用精选文档改善回答

在配置 → Bot Knowledge 中提供政策、产品详情、流程及其他来源资料。Bot Knowledge 指南介绍大小限制、文件格式和计费。上传前审核每份文档，上传后检查已添加的文档列表，移除过时或重复文件，让检索优先使用最新信息。

仅在 PDF 没有可用文本层时启用扫描 PDF 增强。为了便于维护，尽量使用基于文本的源文件。

同名文件会被视为替换和更新知识。如果目的不是替换，请为文档使用唯一名称。

保持来源集合精简且便于审核

上传前，先确定文件应帮助回答什么问题，再检查已有文档是否已涵盖相同政策。版本冲突会让正确答案更难检索。清晰命名来源，让其他团队成员能判断文档用途及当前版本。

导入后，测试一个文档中有答案的问题，以及一个文档没有回答的问题。检查助手是否使用现有事实而不编造缺失细节。回答错误时，先查看来源文本；只更换模型无法修复过时政策。

关于检索和资料准备的实际说明，请阅读让客服机器人依据自己的文档作答。整个上传和测试过程中都要留意所选机器人。为一个机器人提供的知识，不应被假定为同账户内另一个助手也可使用。