在哪里查看购买记录和付款状态？

打开控制面板边栏底部的账户菜单，选择 Order History。

每行订单显示产品、交易号、金额、日期和状态。

先认准订单再排查

先从下单的账户查起。如果你同时管理商店安装账户和网站账户，先确认结账用的是哪个环境。聊天机器人名字相近或联系邮箱相同，不足以证明是同一个账户。

用产品、日期和金额找到对应的订单行，读它的状态和交易参考号。联系支持时附上订单号。说明你原本期望开通什么、之后选了哪个聊天机器人。这样支持才能区分这是订单问题还是配置问题。

不要把订单和持续用量混为一谈。买到的功能可能还需要设置，而聊天机器人的计量事件显示在 Usage Log 里，不会为每次回复生成新的产品订单。如果问题是额度扣减，购买记录和用量事件都要看。

如果付款流程中断，先确认订单当前状态再决定是否重新付款。服务商返回页面的截图有助于说明经过，但要去掉银行卡信息、访问令牌和无关个人信息。附上大致时间、所选支付方式和页面提示。如果需要帮忙找到正确的账户或订单，用 Contact 联系我们。