让转交时间符合团队值班安排

在附加功能 → Hand-off → 设置中，选择团队时区、开始和结束时间，以及值班日期。时间表之外，机器人会继续回答，而不是将访客放入等待队列。Human Handoff 指南说明队列和客服视图。

值班期间应定期检查附加功能 → Hand-off → 收件箱。选择等待中的对话，阅读记录和 AI 简报，以客服身份回复；不再需要人工接管时，选择交还机器人。

在时间边界测试转交

设置符合实际人员安排的时段，而不是希望支持覆盖的时段。与真正回复的团队成员确认时区，尤其是跨地区团队。看起来正确、实际时区错误的开始时间，会让客户在无人在线时等待。

保存后，在值班时间测试客户请求，并在转交收件箱中检查对话。回复前阅读记录和简报，人工处理完成后交还机器人。应将它视为完整交接流程，而不只是时间设置。

使用所选机器人的配置和渠道测试。其他机器人或账户可能有不同时间表。如果访客没有进入预期流程，先记录时间、时区、机器人和渠道，再修改更多设置。

Human Handoff 指南介绍队列和客服视图。多渠道支持文章说明如何让同一助手服务多个客户入口。