实用技巧

当助手已经能够通过已连接渠道回答基本客户问题后，可使用这些指南进一步改进。下一步是明确用途、改善使用的信息，并检查每次更改的结果。一次只调整一个部分，才能判断是哪项更改起了作用。

从公司简介和问候语开始。它们应说明业务与助手职责，而不是取代所有详细政策文档。准备最新、聚焦且便于团队维护的知识来源，测试文档能够回答以及没有回答的问题。

根据任务、支持的输入和当前费率选择模型。比较模型时，请结合对话记录和用量。

开场提示可帮助访客开始有用的对话；人工转交时间则应符合实际值班安排。在客户真正使用的渠道中测试这两项设置。最后，使用用量日志将行为与记录的活动关联起来。保持所选机器人、日期范围和假设一致；只有阅读背后的对话，才能判断较低总额是否意味着更好的支持。