de canais de terceiros serão ininterruptas ou livres de erros.
• A precisão, confiabilidade, integridade ou segurança de quaisquer respostas de chatbot geradas por IA ou extrações de documentos do Bot Knowledge.

O ProxyAI pode suspender ou encerrar seus Serviços Adquiridos a qualquer momento, imediatamente e sem responsabilidade, por:

Se o ProxyAI planejar o encerramento das operações ou a descontinuação do serviço, empregaremos esforços comercialmente razoáveis para dar aviso prévio quando for prático, mas não estamos legalmente obrigados a um prazo de aviso fixo.

• Saldo de créditos baixo ou negativo.
• Violação da política de uso aceitável, dos termos de serviço ou das diretrizes do provedor de canal.
• Consumo de créditos irrazoável, spam ou abuso da plataforma.
• Incidentes de segurança, detecção de malware ou violações do console de desenvolvedor.
• Exigências legais, ordens governamentais ou mudanças nas APIs dos canais.
• Falta de lucratividade ou descontinuação estratégica da plataforma.

Se o seu serviço for encerrado ou suspenso:

• Você deve exportar seus registros de conversa, dados de uso e configurações.
• Quando for prático, concederemos um prazo de quatorze (14) dias a partir do encerramento planejado para você exportar seus dados.
• Excluiremos ou anonimizaremos os dados dos seus clientes em até trinta (30) dias após o encerramento do serviço, exceto quando forem retidos para cumprimento legal, prevenção de fraude, segurança da plataforma ou backups de rotina.

Você concorda em defender, indenizar e isentar o ProxyAI, suas afiliadas e seus funcionários de todas as reivindicações de terceiros, danos, responsabilidades, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Prompts, documentos ou conteúdos enviados para as bases de dados vetoriais do Bot Knowledge.
• Conversas de chatbot, disputas de atendimento ao cliente ou interações com usuários finais.
• Sua violação das regras da Meta, WhatsApp, Telegram, LINE ou de outros provedores de canais.
• Sua violação deste Contrato.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUMA HIPÓTESE O PROXYAI SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, CONSEQUENCIAIS OU EXEMPLARES, NEM POR PERDA DE LUCROS, RECEITAS OU DADOS, DECORRENTES DOS SERVIÇOS ADQUIRIDOS OU RELACIONADOS A ELES.

O PROXYAI EXCLUI TODA RESPONSABILIDADE POR RECLAMAÇÕES DECORRENTES DESTE CONTRATO. SE UM TRIBUNAL COMPETENTE CONSIDERAR ESTA EXCLUSÃO INEXEQUÍVEL, A RESPONSABILIDADE TOTAL DO PROXYAI POR TODAS AS RECLAMAÇÕES SERÁ ESTRITAMENTE LIMITADA A NO MÁXIMO CEM DÓLARES DE SINGAPURA (SGD 100,00).

Este Contrato e qualquer disputa dele decorrente serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Singapura, sem considerar os princípios de conflito de leis.

Qualquer disputa, controvérsia ou reivindicação decorrente deste Contrato ou relacionada a ele, incluindo sua existência, validade, interpretação, execução, violação ou rescisão, será submetida e resolvida em caráter definitivo por arbitragem administrada pelo Centro Internacional de Arbitragem de Singapura («SIAC»), de acordo com o Regulamento de Arbitragem do SIAC («Regras SIAC») em vigor quando a notificação de arbitragem for apresentada. A sede da arbitragem será Singapura. O tribunal será composto por um árbitro. O idioma da arbitragem será o inglês.

O ProxyAI pode atualizar este Contrato a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site com uma data de vigência atualizada e se aplicarão às compras e recargas de créditos futuras.

• Notificações legais: legal@proxyai.app
• Consultas de privacidade: privacy@proxyai.app