模型费率
付费聊天模型当前适用的每百万 token 价格。新账户在创建第一个聊天机器人后的七天内，也可以选择 Free 模型。
估算每月成本
选择模型及预期上下文大小，估算 AI 回复与 Bot Knowledge 的总成本。
模型选择中已启用的模型
800 词
100 词1,000 词
3 轮
1 轮20 轮
1,000 条消息
100 条消息100,000 条消息
10 MB
1 MB100 MB
所有文档共约 3,239 个分块
上下文窗口已用 5,605 / 32k token · 17%
32k16k0
- AI 回复853占词数的 80%
- 用户输入213占词数的 20%
- 对话历史1,067平均 1.0 轮早前对话
- 知识检索3,0723 个分块，每个 1,024 token
- 系统提示词400平台指令
每条消息输入 4,752、输出 853 token
从第 2 轮起缓存 80%
| 文档处理 | $0.31 | 一次性 · 6,479 次请求 |
| 文档存储 | $0.04 | 每月 · 10 MB 文档 |
| 知识检索 | $0.10 | 每月 · 1,000 次混合请求 |
| AI 成本 | $8.39 | 每月 · 1,000 条消息 |
| 每月总计 | $8.53 | AI + 存储 + 检索，不含文档处理 |
AI 估算按每 0.75 个词折合 1 个 token。从对话第二轮起，假设 80% 的输入由提供商的提示词缓存提供，按模型缓存价格计费；未提供缓存价格的模型按普通输入价格计费。每条消息的整个上下文均计为输入，包括系统提示词、工具、检索分块、之前的对话轮次及客户文字，回复则计为输出。实际用量因对话而异，实际分块数量取决于文档结构。重新上传文档时会再次收取文档处理费用。
Bot Knowledge
按向量操作次数和存储量计费，而不是按 token。向量嵌入已包含在内：文档会被索引进向量数据库用于搜索，不单独收取嵌入费用。
| 项目 | 费率 | 计费单位 |
|---|---|---|
| 添加与查询 | $0.96 | 每 10,000 次请求 |
| 已存文档 | $0.36 | 每 100MB / 月 |
搜索是混合式的：一个文档分块和一次检索各计为两次请求，一次语义匹配、一次关键词匹配。存储按月结算。 Bot Knowledge 指南
内置工单系统
运行工单看板不收取任何费用。工单邮件通过你已有的支持邮箱发送——只需一个应用专用密码，无需新账户，也无需改 DNS。
- 开启工单助手开启的每个工单计为一次商店操作，费率与购物车和订单查询相同
- 商店操作费率
- 内置工单系统
- 免费
- 连接其他工单系统Gorgias、Zendesk、Freshdesk、Help Scout——你付费给他们，而不是我们
- 免费
- 连接你的邮箱回复会自动回到你的工单看板
- 免费
- 我们每发送 100 封邮件
- $1
- 我们每接收 100 封邮件落到你工单看板上的回复和转发邮件
- $1
估算每月工单成本
选择模型及预期邮件长度，估算内置 Helpdesk 的 AI 回复草稿成本。
为工单 Agent 精选的模型
800 词
200 词2,000 词
3 封邮件
1 封邮件10 封邮件
200 张工单
100 张工单1,000 张工单
上下文窗口已用 5,755 / 32k token · 18%
32k16k0
- AI 回复853占词数的 80%
- 用户输入213占词数的 20%
- 邮件串1,067平均 1.0 轮早前对话
- 知识检索3,0723 个分块，每个 1,024 token
- 系统提示词550Helpdesk 指令
每封邮件输入 4,902、输出 853 token
| AI 成本 | $33.01 | 每月 · 200 张工单 · 600 份草稿 |
| 接收邮件 | $6.00 | 每月 · 600 封邮件 |
| 发送邮件 | $6.00 | 每月 · 600 封邮件 |
| 每月总计 | $45.01 | AI + 接收邮件 + 发送邮件 |
AI 估算按每 0.75 个词折合 1 个 token。每封客户邮件对应一份回复草稿，按截至当前的整个邮件串计输入，包括 Helpdesk 指令、三个各含 1,024 token 的知识分块、早前邮件及客户文字，草稿计为输出。不包含知识搜索本身、存储及提示词缓存。每封客户邮件计为接收，每份草稿计为发送。实际用量因工单而异。
客服收件箱
接管对话已包含在 Human Handoff 中。手机应用配对是唯一收费项目。
- 配对的第一台设备
- 免费
- 之后的每台设备
- $1
Sentry 访客分析
按访客会话计费，且仅在追踪开启期间。分析面板使用完全免费。
- 每 100 次访客会话每累计 100 个访客会话结算一次；每个浏览器标签页按一次会话计算，无论访客浏览多少页面
- $0.05
- 分析面板
- 免费
- 超出每日上限的访客不追踪、不计费
- 免费