编写聚焦的公司简介

在配置 → Bot Identity 中，使用公司简介与机器人用途填写事实、职责范围和预期任务，控制在 1,000 字符以内。配合简短的机器人开场白，告诉访客可以问什么。可用帮我写生成初稿，但保存前应先审核。聊天机器人配置指南逐项介绍该页面的所有字段。

区分指令与来源资料

公司简介应解释业务、助手的用途及工作边界。详细政策、产品资料和操作流程应在适当时放入需要维护的知识来源。试图将整本手册塞入简短简介，会让指令更难阅读和更新。

为一个助手和一类受众编写简介。一个实用测试是：不了解公司的读者，能否判断机器人应该回答哪些问题，以及何时应将客户引导到其他地方。删去不能帮助机器人完成任务的重复营销口号。

保存后，测试常见问题、含义模糊的问题，以及超出职责范围的请求。阅读对话记录，调整造成困惑的具体指令。如果回答需要机器人找不到的事实，应检查知识来源，而不是反复修改语气。

让客服机器人依据自己的文档作答解释来源质量如何影响回答。配置指南介绍其他身份设置，方便你一次只调整一个部分。