
Human Handoff
ADD-ON客户要求转接人工客服时,客服即可接手,并可查看 AI 生成的问题摘要
包含内容客户请求人工客服时,立即转交对话,不再由机器人回复客服打开对话时,AI 已准备好问题简报以你自己的姓名和头像接手并回复,完成后再交还机器人按你的时区设置工作时间,非工作时间机器人会告知没有客服在线
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客户要求转接人工客服时,客服即可接手,并可查看 AI 生成的问题摘要
访客通过“找人工”或“在线客服”等表达要求真人协助时,ProxyAI 会在机器人再次回复前将对话移至客服收件箱。
ProxyAI 会生成简明的对话摘要,让客服在首次回复前就能了解问题。
在同一个共享队列中管理来自网站、WhatsApp、Telegram、LINE、Instagram、Messenger 和 Discord 的转交对话。
自动打破语言障碍。客户消息会翻译成客服使用的语言,客服回复也会翻译回客户的语言。
设置客服在线的日期、时间和时区。在此时段之外,机器人会继续回答,不会将对话转交到无人值守的队列。