Bot Knowledge
打开 Bot Knowledge
购买 Bot Knowledge 后，在控制台侧边栏打开配置 → Bot Knowledge。此页面包含扫描 PDF 增强、文档上传、机器人的命名空间及已添加的文档。
支持的文件与限制
ProxyAI 支持 DOCX、ODT、RTF、PDF、PPTX、XLSX、XLS、CSV、EPUB、ZIP、HTML、HTM、RSS、XML、JSON、TXT、Markdown、TeX 和 LaTeX 文件。
每个文件最大 10MB，提取后的文本不得超过 4MB。大多数文档远小于这个限制；较长的 PDF 往往主要由图像和排版组成，而索引只处理文本。文档过大时，请拆成较小文件。每个机器人没有固定的总量上限，存储按月计费，因此实际限制取决于额度余额。
提取文本另有上限：每份文档约 1,000 万字符。压缩格式解压后可能远大于文件大小，一个不大的电子表格或压缩包也可能生成数千万字符，因此小文件仍可能超限。请将过大的来源拆成多份文档。
上传与审核
- 将文件拖入知识文档上传区域，或从电脑选择文件。
- 等待 ProxyAI 提取内容。
- 导入前审核每份文档。
- 确认仅包含最新且相关的内容。
- 导入已审核文档，让机器人可以搜索它。
优先使用标题清晰、内容简洁的源文件。移除重复或过时版本，减少相互冲突的检索结果。
增强扫描 PDF
PDF 包含没有文本层的页面时，启用增强扫描 PDF 内容。浏览器会下载 OCR 模型并在本地处理这些页面，文档不会发送到 OCR 服务。
对于已有可选文本的 PDF，请保持此选项关闭。OCR 会增加处理工作，也无法保证完美提取，因此导入前应审核结果。
管理文档
已添加的文档列出已嵌入且可供机器人搜索的文件，每项显示名称和大小。选择移除即可停止使用该文档。
显示的命名空间属于该聊天机器人。请通过目标机器人的 Bot Knowledge 页面上传，不要复用其他机器人的 ID 或命名空间。
同名文件会被视为知识替换和更新。如果不是为了替换，请为文档使用唯一名称。
测试有据可查的回答
提出已导入内容直接涵盖的问题，再提出相关但未涵盖的问题。确认回答遵循来源资料，不依赖过时文档。使用用量日志查看知识导入、检索和存储活动。
文档存储在哪里
已添加的文档保存在托管向量数据库中。每个聊天机器人在索引中都有自己的命名空间，搜索限定在独立空间内，因此一个机器人无法检索另一个机器人的内容。
我们的搜索采用混合方式。每份数据都会索引两次，一次按语义，一次按关键词。问题通过两种方式匹配，再合并结果，因此既能处理改述问题，也能精确匹配产品代码或零件编号。这种组合的准确率高于市场上的其他索引产品。
移除文档会删除其在命名空间中的数据；删除账户会删除整个命名空间。
存储计费与保留政策
Bot Knowledge 从额度余额中收取两类费用，两者都显示在用量日志中：
- 请求：为文档建立索引及机器人每次检索时收费。由于采用混合索引，一个分块需要两次请求（语义和关键词），一次检索也需要两次。
- 存储：按命名空间持有的内容每月收费。
存储费在每月第一天结算。如果余额不足以支付，仍会扣费，余额将变为负数。
余额为零或负数时，机器人会停止回复。聊天机器人需要正数额度余额才能回答，因此余额不足后，访客会收到“助手当前不可用”的消息，直到你充值。这与其他原因导致额度用尽的行为相同。
同时，知识库会进入 30 天通知期，我们会发送邮件。期间不会删除任何内容；文档保持索引状态，余额恢复为正数后即可再次使用。
要结束通知期，充值金额必须足以将余额恢复至零，并且支付拖欠期间累计的未结金额。部分充值后仍低于应付金额，不会解除通知期。
30 天后仍有欠款时，存储的文档会被删除，我们会邮件通知。机器人、设置和对话历史不受影响：余额恢复为正数后，机器人会正常回答，但不再拥有上传的文档。已删除文档无法恢复；恢复知识库需要重新上传文件。
为避免出现这种情况，请在账户设置中启用低余额提醒。