Voice

语音渠道是什么

语音让你的机器人用说的代替打字，在两个地方可用：

• 网页通话：聊天小部件上会出现一个通话按钮。访客点击它，直接在浏览器里和机器人说话，无需打电话。
• 电话通话：可选，一个直连机器人的真实电话号码。可以向我们申请一个新的美国号码，也可以带入你已有的号码。

两种方式都是同一个机器人：你的机器人身份、你的 Bot Knowledge、你的价格。通话按通话时长每分钟从额度中计费，费率以你所选模式旁边显示的为准，没有单独的订阅费。

开启

在控制面板侧边栏打开配置 → 渠道，在 Voice 卡片上选择配置。（在 WordPress 插件中，同一个对话框位于插件侧边栏的配置 → 渠道下。）

接听来电是总开关。开启后，通话按钮出现在你的聊天小部件上；关闭后，语音完全休眠，不产生任何费用。

模式：四种调优好的 AI 模型与转写组合。每张卡片都显示每分钟价格和典型响应速度，取舍在选择之前一目了然：

• Balanced，默认选项；质量、速度和价格的良好平衡。
• High Intelligence，推理能力最强，稍慢一拍。
• Ultra Fast，回复最快，适合讨厌等待的来电者。
• Cost Saver，每分钟费率最低。

你选的是速度和价格档位，而不是模型——这些组合由我们这边调优和更新。

问候语：来电者听到的第一句话。留空则机器人说出你的机器人介绍。

语音：十一种精选语音，男女声都有，从温暖到专业。换语音不影响其他任何设置。

指令：仅针对通话的可选补充指导，叠加在你的机器人身份之上。适合那些打电话时重要、打字时不重要的事项，例如“务必提到今天取货截止时间是下午 3 点”。

转接人工：可选。要求找人的来电者会被转接到这个号码。留空则机器人自己处理整通电话。

依据知识回答：在你拥有 Bot Knowledge 附加组件时显示。开启后，语音回答以上传文档为依据，和文字回答完全一样。

录制通话：在文字记录之外保留一份录音。许多地区要求告知来电者正在录音，取得同意是你的责任，因此该选项默认关闭，直到你手动开启。

保存。通话按钮出现在你的小部件上，电话号码部分出现在设置下方。

获取电话号码

电话号码部分在渠道启用并保存后出现——接到一个未配置机器人的号码，来电只会扑空。

申请新号码：向我们申请一个美国号码。对话框会显示一次性设置费和月费，都从你的额度中扣除，通话的每分钟费用另计。你可以指定想要的区号（三位数字，例如 412），也可以留空随机分配。每个机器人一个号码。如果余额某天付不起某个号码的月费，该号码会被释放。

我们提供的号码是只能接听：可以接电话，不能往外打。这排除了两件事：把通话中的来电转接给人工，以及任何主动外呼的智能体（例如 Call Round 这类配方）。这两者都需要下面介绍的带入号码。

带入我的号码：带入你已有的号码，支持 Twilio、Vonage、Telnyx，或任何支持标准 SIP trunking 的服务商。带入号码我们不收号码费：号码仍在你的运营商账户下，运营商继续向你收取号码本身和每分钟传输费用，我们只收每分钟通话费。选择你的服务商并填写其凭证：

• Twilio：Account SID 和 Auth token，见 twilio.com/console。
• Vonage：API key 和 secret，见 dashboard.vonage.com。
• Telnyx：API key，见 portal.telnyx.com。
• SIP trunk：你的服务商的 SIP 网关地址；如果中继需要用户名和密码，一并填写。

保留客户已经知道的号码：你不需要迁移或带入任何东西。在现有运营商处开启呼叫转移（通常是 *72 或控制面板中的设置），转到你的 ProxyAI 号码，来电者继续拨打他们一直拨的号码即可。

释放号码：停止机器人接听该号码，也停止其月费。释放立即生效且号码不会回来，所以按钮会要求你确认。

通话是什么样的

来电者先听到你的问候语，然后自然交谈，包括打断也没关系。机器人在文字聊天中知道的一切它都知道：你的商家资料、Bot Knowledge 文档、产品价格。通话结束时统计分钟数，从你的额度中扣费，文字记录像普通聊天一样进入对话历史，智能体收件箱、支持工单和转接都能看到说了什么。

常见问题

为什么我的小部件上没有通话按钮？语音渠道必须启用*并保存*，而且你的网站需要 Web 渠道的最新小部件代码。稍等一分钟，小部件设置的传播有短暂缓存。

能申请非美国号码吗？我们暂时不提供，但你可以带入自己拥有的、服务商支持的任何国家的号码，或转移一个现有的本地号码。

一通电话多少钱？按你所选模式的每分钟价格，从通话结束时的额度中扣除。新号码另加设置费和月费；带入号码除了你自己运营商的账单外不加收。

网页通话需要电话号码吗？不需要。小部件通话按钮不配号码也能用，号码只用于真实电话。

我的机器人能给人打电话吗？只有带入号码可以。我们提供的号码只能接不能打，所以外呼智能体（如 Call Round）和把来电者转接给人工，都需要从 Twilio、Vonage、Telnyx 或你自己的 SIP trunk 带入的号码。